中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)1月14日訊(記者 程宇楠) 臨近春節(jié)，人口流動(dòng)逐漸進(jìn)入高峰，一條“售票員賣(mài)票時(shí)偷偷搭售保險(xiǎn)”的詞條登上某社交平臺(tái)熱搜，引起網(wǎng)友廣泛關(guān)注和討論。

微博相關(guān)投訴和評(píng)論 來(lái)源：微博截圖

熱搜視頻顯示，一名乘客在陜西省西安汽車(chē)站購(gòu)買(mǎi)車(chē)票時(shí)，售票員未經(jīng)詢(xún)問(wèn)以及獲得同意，偷偷為其搭售了一單價(jià)值4元的保險(xiǎn)。后經(jīng)該乘客幾次追問(wèn)質(zhì)疑，售票員終于表示“好了，對(duì)不起”。

視頻一經(jīng)曝光，有媒體聯(lián)系到該車(chē)站相關(guān)人員，其明確表示，售票員需要經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)才能將保險(xiǎn)賣(mài)給乘客，保險(xiǎn)買(mǎi)與不買(mǎi)應(yīng)是消費(fèi)者的自愿行為。

值得注意的是，這一視頻引起網(wǎng)友的廣泛關(guān)注和討論。大多數(shù)網(wǎng)友表示經(jīng)常遇到搭售現(xiàn)象，且對(duì)該項(xiàng)保險(xiǎn)的售賣(mài)規(guī)則并不清楚;更有一部分網(wǎng)友表示，一直以為買(mǎi)票時(shí)搭售的保險(xiǎn)是必須以及強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。

這表示，很大一部分消費(fèi)者在遇到購(gòu)買(mǎi)車(chē)票被搭售保險(xiǎn)的情形時(shí)，選擇了默認(rèn)，或是一時(shí)間并不清楚該如何處理。

北京格豐律師事務(wù)所合伙人郭玉濤律師告訴中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者，上述暗中搭售保險(xiǎn)的行為違反了我國(guó)的《保險(xiǎn)法》以及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。他指出，除國(guó)家規(guī)定必須購(gòu)買(mǎi)的強(qiáng)制保險(xiǎn)外，任何商業(yè)保險(xiǎn)合同自愿訂立，不得利用職務(wù)或者職業(yè)便利強(qiáng)迫、引誘投保人訂立保險(xiǎn)合同。上述這類(lèi)情況下，若不愿購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，可直接向售票員提出退款退保。

國(guó)內(nèi)資深保險(xiǎn)法律師張宏雷則指出，上述搭售行為由來(lái)已久，利益驅(qū)動(dòng)下屢教不改，是保險(xiǎn)業(yè)的頑疾之一。他建議，消費(fèi)者遭遇強(qiáng)賣(mài)后應(yīng)進(jìn)行舉報(bào);監(jiān)管部門(mén)應(yīng)遵照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，對(duì)進(jìn)行強(qiáng)迫售賣(mài)保險(xiǎn)的，給與“騙1賠3”的頂格處罰;而對(duì)屢教不改的保險(xiǎn)公司和代理點(diǎn)也應(yīng)處以重罰。

有業(yè)內(nèi)人士表示，一些汽車(chē)客運(yùn)公司成立保險(xiǎn)代理公司從事代理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，利用車(chē)站交通樞紐的便利向廣大乘客兜售保險(xiǎn)，從中抽取高達(dá)70%左右的傭金。例如上述乘客購(gòu)買(mǎi)一份4元的保險(xiǎn)，客運(yùn)公司下屬的保險(xiǎn)代理公司就會(huì)得到2.8元的“提成”。在大量客流的累計(jì)下，兜售保險(xiǎn)將會(huì)是一筆很客觀(guān)的收入，進(jìn)而為了這份利益，汽車(chē)客運(yùn)公司選擇偷偷搭售保險(xiǎn)。

事實(shí)上，我國(guó)《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》第九十六條規(guī)定，未為旅客投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)的，且拒不投保的客運(yùn)車(chē)輛經(jīng)營(yíng)者，將由原許可機(jī)關(guān)吊銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)許可證。即無(wú)論車(chē)票票面上有無(wú)標(biāo)志，汽車(chē)票價(jià)本身都已包含一定比例的保險(xiǎn)費(fèi)用，一般情況下無(wú)需額外參保。

關(guān)鍵詞： 售票員