按常理說，消費(fèi)者到旅行社報(bào)團(tuán)交錢簽合同就可以跟團(tuán)旅游了。但在湖南常德市親和力國際旅行社有限公司這里，并非你交了錢就能報(bào)名旅游，能否出行還得看你的職業(yè)和身份。4月25日，該旅行社在推出的一款旅游項(xiàng)目中，將記者、孕婦、殘疾人、旅游從業(yè)人員包括導(dǎo)游等列入“恕不接待”對(duì)象，一時(shí)間在社會(huì)上引發(fā)熱議，不少網(wǎng)友紛紛指責(zé)旅行社存在消費(fèi)歧視行為。

4月25日下午4時(shí)許，湖南常德市親和力國際旅行社有限公司在其微信公眾號(hào)平臺(tái)上發(fā)布一款“五一”桂林3日游線路產(chǎn)品信息。該行程定于月4月29日從常德出發(fā)至桂林，5月1日從桂林返回常德。成人報(bào)價(jià)299元/人，兒童報(bào)價(jià)199元/人。眼尖的網(wǎng)友在其產(chǎn)品信息“特別說明”一欄中發(fā)現(xiàn)了端倪，該“特別說明”特意提示三點(diǎn)：1.收客正常年齡為24-69歲，不在年齡范圍加收200元/人;2.請(qǐng)配合進(jìn)店，若存在離團(tuán)現(xiàn)象，收取200元/人離團(tuán)費(fèi)。3.恕不接待：記者、導(dǎo)游、孕婦、全團(tuán)為殘疾人(單殘疾人的需要一個(gè)家人陪同)、旅游從業(yè)人員及親友。

常德市親和力國際旅行社有限公司在微信公眾號(hào)平臺(tái)推出上述旅游產(chǎn)品信息后，一些消費(fèi)者紛紛向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者委員會(huì)、旅游主管部門及其網(wǎng)絡(luò)媒體投訴，指責(zé)常德市親和力國際旅行社有限公司對(duì)記者、導(dǎo)游、孕婦等群體恕不接待，并對(duì)特定年齡段人群加收?qǐng)F(tuán)費(fèi)等，是一種消費(fèi)歧視行為。

4月25日下午6時(shí)左右，常德市親和力國際旅行社對(duì)該產(chǎn)品信息從微信上予以下架。

4月25日晚7時(shí)許， 常德市旅游外事僑務(wù)局獲悉常德市親和力國際旅行社有限公司發(fā)布旅游產(chǎn)品信息時(shí)有職業(yè)、年齡歧視等方面的行為，立即進(jìn)行了調(diào)查處理。

據(jù)查，4月25日下午4時(shí)許，常德市親和力國際旅行社有限公司接到其合作地接社湖南嘉景國際旅行社有限公司發(fā)來的“五一”桂林3日游線路產(chǎn)品信息，相關(guān)人員未加審核即將該產(chǎn)品信息發(fā)布到常德親和力旅游微信公眾號(hào)上進(jìn)行宣傳攬客。

針對(duì)常德市親和力國際旅行社有限公司涉及職業(yè)、年齡歧視等方面的問題，常德市旅游外事僑務(wù)局責(zé)成常德市親和力國際旅行社有限公司立即下架該旅游產(chǎn)品，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人員予以嚴(yán)肅處理。同時(shí)向社會(huì)公開道歉，汲取教訓(xùn)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)水平。常德市旅游外事僑務(wù)局表示，將依法對(duì)常德市親和力國際旅行社有限公司的上述行為進(jìn)行立案查處，并將涉及其他旅行社的違法線索移交當(dāng)?shù)芈糜涡姓鞴懿块T。常德市旅游外事僑務(wù)局也將舉一反三，對(duì)全市旅行社線路產(chǎn)品開展專項(xiàng)清理整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)宣傳行為。

4月25日晚上11時(shí)許，常德市親和力國際旅行社有限公司在其官方微博上發(fā)布致歉信，稱“公司4月25號(hào)在微信公眾平臺(tái)中發(fā)布的桂林3日游行程，因?yàn)閭€(gè)別工作人員的筆誤，出現(xiàn)了有關(guān)‘記者、孕婦、導(dǎo)游不能報(bào)名參團(tuán)的信息’，領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)榘殃P(guān)不嚴(yán)，沒有監(jiān)管到位，導(dǎo)致公眾號(hào)未經(jīng)嚴(yán)格的審核發(fā)布了該文章，無意中傷害到了記者、孕婦、導(dǎo)游等一部分客戶，造成了一定的心理影響和傷害，在此，我公司向文中因一時(shí)疏忽造成傷害的這部分人群致以最誠摯的歉意。同時(shí)我們?cè)诠娖脚_(tái)上立即下架了該產(chǎn)品，并暫時(shí)停止了該產(chǎn)品的銷售。直到糾正相關(guān)問題后，再重新考慮該產(chǎn)品的銷售”。

4月26日，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者致電常德市親和力國際旅行社有限公司，一位不愿具名的工作人員表示，公司已以公開發(fā)表道歉信的方式向社會(huì)致歉，期望獲得社會(huì)各界人士對(duì)公司的諒解和認(rèn)可。

《中國消費(fèi)者報(bào)》記者在采訪中了解到，多數(shù)人對(duì)常德市親和力國際旅行社有限公司知錯(cuò)就改的做法表示贊賞，但也有人認(rèn)為常德市親和力國際旅行社有限公司出具的致歉信缺乏誠意。網(wǎng)友“火郎星”認(rèn)為，常德市親和力國際旅行社有限公司將該事件主要?dú)w結(jié)于個(gè)別工作人員的筆誤不能讓人信服。“一個(gè)字錯(cuò)誤姑且可以認(rèn)為是筆誤，這已經(jīng)是一個(gè)事件了，還能說得上是筆誤嗎?”

常德市工商行政管理局主管消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的副局長劉家瑛在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，常德市親和力國際旅行社有限公司將部分人群排除在服務(wù)對(duì)象之外，侵犯了消費(fèi)者的受尊重權(quán)，是一種消費(fèi)歧視行為。其宣傳中涉及強(qiáng)制購物方面的內(nèi)容也侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。下一步，工商部門將對(duì)此予以立案調(diào)查。

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