繼被人社部“蓋章認(rèn)證”為新職業(yè)后，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師再次迎來(lái)重要時(shí)刻。近日，人社部等三部門共同發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)行業(yè)向更規(guī)范、高質(zhì)的方向發(fā)展。

鼓勵(lì)的信號(hào)

近年來(lái)，直播電商迎來(lái)井噴式發(fā)展，不僅成為企業(yè)線上營(yíng)銷轉(zhuǎn)型的重要推手，還衍生出諸如主播、運(yùn)營(yíng)、選品、場(chǎng)控等一系列新就業(yè)崗位。

2020年7月，人社部等多部門發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師新職業(yè)信息，并在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師下增設(shè)直播銷售員工種，“李佳琦們”正式轉(zhuǎn)正。身份確認(rèn)后，對(duì)從業(yè)人員職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)定隨即提上日程。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師的定義，國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)明確：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師是在數(shù)字化信息平臺(tái)上，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的交互性與傳播公信力，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷推廣的人員。具體分為選品員、直播銷售員、視頻創(chuàng)推員，以及平臺(tái)管理員四個(gè)工種。中國(guó)商報(bào)記者了解到，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師的主要工作任務(wù)包括搭建數(shù)字化營(yíng)銷場(chǎng)景、對(duì)銷售產(chǎn)品進(jìn)行直播營(yíng)銷，以及跟進(jìn)產(chǎn)品的售后服務(wù)、及時(shí)解決用戶反饋的問題等。

中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)專家委員會(huì)委員賴陽(yáng)對(duì)中國(guó)商報(bào)記者表示，國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)并非職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，資格標(biāo)準(zhǔn)是必須達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)才具備從業(yè)資格，而職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)志著從業(yè)者在該領(lǐng)域內(nèi)的職業(yè)技能水平。職業(yè)技能水平越高，就越能享受更高的薪酬待遇。“職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)不是對(duì)從業(yè)者進(jìn)行限制，而是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師職業(yè)技能的一種認(rèn)可，能夠看出國(guó)家對(duì)行業(yè)發(fā)展的支持和鼓勵(lì)。”賴陽(yáng)說(shuō)道。

推動(dòng)高質(zhì)發(fā)展

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第48次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至 2021年6月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達(dá)6.38億，同比增長(zhǎng)7539萬(wàn)，占網(wǎng)民整體的 63.1%。其中，電商直播用戶規(guī)模為3.84億，同比增長(zhǎng)7524萬(wàn)，占網(wǎng)民整體的38.0%。

在帶來(lái)巨大消費(fèi)場(chǎng)景的同時(shí)，直播電商領(lǐng)域的從業(yè)者數(shù)量正在“告急”。人社部曾預(yù)測(cè)，到2025年，新職業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師的人才需求缺口將達(dá)4000萬(wàn)人。

知識(shí)網(wǎng)紅孵化專家史潔對(duì)中國(guó)商報(bào)記者表示，在市場(chǎng)需求催動(dòng)下，直播電商、短視頻電商領(lǐng)域的工種細(xì)分越來(lái)越多樣化，對(duì)于選品、營(yíng)銷、內(nèi)容，以及數(shù)據(jù)與復(fù)盤等的職業(yè)要求也進(jìn)一步細(xì)化。以選品為例，帶貨主播除需審核商家提供的產(chǎn)品是否具有資質(zhì)、質(zhì)量是否合格外，也要為產(chǎn)品設(shè)計(jì)營(yíng)銷方案、提煉賣點(diǎn)，制定直播銷售價(jià)格等。不僅如此，數(shù)據(jù)與復(fù)盤等崗位還要單次或多次對(duì)直播數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以便對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行下一輪規(guī)劃等。而直播帶貨領(lǐng)域目前人才培訓(xùn)內(nèi)容較單一、從業(yè)者技能掌握不全面，正在成為制約行業(yè)優(yōu)質(zhì)發(fā)展的突出問題。

“基于崗位的專業(yè)性和多樣性，即便已有許多院校開設(shè)了電商營(yíng)銷專業(yè)，一些教育機(jī)構(gòu)也在提供大量的崗位教育，但仍然不能滿足人才缺口。同時(shí)，因業(yè)內(nèi)此前缺乏標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)上的培訓(xùn)重點(diǎn)也僅限于如何讓流量留存在直播間等有限的內(nèi)容。而像如何選品、如何查看產(chǎn)品合格證、售前如何合法合規(guī)進(jìn)行廣告營(yíng)銷、售后如何合法合規(guī)處理消費(fèi)者反饋等問題都是目前直播帶貨領(lǐng)域人才培訓(xùn)所缺乏的。”史潔表示，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)對(duì)從業(yè)者需要掌握的職業(yè)技能做出規(guī)范，有利于促進(jìn)從業(yè)人員素質(zhì)提升，推動(dòng)行業(yè)更高質(zhì)量發(fā)展。

強(qiáng)調(diào)道德建設(shè)

在直播帶貨迅猛發(fā)展，“李佳琦們”賺得盆滿缽滿的同時(shí)，數(shù)據(jù)造假、虛假宣傳、銷售假冒偽劣商品等業(yè)內(nèi)亂象頻發(fā)。就在今年“雙11”期間，頭部帶貨主播李佳琦和薇婭就陷入“巴黎歐萊雅事件”。因巴黎歐萊雅品牌直播間的產(chǎn)品成交價(jià)低于李佳琦、薇婭直播間的價(jià)格，不少消費(fèi)者對(duì)品牌方和帶貨主播提出虛假宣傳的質(zhì)疑，相關(guān)問題在黑貓投訴中的集體投訴量高達(dá)3萬(wàn)余條。如此種種，不僅影響了消費(fèi)者的購(gòu)買體驗(yàn)，也不利于行業(yè)良性發(fā)展。

為遏制行業(yè)營(yíng)銷亂象，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等七部門于今年4月聯(lián)合發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法(試行)》，對(duì)直播帶貨行業(yè)做出規(guī)范。

中國(guó)商報(bào)記者注意到，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)道德做出了嚴(yán)格要求。在職業(yè)守則中，誠(chéng)實(shí)守信、嚴(yán)控質(zhì)量這八個(gè)字頗具分量。

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員李勇堅(jiān)認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)將使得直播活動(dòng)更加規(guī)范，為行業(yè)的健康發(fā)展畫一條“底線”。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，以后在直播間買東西會(huì)更加放心，也有利于他們買到性價(jià)比更高、更適合自己的商品。

“在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師職業(yè)技能當(dāng)中，既包括基本功、口才等技能，也包括誠(chéng)實(shí)守信的品質(zhì)。把誠(chéng)信作為職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的一部分，也是對(duì)業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)人員提出要求，不僅要注重基本技能的提升，也不可忽視在職業(yè)道德素養(yǎng)方面的培養(yǎng)和提升。”賴陽(yáng)說(shuō)道。(記者 王彤旭)

關(guān)鍵詞： 互聯(lián)網(wǎng) 營(yíng)銷師 國(guó)家職業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)出爐