“2020年上海市公立醫(yī)療機構(gòu)病人滿意度調(diào)查”結(jié)果26日正式“出爐”。調(diào)查顯示，2020年上海市公立醫(yī)療機構(gòu)門診和出院病人對“疫情防控措施”調(diào)查維度的滿意率分別為97.90%和97.04%。
在新冠肺炎疫情防控期間，上海市衛(wèi)生健康委員會針對疫情防控需要，對各醫(yī)療機構(gòu)提出了一系列的防控要求。據(jù)了解，上海市各公立醫(yī)療機構(gòu)增強了醫(yī)院各類預(yù)約和網(wǎng)上醫(yī)療服務(wù)功能。同時采取了住院部的疫情防控措施，如對所有入院人員進行體溫檢測，詳細詢問相關(guān)流行病學史，加強醫(yī)療機構(gòu)住院病房24小時門禁管理等。

據(jù)悉，本次病人滿意度調(diào)查調(diào)整了部分項目的描述，增加了疫情防控措施的調(diào)查維度和相關(guān)項目調(diào)查項目中包括了多條門診和住院疫情防控措施，比如“醫(yī)院門診嚴格執(zhí)行體溫測量、檢查隨申碼、人員分流(如單向路徑等)的措施”，醫(yī)院嚴格執(zhí)行住院防疫篩查(病人及其家屬的體溫測量、流行病學調(diào)查、新冠病毒檢測等)與病區(qū)管理(不能擅自、無理由進出病區(qū))的措施”等。同時，本次門診與住院病人調(diào)查還增加了非面對面的人性化便民醫(yī)療和咨詢服務(wù)的狀況調(diào)查。

調(diào)查顯示，此間醫(yī)療機構(gòu)的疫情防控措施與醫(yī)療服務(wù)融為一體，有效地降低了院內(nèi)感染和新冠病毒感染擴散的風險，得到了上海市公立醫(yī)療機構(gòu)病人的理解和高度認可。

據(jù)悉，2020年上海市公立醫(yī)療機構(gòu)病人對醫(yī)療服務(wù)總體滿意，門診和出院病人的總體滿意度評分平均分別為4.78分和4.58分(滿分為5分)，總體滿意率分別為95.68%和90.78%。

當日舉行的新聞發(fā)布會上，上海醫(yī)藥衛(wèi)生行風建設(shè)促進會方面26日對記者表示，上海市公立醫(yī)療機構(gòu)的服務(wù)獲得病人的認可離不開區(qū)域性醫(yī)療中心的作用。

2020年，上海通過遴選一批服務(wù)能力較強、覆蓋人口多、輻射范圍大、分級診療基礎(chǔ)好的醫(yī)院作為首批區(qū)域性醫(yī)療中心建設(shè)單位，立足于區(qū)域內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，向下輻射社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，向上與市級醫(yī)院對接，承擔區(qū)域內(nèi)居民常見病、多發(fā)病診療以及急危重癥搶救與疑難病轉(zhuǎn)診任務(wù)，著力加強急診、胸痛、卒中、創(chuàng)傷、兒科、產(chǎn)科等學科建設(shè)，推動實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)能力和效率“雙提升”，更好地滿足了區(qū)域居民的健康需求。

本次調(diào)查顯示，門診病人對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)療服務(wù)總體滿意度平均分達4.94分、滿意率高達99.30%;二級醫(yī)院平均為4.83分和96.56%。

采訪中，記者了解到，上海加強改善醫(yī)療服務(wù)行動的制度化建設(shè)，并全面開通醫(yī)療付費和掛號預(yù)約等網(wǎng)上服務(wù)。各醫(yī)療機構(gòu)不斷創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”模式、努力為病人提供便捷醫(yī)療服務(wù)、不斷提高醫(yī)療機構(gòu)整體環(huán)境衛(wèi)生水平。2020年2月，徐匯區(qū)中心醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院又擁有了線上脫卡支付和醫(yī)保結(jié)算“雙牌照”，實現(xiàn)了線上視頻看醫(yī)生、獲取線上處方、醫(yī)保脫卡支付、藥物配送到家的閉環(huán)就診功能。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院線上線下的一體化診療，極大地改善了患者就醫(yī)體驗。

上海醫(yī)藥衛(wèi)生行風建設(shè)促進會方面透露，多年來，上海市公立醫(yī)療機構(gòu)門診病人滿意率相對較低的門診等候時間與門診洗手間清潔衛(wèi)生，在“十三五”期間有了顯著改善。2020年上海市公立醫(yī)療機構(gòu)門診等候時間滿意率和門診洗手間清潔衛(wèi)生與安全措施分別為87.34%和95.00%，分別比2016年門診等候時間和門診洗手間清潔衛(wèi)生滿意率提升11.9個百分點和10.0個百分點。

不過，上海醫(yī)藥衛(wèi)生行風建設(shè)促進會方面介紹，如何縮短門診病人部分檢查項目的預(yù)約時間，使門診病人能夠得到及時檢查與診療，需要進一步關(guān)注。2020年上海市公立醫(yī)療機構(gòu)出院病人對醫(yī)院伙食/病區(qū)治療飲食滿意率仍偏低(73.56%)。根據(jù)出院病人調(diào)查的反饋，項目組建議未來上海市公立醫(yī)療機構(gòu)還需不斷改善病區(qū)治療飲食的配餐以及住院伙食選擇多樣性，尤其根據(jù)兒童和老人的飲食需求，提供可口和細軟的伙食。

關(guān)鍵詞： 病人滿意度