12月1日，加拿大鵝通過官方微博發(fā)布消息稱;“《更換條款》第一條含義為，在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。”該聲明發(fā)布當(dāng)天，記者在事發(fā)門店加拿大鵝上海國金中心門店看到，賈女士所簽署的《更換條例》仍被張貼在醒目位置。其中第一條明確表述為“除非相關(guān)法律另有規(guī)定，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退款”。同時提到，每件貨品只能更換一次，更換僅限同款貨品之顏色或尺碼，經(jīng)更換后的貨品不可再進(jìn)行更換。

值得注意的是，加拿大鵝在12月1日發(fā)布聲明中，盡管提到第一條實際含義為“所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。”但在事發(fā)上海門店實行的《更換條款》中卻明確規(guī)定：更換條款的中英文本如有不合或爭議之處，應(yīng)以中文版本為準(zhǔn)。

12月1日當(dāng)天，記者在上海國金加拿大鵝品牌門店看到，因受限流措施影響，該門店外有多名排隊的顧客。對于12月1日加拿大鵝發(fā)布的聲明，門店店員稱對新政策并不知情，目前仍在按照門店《更換條款》實施。

截至目前，涉事的加拿大鵝上海門店及品牌方仍未聯(lián)系賈女士，賈女士也沒有能夠成功辦理退貨退款。(重慶商報-上游新聞記者 時婷婷)

關(guān)鍵詞： 退貨 消費者 艱難 發(fā)布聲明