“家中突然斷電了，國(guó)家電網(wǎng)大連中山區(qū)供電公司的維修工人檢查后告訴我，我們家戶內(nèi)電路完好，斷電原因可能是從電表進(jìn)入家中這段電纜出現(xiàn)了問(wèn)題。按照電表前歸電力公司、電表后歸用戶的原則，需要住戶自己想辦法解決。”近日大連吳先生向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者反映，他在該小區(qū)住了20多年，一直以為只有家里的電路壞了才該用戶自己管，從沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)維修責(zé)任還有表前表后之說(shuō)。

更讓吳先生不能理解的是，他家的電表距家中有150多米之遠(yuǎn)，也就是所謂的表后距離是150米。吳先生介紹說(shuō)，他們小區(qū)電表都統(tǒng)一在樓的西側(cè)，吳先生住在偏東的位置，且這段電纜全部埋在地下1米多深的地方。如果找大連電力部門施工，大約需要四五萬(wàn)元，自己組織施工也需要兩三萬(wàn)元。

記者在該小區(qū)采訪時(shí)了解到，小區(qū)住戶的水表也涉及這個(gè)問(wèn)題。該小區(qū)的自來(lái)水表統(tǒng)一在樓的西側(cè)，與電表箱遙遙相對(duì)，已經(jīng)有七八戶居民戶外水管出現(xiàn)漏點(diǎn)，自來(lái)水集團(tuán)也以表前表后作為產(chǎn)權(quán)責(zé)任分界點(diǎn)，居民水表后出現(xiàn)事故，維修一次少則七八千元，多則2萬(wàn)多元。

11月25日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者針對(duì)該小區(qū)因水電“表前表后”的責(zé)任分界點(diǎn)引發(fā)的消費(fèi)糾紛，采訪了物業(yè)、國(guó)家電網(wǎng)、自來(lái)水集團(tuán)、法律專家等，探究水電表表后維修費(fèi)用到底應(yīng)該誰(shuí)來(lái)承擔(dān)。

業(yè)主：家里斷次電，損失4萬(wàn)多元

吳先生告訴記者，出現(xiàn)斷電情況后，他們通過(guò)物業(yè)幫助協(xié)調(diào)，國(guó)家電網(wǎng)大連中山區(qū)供電公司派來(lái)了修理班長(zhǎng)，檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)，故障是從電表后段到入戶這段地下電纜的問(wèn)題。維修班長(zhǎng)告訴吳先生，按規(guī)定他們只負(fù)責(zé)表前，不負(fù)責(zé)表后，即從電表到入戶的這段，供電公司不負(fù)責(zé)維修。

無(wú)奈，吳先生只好自己找工程隊(duì)，刨坑挖溝，換線加施工，共計(jì)花了2萬(wàn)多元。期間由于斷電造成吳先生家安裝的室外熱水器發(fā)生凍裂，損失達(dá)1.8萬(wàn)余元，一共損失了4萬(wàn)多元，但哪個(gè)部門都不管，吳先生質(zhì)疑相關(guān)部門的表前表后規(guī)定是否合理。

吳先生說(shuō)，他也和鄰居們探討過(guò)，以前確實(shí)忽略了這個(gè)表前表后的問(wèn)題。他們認(rèn)為，按常理，只有從入戶開(kāi)始，才應(yīng)該由用戶自己承擔(dān)水電的維修費(fèi)用。吳先生告訴記者，只有自己親身經(jīng)歷過(guò)才知道戶外電纜的維修費(fèi)用太高了，個(gè)人用戶實(shí)在是難以承擔(dān)。他認(rèn)為雖然該小區(qū)水電表的安裝位置比較特殊，但應(yīng)該按照實(shí)際情況特事特辦，還是應(yīng)該以入戶開(kāi)始來(lái)劃分界限，不應(yīng)該以表前、表后來(lái)劃分維修責(zé)任。

記者在該小區(qū)采訪時(shí)了解到，近一年多時(shí)間還出現(xiàn)了多戶因漏水導(dǎo)致的停水狀況。據(jù)該小區(qū)物業(yè)張經(jīng)理介紹，最早是業(yè)主王先生家里斷水，自來(lái)水公司來(lái)了后，也是按照表前表后劃分責(zé)任，王先生委托自來(lái)水公司找漏點(diǎn)、檢測(cè)、換管和施工，總共花了1.5萬(wàn)元。

后來(lái)，又出現(xiàn)了七八起漏水事故，但逐漸發(fā)現(xiàn)了規(guī)律，基本是車庫(kù)地下的水管處容易發(fā)生問(wèn)題，因此檢測(cè)成本降低，但即使如此，也要花個(gè)七八千元。業(yè)主李先生告訴記者，他們家里水管出現(xiàn)問(wèn)題的地方在樓外20多米的地下，他花了3000多元維修。李先生質(zhì)疑：“買房的時(shí)候，沒(méi)人告知水表后到家里這段的產(chǎn)權(quán)歸屬我們，這段水管質(zhì)量、安裝從來(lái)也不知情。”

物業(yè)：不知道有水電表前表后責(zé)任之分

承擔(dān)該小區(qū)的中海物業(yè)總經(jīng)理李先生在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)介紹說(shuō)，目前該小區(qū)水管壞的有8家，都是自己掏錢維修的，有一李姓用戶壞了三次，維修費(fèi)用至少花了七八千元，最高的一家花了1.5萬(wàn)元左右。

該負(fù)責(zé)人說(shuō)：“小區(qū)電路問(wèn)題最近剛剛出現(xiàn)，我們擔(dān)心這種情況越來(lái)越多，小區(qū)內(nèi)聯(lián)排別墅的水表、電表，分別集中在每排別墅的兩端，距住戶家中的距離少則20米，最遠(yuǎn)的近200米左右。”

“業(yè)主來(lái)找物業(yè)，問(wèn)戶外的水管和電纜壞了怎么辦，我們也沒(méi)有辦法。”該負(fù)責(zé)人告訴記者，該小區(qū)是2005年交盤的，之前物業(yè)費(fèi)是每平方米2.5元，現(xiàn)在雖然漲到了3.75元，但也承擔(dān)不了這些戶外水管和電纜的維修施工等高額費(fèi)用。“我們也不收水費(fèi)、電費(fèi)，因此，我認(rèn)為物業(yè)不應(yīng)該承擔(dān)用戶的這塊費(fèi)用。”

國(guó)家電網(wǎng)大連中山供電公司：按照規(guī)則劃定責(zé)任分界點(diǎn)，只管表前不管表后

國(guó)家電網(wǎng)大連中山區(qū)供電公司相關(guān)工作告訴記者，他們是按照《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則2011》第四十七條執(zhí)行的。記者經(jīng)查詢?cè)摋l例發(fā)現(xiàn)，供電設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)管理范圍，按產(chǎn)權(quán)歸屬確定，即電表前歸屬國(guó)家電網(wǎng)大連供電公司，電表后，不管到用戶家多遠(yuǎn)距離，都應(yīng)該用戶負(fù)責(zé)。

自來(lái)水集團(tuán)維修站：按照規(guī)則和營(yíng)業(yè)部要求維修，正常只負(fù)責(zé)表前

大連自來(lái)水集團(tuán)負(fù)責(zé)該小區(qū)維修站的負(fù)責(zé)人告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，他們對(duì)該小區(qū)的情況都了解，但按照規(guī)定，他們只負(fù)責(zé)表前，像表后到入戶家較遠(yuǎn)這種情況，如果出現(xiàn)漏點(diǎn)，他們會(huì)盡量幫助用戶檢修，但費(fèi)用承擔(dān)只能按照規(guī)則，或者根據(jù)大連自來(lái)水集團(tuán)營(yíng)業(yè)部的要求來(lái)實(shí)施。

記者又致電大連自來(lái)水集團(tuán)營(yíng)業(yè)部，向相關(guān)工作人員陳述了該小區(qū)的情況，工作人員表示他們會(huì)研究一下再給記者答復(fù)，但截至記者發(fā)稿時(shí)，并沒(méi)有收到大連自來(lái)水集團(tuán)營(yíng)業(yè)部的回復(fù)。

法律專家：建議作出相應(yīng)調(diào)整

東北財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院教授王巖在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》采訪時(shí)表示，供電、供水、供氣、供熱等企業(yè)為公用企業(yè)，屬于自然壟斷行業(yè)。公用企業(yè)提供的產(chǎn)品、服務(wù)為公眾日常所需，沒(méi)有充裕的替代選擇，需求彈性很小。而且提供的產(chǎn)品或者服務(wù)又是關(guān)乎民生和百姓日常必需的，一旦出現(xiàn)問(wèn)題便會(huì)引起百姓生活的不方便和社會(huì)恐慌。因此相關(guān)法律法規(guī)對(duì)于公用企業(yè)提供服務(wù)有一定的要求，禁止其利用不可替代的優(yōu)勢(shì)地位，對(duì)用戶附加不合理的交易條件。同時(shí)，公用企業(yè)提供服務(wù)要遵循普遍服務(wù)、價(jià)格管束、基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)等制度。

上述事件中涉及的供水、供電線路等基礎(chǔ)設(shè)施是公用企業(yè)提供服務(wù)的必要前提，公用企業(yè)應(yīng)當(dāng)本著方便消費(fèi)者的原則實(shí)施監(jiān)督管理，盡到維修服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)，及時(shí)檢查，盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，避免因?yàn)榫€路問(wèn)題影響消費(fèi)者接受公共服務(wù)。當(dāng)然，維修的費(fèi)用按照法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)由產(chǎn)權(quán)人承擔(dān)。但線路的產(chǎn)權(quán)人屬于用戶或者消費(fèi)者的規(guī)定不盡合理，也不盡公平。如果相關(guān)部門的法規(guī)規(guī)定了線路的產(chǎn)權(quán)歸屬，建議作出相應(yīng)調(diào)整。在沒(méi)有調(diào)整之前，公用企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確告知用戶，避免此類糾紛的發(fā)生。(記者張恒)

關(guān)鍵詞： 表前 質(zhì)疑 消費(fèi)者 相應(yīng)調(diào)整