“短信電話狂轟濫炸”“不簽協(xié)議想走難,上廁所都有人跟著”“推薦時說學(xué)歷是本科,見面變專科了”……近來,不少相親者向“新華視點”記者投訴,部分開通了線上平臺的相親機構(gòu)在線下大搞“轟炸式”推銷、“綁架式”簽約、“湊數(shù)式”服務(wù),嚴重損害消費者權(quán)益。
電話短信“轟炸”不斷,到店不簽約被營銷人員困數(shù)小時
多位相親者反映,隨手注冊了相親平臺賬號,沒想到引來“轟炸式”的電話騷擾和到店不買服務(wù)想走難的噩夢。
廣東的黎先生說,剛注冊完就接到平臺邀約到店的電話、短信,每天不間斷,拒絕拉黑都沒用,還是會有新號碼打進來。“他們一直強調(diào),已經(jīng)有女性會員看了我的資料很感興趣,但其實我個人信息的部分什么都沒填。”
記者用手機號在幾個婚戀平臺分別注冊了賬號,當天就接到了各家銷售人員的邀約電話。此后,記者每天都會接到10多個催促到店面談的電話和短信。當記者表示不方便接聽電話時,對方會在晚些時候持續(xù)打電話騷擾。
“只要不答應(yīng)到店、不確定面談時間,對方就不掛電話。”深圳的李女士說,不堪騷擾之下,只好選擇去店里看看。說好的“可匹配”對象沒見到,卻被“困”4個多小時,連上廁所都有人“陪著”。在銷售人員的軟硬兼施下,李女士最后被誘導(dǎo)開通了網(wǎng)貸,購買了28800元的相親服務(wù)套餐。
記者以相親者身份實地走訪幾家婚戀平臺的線下門店。“你等會兒看看我們給你篩選的匹配對象,咱們再溝通。首次到店簽約,我還可以幫你申請VIP,16500元享受28800元的服務(wù)。”一名自稱“店內(nèi)相親成功率排名前三”的工作人員打出“優(yōu)惠牌”,勸說記者簽約,并以查詢信用為由詢問并查看了記者的花唄、信用卡額度及還款情況,還多次向記者暗示開通借唄等網(wǎng)貸來購買服務(wù)套餐。
當記者表示無意簽約時,她叫來所謂的上級“經(jīng)理”,打著給服務(wù)評分的幌子,將記者留在房間里繼續(xù)推銷。記者說想回去和家人商量,她讓記者直接在現(xiàn)場打電話;記者說餓了想離開去吃點東西,她說馬上訂外賣送進來……記者幾次提出想走,都被她以各種理由攔下,約談的時間長達4個多小時。
“有個會員曾經(jīng)在我們這兒堅持了11個小時,從早上跟到晚上,最后簽下來了。”世紀佳緣的一名營銷人員說。
消費陷阱:先交錢簽字才能看合同、服務(wù)與承諾不符
在“聚投訴”“黑貓投訴”等網(wǎng)絡(luò)投訴平臺上搜索相親機構(gòu)名稱,相關(guān)投訴案例達到2000余條。記者梳理發(fā)現(xiàn),引發(fā)投訴的主要問題集中在誘導(dǎo)消費、霸王條款、服務(wù)與承諾不符等方面。
——先交錢簽字才能看合同。不少投訴者表示,交錢以前根本沒見到合同。有的機構(gòu)是不交錢、簽字就不讓看合同;有的消費者被誘導(dǎo)簽了電子簽名,但其實并不知道簽的是什么。
“簽字之前,營銷人員沒提過合同,我也沒見到合同。”黎先生告訴記者,他被要求在iPad上錄入個人信息,填寫完手機號和驗證碼以后就直接跳轉(zhuǎn)到一個只有簽名一欄的單獨頁面。
四川的汪女士也反映,在簽訂合同時不讓看合同內(nèi)容,交錢簽字后就帶走了紙質(zhì)合同,她只在幾天后收到一份電子合同。
——口頭承諾與合同條款不符。浙江的牛先生收到電子合同后發(fā)現(xiàn),合同條款與營銷人員的承諾有出入,不但介紹對象從5人減少到3人,服務(wù)周期也從3個月變成了2個月。“我問她是怎么回事,她說后期會完成口頭承諾。但服務(wù)開始以后,來來回回換了好幾個工作人員,最后還是2個月就到期,沒人管我了。”
——合同條款與后續(xù)服務(wù)不匹配。李女士的合同里寫道,介紹的7名相親對象,月收入均在2萬至4萬元之間,其中3位在深圳本地有房,4位在外地有房。“我和其中一名相親對象見面聊天后才知道,他沒有房子,月薪也就1萬元出頭,根本不是合同中說的那樣。”
杭州的王女士更是頻頻被臨時通知更改相親對象。“感覺都像是臨時湊數(shù),推薦的時候說是本科學(xué)歷,結(jié)果見了面以后才發(fā)現(xiàn)是???。”王女士說。
消費者應(yīng)預(yù)防法律風險,部門協(xié)作形成監(jiān)管合力
中消協(xié)律師團團長邱寶昌表示,消費者權(quán)益保護法規(guī)定,經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或請求,不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。消費者可以就相親機構(gòu)電話短信騷擾、勸阻相親者離店等行為向市場監(jiān)管部門進行投訴。到店后如果不簽約不讓走,必要時可以選擇報警。
針對相親中介市場消費陷阱,西南政法大學(xué)民商法學(xué)院教授侯國躍認為,公平是合同法的基本原則,相親機構(gòu)在格式條款中設(shè)置的不對等、不公平條款應(yīng)屬無效。相親機構(gòu)在當事人沒有看到合同具體條款、未被告知服務(wù)具體內(nèi)容和價格的情況下就要求在iPad上簽名,已涉嫌違法。當事人有權(quán)提出解除合同,并要求退還費用。
“如果相親者事后主張自己不知曉合同內(nèi)容,往往存在舉證方面的困難,這也是維權(quán)困難的重要原因。”侯國躍提醒,相親者應(yīng)強化預(yù)防法律風險的意識,提升自我保護的能力。
中國人民大學(xué)教授劉俊海分析,一些中介機構(gòu)重發(fā)展輕規(guī)范,接到投訴時又往往以“平臺免責”的理由回避責任,致使消費者投訴無門。
記者了解到,相親中介機構(gòu)作為經(jīng)營實體,由市場監(jiān)管部門登記注冊,開展相親婚介服務(wù)則需經(jīng)民政部門審批。專家建議,由民政部門會同公安、市場監(jiān)管部門建立部門協(xié)作機制,形成監(jiān)管合力。
- 步長制藥:瀘州步長與美國瑞美德簽訂合作開發(fā)和許可協(xié)議
- 全球熱資訊!加拿大和英國參與了對俄的襲擊 糧食無法外運 兩國要擔責!
- 《名家傳承》藝術(shù)人生專題訪談——周華剛
- 新消息丨風電整機商三季報業(yè)績分化:明陽智能最賺錢、電氣風電下滑最明顯
- 吳樹永--非物質(zhì)文化遺產(chǎn)創(chuàng)新人才
- 《2022科學(xué)生發(fā)白皮書》發(fā)布,生發(fā)防脫消費趨勢請查收 | CBNData報告
- 兩大國貨品牌跨界聯(lián)動,演繹國潮新力量
- 京東11.11發(fā)布“百大產(chǎn)業(yè)帶扶持計劃” 推動家裝建材、家具產(chǎn)業(yè)帶商家高質(zhì)量增長
- 育博再添榮譽!英兒高獲科技成果認證!
- 《生活進化論》第三季第一期x鋼琴演奏家陳薩:理享空間,讓音樂進階非凡
- 《名家傳承》藝術(shù)人生專題訪談——徐孝正
- 《名家傳承》藝術(shù)人生專題訪談——朱德富
- 精彩看點:抗原陽性或核酸檢測異常后需要這樣做……
- 兩小伙隔離被分到電競房 不光可以工作學(xué)習還可以娛樂
- 京滬高鐵:第三季度實現(xiàn)扣非凈利潤11.81億元
- 一組數(shù)字看懂夢天實驗艙
- 全球報道:軍人“成人禮”!千名海軍新兵授槍儀式場面震撼
- 空間站夢天實驗艙發(fā)射任務(wù)取得圓滿成功
- 每日時訊!黑龍江迎首場降雪 鐵路部門全力確保運輸安全
- 只因不愿意啃老提前還完房貸 95后小伙花2萬裝修入住毛坯房
- 北京石景山開展冬季供暖前特種設(shè)備安全專項檢查
- 陜西延安:開展兒童化妝品專項檢查 規(guī)范化妝品市
- 北京海淀開展商品條碼專項監(jiān)督檢查 努力打造穩(wěn)定
- 金華推進網(wǎng)絡(luò)直播營銷治理顯成效 培育放心消費直
- 北京延慶對重點行業(yè)開展格式條款專項檢查 做好市
- 北京海淀開展電動自行車整治夜查行動 全力保障轄
- 江蘇昆山全力規(guī)范大閘蟹市場秩序 營造安全放心消
- 福建寧化開展“兩品一械”網(wǎng)絡(luò)銷售專項檢查 保障
- 北京懷柔:開展市場綜合執(zhí)法監(jiān)督檢查 督導(dǎo)各類經(jīng)
- 天津河?xùn)|:多措并舉推進企業(yè)信用修復(fù)工作 助力轄
- 1 步長制藥:瀘州步長與美國瑞美德簽訂合作開發(fā)和許可
- 2 全球熱資訊!加拿大和英國參與了對俄的襲擊 糧食無
- 3 《名家傳承》藝術(shù)人生專題訪談——周華剛
- 4 新消息丨風電整機商三季報業(yè)績分化:明陽智能最賺錢
- 5 吳樹永--非物質(zhì)文化遺產(chǎn)創(chuàng)新人才
- 6 《2022科學(xué)生發(fā)白皮書》發(fā)布,生發(fā)防脫消費趨勢請查
- 7 兩大國貨品牌跨界聯(lián)動,演繹國潮新力量
- 8 京東11.11發(fā)布“百大產(chǎn)業(yè)帶扶持計劃” 推動家裝
- 9 育博再添榮譽!英兒高獲科技成果認證!
- 10 《生活進化論》第三季第一期x鋼琴演奏家陳薩:理享