短視頻帶貨 近八成受訪者最關(guān)心商品質(zhì)量

93.9%受訪者期待進(jìn)一步規(guī)范帶貨短視頻

刷短視頻已經(jīng)成為人們休閑娛樂的重要方式，也有越來越多的博主借助短視頻進(jìn)行商品推廣。不過，短視頻帶貨在帶給人們更多購物選擇的同時(shí)，也出現(xiàn)了一些亂象。

近日，中國青年報(bào)社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)(wenjuan.com)，對2020名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，78.8%的受訪者通過帶貨短視頻購買過商品。64.9%的受訪者覺得帶貨短視頻存在商品質(zhì)量品質(zhì)難保證的問題。93.9%的受訪者希望進(jìn)一步規(guī)范帶貨短視頻。

受訪者中，男性占34.5%，女性占65.5%。

78.8%受訪者通過帶貨短視頻購買過商品

90后楊斯(化名)說，自己有刷短視頻的習(xí)慣，也關(guān)注了一些主播，如果刷到主播帶貨的東西剛好是自己需要的，價(jià)格也合適，就會考慮通過帶貨鏈接購買。

“面對琳瑯滿目的商品，有時(shí)不知道買什么。”上海某高校研究生潘攀(化名)平時(shí)會借助帶貨短視頻挑選商品，“視頻主播會做測評，這樣可以參考一下”。

調(diào)查中，78.8%的受訪者通過帶貨短視頻購買過商品。交互分析顯示，女性受訪者買過的比例(80.5%)高于男性(75.5%)。

在北京工作的張昕，經(jīng)常會在刷短視頻時(shí)看到有售賣的產(chǎn)品，不過在下單前，她還會做一番功課，“會看評論區(qū)里大家的留言，也會選關(guān)注較久、有口碑的主播”。

數(shù)據(jù)顯示，通過帶貨短視頻購物，79.5%的受訪者最關(guān)心質(zhì)量、真?zhèn)文芊癖ＷC，65.1%的受訪者最關(guān)心是否和展示的產(chǎn)品一樣，64.6%的受訪者最關(guān)心是否夸大了功效作用。其他方面還有：售后服務(wù)能否保證(53.4%)、價(jià)格是否實(shí)惠(45.4%)和物流是否方便(17.9%)等。

楊斯曾有兩次失敗的短視頻購物經(jīng)歷。一次是看到一個(gè)主播推薦家鄉(xiāng)的蘋果，但購買后感覺口感發(fā)澀，不像主播介紹的那樣“脆甜”。還有一次看到主播推薦一款衣服，價(jià)格很實(shí)惠，但買回來發(fā)現(xiàn)面料不好，容易起靜電。楊斯表示，后來再通過短視頻購物就變得格外謹(jǐn)慎了。

張昕有一次通過短視頻買了一條褲子，但發(fā)貨速度很慢，快一個(gè)月才收到，“整個(gè)過程只能自己和賣家溝通，主播是不負(fù)責(zé)商品售后的”。

潘攀表示，通過短視頻購買商品會首先關(guān)注質(zhì)量問題，然后是售后問題，“現(xiàn)在帶貨短視頻很多，但感覺監(jiān)管有漏洞，會出現(xiàn)一些假冒偽劣或真假混賣的情況”。

帶貨短視頻有哪些問題需要改進(jìn)? 64.9%的受訪者認(rèn)為是商品質(zhì)量品質(zhì)難保證，57.4%的受訪者認(rèn)為存在編造故事，消費(fèi)大眾的同情心。其他方面還有：涉嫌虛假廣告，有違商業(yè)倫理(46.0%)，刷單篡改交易數(shù)據(jù)、用戶評價(jià)(37.4%)，只管成交不管售后，無法追蹤商品(36.0%)，不少以未成年人為拍攝對象，涉嫌侵權(quán)(35.2%)，攀比炫富、華而不實(shí)，對青少年的三觀產(chǎn)生不良影響(35.1%)。

嚴(yán)佳(化名)現(xiàn)在在杭州做短視頻帶貨主播，平時(shí)主要賣護(hù)膚品、零食等。嚴(yán)佳介紹，公司有專門的人負(fù)責(zé)與商家對接，選品時(shí)會有一定的審核，“不會接三無產(chǎn)品，起碼都是正經(jīng)的牌子”。

不過嚴(yán)佳表示，作為主播，自己需要做的是為商品準(zhǔn)備推廣話術(shù)，在這個(gè)過程中并不需要親自試用，“如果遇到比較感興趣的商品會試用，但這種情況可能只占十分之一。據(jù)我了解，像比較大的主播，有成熟的團(tuán)隊(duì)，主播甚至不用準(zhǔn)備宣傳詞，有專人負(fù)責(zé)寫”。

嚴(yán)佳有個(gè)朋友，給品牌做官博代運(yùn)營，主要通過短視頻來推廣產(chǎn)品，“之前有個(gè)飲品品牌讓她做五六條帶貨短視頻，但她只按照品牌方介紹的產(chǎn)品特性來自由發(fā)揮，自己根本沒喝過這飲品”。

“我們會請朋友來幫忙刷評論。現(xiàn)在就是有這么一個(gè)‘怪圈’，如果沒有流量、沒有數(shù)據(jù)，再好的產(chǎn)品也不行，只能通過刷單推廣先讓別人看到。”嚴(yán)佳說。

79.5%受訪者建議加強(qiáng)對帶貨主播、博主的資質(zhì)審核

吳琳琳(化名)是某短視頻平臺的自媒體博主，起初她只是對短視頻感興趣，但無意間一個(gè)作品火了，讓她有了想把賬號做好的想法，“粉絲差不多過萬時(shí)，就有商家私信找到我，希望借助我的賬號做帶貨推廣”。

吳琳琳說，雖然現(xiàn)在賬號粉絲超過了20萬，但自己沒有簽公司，所有的內(nèi)容、賬號運(yùn)營都是自己來做，“所以也會愛惜羽毛，商家寄東西給我時(shí)，我都會試用。不能昧著良心給粉絲推薦不好用的。此外我還會考慮商品的推廣怎么融合到我的視頻中，不能太突兀”。

吳琳琳介紹，自己只做商品推廣，類似于打廣告，并沒有店鋪，所以不會有售后相關(guān)的工作，但有的博主不僅做推廣，還有自己的店，就要負(fù)責(zé)售后。

“短視頻帶貨的形式，并非沒有好處。” 張昕覺得，對于消費(fèi)者來說，在刷短視頻放松時(shí)還可以選購到一些實(shí)惠的商品，是非常方便的，“我知道有些主播通過短視頻帶貨的方式，幫助一些果農(nóng)、商戶打開銷路，都很有社會意義。當(dāng)然前提是要保證質(zhì)量，不能只想著借助流量來撈金”。

調(diào)查中，93.9%的受訪者希望進(jìn)一步規(guī)范帶貨短視頻。具體來看，79.5%的受訪者建議加強(qiáng)對帶貨主播、博主的資質(zhì)審核，73.6%的受訪者建議平臺加強(qiáng)對視頻內(nèi)容的審核和監(jiān)管。

“既然要賣東西，品質(zhì)應(yīng)該放在第一位。”潘攀希望帶貨短視頻不能唯流量至上，平臺要加強(qiáng)監(jiān)管，提高顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴。

對于規(guī)范帶貨短視頻，受訪者的其他建議還有：細(xì)化主播、營銷、運(yùn)營等權(quán)責(zé)邊界(63.0%)，加大對違規(guī)內(nèi)容的打擊力度和懲處(56.1%)，對主播等開展專業(yè)化的職業(yè)培訓(xùn)(50.5%)，建立黑名單制度，嚴(yán)重違規(guī)人員行業(yè)禁入(49.5%)，以及暢通消費(fèi)者的維權(quán)途徑(40.0%)等。(記者 孫山 實(shí)習(xí)生 茅詩意 )

關(guān)鍵詞： 關(guān)心 商品質(zhì)量 受訪者 品質(zhì)應(yīng)該放在第一位