在國務院新聞辦2月28日舉辦的促進工業(yè)和信息化平穩(wěn)運行和提質(zhì)升級發(fā)布會上，工業(yè)和信息化部部長肖亞慶透露，過去一年，工信部突出解決APP治理和適老化改造問題，累計監(jiān)測208萬款APP，組織227家網(wǎng)站和APP完成適老化改造，提升了用戶對移動互聯(lián)網(wǎng)的使用感受，下一步，將對移動互聯(lián)網(wǎng)諸多環(huán)節(jié)進行全鏈條、全覆蓋監(jiān)管。

從過去的一年看，工信部著力改進影響用戶感知的各個環(huán)節(jié)，不斷提升服務質(zhì)量，同時加強個人信息保護，切實保障用戶權益。主要突出解決了APP治理和適老化改造兩個方面的問題。去年，工信部累計檢測了208萬款APP，通報了1549款違規(guī)APP，對514款拒不整改的進行了下架處理。在適老化改造方面，組織227家網(wǎng)站和APP完成改造，推出了字體放大、語音引導、“一鍵直連人工客服”等多種具有特色的功能，指導終端企業(yè)為適老化智能終端產(chǎn)品設計生產(chǎn)服務提供支持。

下一階段，工信部將做好以下工作：一是聚焦用戶權益，加強綜合治理。深入開展APP整治，對移動互聯(lián)網(wǎng)服務涉及的諸多環(huán)節(jié)進行全鏈條監(jiān)管，實現(xiàn)對手機、平板各類終端全覆蓋;對應用商店、第三方軟件開發(fā)工具包、預置預裝等關鍵的責任鏈環(huán)節(jié)全覆蓋;對APP技術檢測全覆蓋，讓用戶權益得到全方位保護。二是聚焦服務感知，滿足用戶期待。提升個人信息保護水平，督促主要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建立客服熱線，響應用戶訴求。三是聚焦重點人群，推進信息普惠。再組織一批新的APP和網(wǎng)站，開展適老化和信息無障礙改造提升，打造一批適老化和無障礙改造標桿。四是聚焦長效機制，形成工作合力。圍繞移動互聯(lián)網(wǎng)服務、個人信息保護等重點領域，進一步完善激勵機制，同時也完善問責機制，強化技術手段，激發(fā)企業(yè)自身改進服務、提高水平的動能。(記者武曉莉)

關鍵詞： 強化技術手段 聚焦重點 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè) 客服熱線