App無法直接注銷賬號、提交注銷申請后再無回音、客服電話打不通或占線......你是否也遇到過這些注銷賬號的問題?近日，中國消費者協(xié)會的一項測評結(jié)果顯示，在是否可以順利注銷App賬號方面，50款A(yù)pp中有20款A(yù)pp存在不同程度問題，占總排查比例的40%。

近日，中消協(xié)組織開展了App賬號注銷及自動化推薦退訂測評工作。據(jù)中消協(xié)介紹，本次測評選取了網(wǎng)絡(luò)約車類、即時通信類、網(wǎng)絡(luò)支付類、網(wǎng)上購物類、餐飲外賣類、交通票務(wù)類、房屋租售類、用車服務(wù)類、網(wǎng)絡(luò)直播類、在線影音類共10類，每類5款共50款A(yù)pp作為測評對象，測評內(nèi)容為是否可以順利注銷App賬號及退訂自動化推薦兩項內(nèi)容。

測評結(jié)果顯示，部分網(wǎng)約車、餐飲外賣、網(wǎng)絡(luò)支付類App賬號在用戶注銷、關(guān)閉自動化推薦方面存在問題較多。其中包括App未注明注銷條件，注銷條件、流程設(shè)置不合理，經(jīng)人工審核方可注銷，但人工審核存在無人受理、承諾時限過長(超過15個工作日)或承諾時限不明等問題。

事實上，賬號注銷難的問題在游戲類App上更為常見。李女士是一位資深手機游戲玩家，近日她遇到了一件令其十分頭痛的問題。“我想銷號并把手機號換綁到另一個游戲賬號上，但是這款游戲要求必須人工審核注銷賬號，并且還要提交很多材料，我看著就頭大。”李女士表示，注銷該游戲賬號不僅需要提交賬號注銷申請書、本人手持身份證正反面照片、手機賬號近期充值記錄及手機號繳費發(fā)票或電子發(fā)票記錄等材料，還要提供聯(lián)系人QQ號和可聯(lián)系手機號方便回訪。

此外，從客服回復(fù)的郵件中可以看到，該游戲賬號注銷所承諾的人工審核受理時長為45個自然日，李女士在提交材料后的兩周內(nèi)也的確沒收到任何回復(fù)，“這個審核期太長了，我也不知道處理得如何了，如果審核不通過或者還需要補充材料，我又要重新等待。”

張女士在注銷某游戲賬號時也遇到了難題。“這款游戲注銷賬號可以在App內(nèi)進行，雖然看似提供了方便，但實則根本提交不了注銷申請。”張女士表示，她在提交賬號注銷申請時一直提示“當前網(wǎng)絡(luò)存在風險，請更換常用設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)重試”，但無論她怎么更換網(wǎng)絡(luò)都沒有用。值得注意的是，張女士稱她遇到的這種提示網(wǎng)絡(luò)問題不讓銷號的情況并非個例，她發(fā)現(xiàn)很多游戲玩家都有此遭遇。

使用手機應(yīng)用本是為了方便生活，而賬號注冊易注銷難的問題，不僅不便民，反而增加了用戶的使用時間成本和心理負擔，飽受詬病。

那么，為何注銷賬號如此之難?這其中不乏一些App、平臺想通過這些“小動作”留住用戶、留住數(shù)據(jù)的想法。對此，人民日報評論道，App運營商想增加用戶黏性，不是靠“死纏爛打”的下下策，而應(yīng)從本質(zhì)的內(nèi)容服務(wù)做起，站在用戶角度思考問題，尊重用戶選擇的權(quán)利。

針對此次測評中發(fā)現(xiàn)的問題，中消協(xié)建議所有App經(jīng)營者認真開展自查整改，明示合理的注銷條件、提供便捷的注銷路徑，保障用戶順利注銷賬號，同時設(shè)置便捷的自動化推薦退訂方式，持續(xù)完善相關(guān)用戶協(xié)議及隱私政策。

同時，中消協(xié)提醒消費者，在接受個人信息條款或者向經(jīng)營者提供個人信息后，還應(yīng)隨時關(guān)注經(jīng)營者個人信息條款是否進行修改，經(jīng)營者是否有保障個人信息安全的能力，經(jīng)營者是否存在非法處理個人信息行為等。當消費者不同意經(jīng)營者繼續(xù)處理其個人信息時，要積極行使“撤回同意”權(quán)利，要求經(jīng)營者停止處理或及時刪除其個人信息。

你遇到過賬號注銷難題嗎?(文筱)

關(guān)鍵詞： 注銷 賬號 難題 應(yīng)用