近期,有關(guān)上海迪士尼樂園季卡補卡費過高的問題引發(fā)社會關(guān)注。4月13日,上海市消費者權(quán)益保護委員會就相關(guān)問題與上海迪士尼樂園進行溝通,并督促其恢復免收補卡費的做法。
近日有媒體報道稱,游客任女士帶著女兒在上海迪士尼樂園游玩,因為疏忽遺失了迪士尼暢游季卡,當她向工作人員咨詢補卡事宜時,卻被告知費用為300元。而任女士購買的季卡兒童票為645元,標準票為875元。任女士無法接受上海迪士尼的這一做法,但上海迪士尼以300元補卡費為園方規(guī)定為由,不予糾正。
此外,另有當事人黃某通過上海市浦東新區(qū)法院起訴上海迪士尼收取高額補卡費。目前,法院相關(guān)部門已經(jīng)收下訴訟材料,尚未正式立案。
上海迪士尼樂園方面表示,樂園最初推出季卡時,補卡并不收取費用。由于免費補卡的機制被人不當利用借機牟利,給普通游客正常游園造成了很大的困擾和影響。為此,采用提高補卡費用的方式加以限制。
上海市消保委認為,季卡補卡費應(yīng)當合理設(shè)定,上海迪士尼樂園方面提高季卡補卡費,雖然在一定程度上遏制了不當牟利行為,但客觀上加大了正常消費者的負擔,也不符合上海迪士尼樂園重視消費者體驗的原則。
對此,上海市消保委建議,上海迪士尼樂園方面應(yīng)該恢復免收補卡費的做法,通過合理設(shè)置補卡期限、采用技術(shù)手段更好地保障樂園的消費環(huán)境,為消費者提供安全、公平、快樂的游園體驗。
上海迪士尼樂園方面表示,將根據(jù)上海市消保委的意見和建議,對相關(guān)季卡補卡規(guī)則作出完善,不斷提升游客體驗。從4月13日起,上海迪士尼樂園遺失季卡的游客可免費申請補辦新卡,申請手續(xù)將于3天內(nèi)完成。
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