近日，加拿大鵝門店退換貨條款公平性和合理性受到廣泛關(guān)注，而據(jù)央視報(bào)道，類似不公平退換貨條款的國際品牌不止一家。

對(duì)中國大陸地區(qū)的退換貨條件遠(yuǎn)比國外苛刻，品牌執(zhí)行的退換貨規(guī)則也不符合其所謂的“遵守所在國法律”。《中國消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，諸如LV等品牌也有類似的退換貨條款。

LOUISVUITTON(路易威登)官網(wǎng)關(guān)于退換貨的規(guī)則無法顯示。另據(jù)央視報(bào)道，路易威登規(guī)定中國大陸7天內(nèi)可以退貨，30天內(nèi)可換貨，但是在美國、加拿大可以30天內(nèi)退貨。Hermès(愛馬仕)官網(wǎng)顯示，從其官網(wǎng)購買的商品，可以自到貨7天內(nèi)無理由退貨，但網(wǎng)站不提供在線換貨服務(wù)。據(jù)央視報(bào)道，愛馬仕不同品類退換貨政策不一，線下專賣店產(chǎn)品一旦售出即不可退貨。其中大部分產(chǎn)品在不影響二次銷售的情況下，可以享受30天內(nèi)一次換貨服務(wù)。

PRADA(普拉達(dá))官網(wǎng)顯示，消費(fèi)者在官網(wǎng)購買的商品可以在到貨7天內(nèi)無理由退貨，但未提及有質(zhì)量問題的商品如何退換貨。據(jù)央視報(bào)道，普拉達(dá)線下專賣店規(guī)定，消費(fèi)者購買產(chǎn)品后可以14天內(nèi)換貨，但只換不退。

專家觀點(diǎn)

雙重標(biāo)準(zhǔn)涉嫌侵權(quán)

中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長 陳音江

國際品牌應(yīng)該平等對(duì)待各國消費(fèi)者，部分品牌在制定的退換貨規(guī)定上都有這樣的條款：符合所在國法律的規(guī)定。法律規(guī)定是底線，如果低于法律或標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)政策，在不同國家采取厚此薄彼的雙重標(biāo)準(zhǔn)，不僅會(huì)傷害消費(fèi)者的感情，而且涉嫌損害消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

經(jīng)營者應(yīng)正確理解法律的立法精神和具體要求，檢視自己制定的商品退換貨要求，而不是籠統(tǒng)地規(guī)定“線下購物不能退貨”“一旦售出不能退貨，只能若干天內(nèi)換貨”，這顯然不符合其所規(guī)定的“符合所在國法律的規(guī)定”。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、法律的健全，中國消費(fèi)者的法律意識(shí)不斷提升，國際品牌在中國實(shí)施雙重標(biāo)準(zhǔn)的生存空間只會(huì)越來越小，如果總是以“大牌”自居，對(duì)中國消費(fèi)者采取“雙標(biāo)”政策，不平等對(duì)待中國消費(fèi)者，只會(huì)逐漸被中國消費(fèi)者所拋棄。

消費(fèi)者可依法要求退換

中國政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員 趙占領(lǐng)

品牌在不同國家執(zhí)行不一樣的退換貨政策，顯然涉嫌歧視消費(fèi)者。具體到退換貨問題上，消費(fèi)者通過線下途徑購買商品，因質(zhì)量問題需要退換貨，需要區(qū)分所購買的商品是否在國家“三包”目錄之中。我國對(duì)產(chǎn)品“三包”采用目錄管理，目前除了汽車，還有23種商品納入“三包”管理目錄，包括電腦、手機(jī)、彩電、鐘表等。如果商品在“三包”目錄中，則應(yīng)按照目錄的具體要求執(zhí)行。

需要注意的是，即便消費(fèi)者所購買的商品或服務(wù)不在“三包”目錄中，也不意味著該商品或服務(wù)就不能退換貨。目前服飾、箱包、美妝等產(chǎn)品確實(shí)沒有被納入“三包”目錄，如果商家有自行制定的 “三包”政策或是合同約定，可以優(yōu)先遵守，但商家自己制定的“三包”規(guī)定，不能低于法律的規(guī)定，國家鼓勵(lì)企業(yè)制定對(duì)消費(fèi)者更友好的“三包”規(guī)定。如果消費(fèi)者證明產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，則經(jīng)營者構(gòu)成合同違約，消費(fèi)者可以在到貨7天內(nèi)要求解除合同，7天后如果符合法定合同解除條件，也可以解除合同并退貨;不符合法定合同解除條件的，可以要求換貨或維修，如果維修多次仍修不好，也可以要求解除合同并退貨。(記者任震宇)

關(guān)鍵詞： 退換 表示 專家 消費(fèi)者可依法要求退換