“今天的會議主要是梳理前10個月受理的重大投訴案例，分析癥結(jié)在哪里，還需要從哪些方面進行突破。”近日，17位老人在重慶市墊江縣消委會三樓會議室，召開每月一次的維權(quán)工作交流例會。

這17位老人是墊江縣家喻戶曉的“爺爺維權(quán)團”成員，自2002年以來，這支平均年齡66歲、全部由離退休老人組成的義務(wù)維權(quán)志愿者隊伍，在縣市場監(jiān)管局和消委會的支持下，義務(wù)維權(quán)，敢于斗硬，為消費者挽回經(jīng)濟損失上千萬元。2015年，“爺爺維權(quán)團”獲得“315特別貢獻(xiàn)獎”。盛譽之下，老人們初心不改，砥礪前行，繼續(xù)奔走在巴渝大地的維權(quán)大道上。

退休老人義務(wù)維權(quán)

“爺爺維權(quán)團”的發(fā)起人是皮志賢，退休前他是墊江縣石油公司負(fù)責(zé)人，熱心公益事業(yè)。2000年2月，他找到時任墊江縣消委會秘書長何慶江，詢問能否為消費者做些什么。何慶江熱情地給他講解了消費維權(quán)方面的知識，鼓勵他運用法律武器為消費者維權(quán)。

此后不久，皮志賢得知墊江縣桂溪鎮(zhèn)的水、電、氣三家公用企業(yè)只按總表計費、不按實際消費計量收費，多次引發(fā)消費者投訴，便將情況反映給相關(guān)部門，呼吁三家公用企業(yè)將總表改為一戶一表計量收費，并下調(diào)單價。在墊江縣消委會的積極介入下，三家企業(yè)開始將總表改為一戶一表，促使墊江在重慶遠(yuǎn)郊區(qū)縣率先實現(xiàn)按戶表收費。

在維權(quán)過程中，皮志賢聯(lián)系了志同道合的趙守鐘、吳良仕、盛志純等退休老人一起維權(quán)。2002年，一個由墊江縣消委會牽頭，以皮志賢、盛志純等退休老人為主體的義務(wù)維權(quán)志愿者組織——墊江縣義務(wù)維權(quán)站成立了。墊江縣消委會為每位老人頒發(fā)“315志愿者”證書，對他們進行培訓(xùn)、引導(dǎo)，對義務(wù)維權(quán)站進行規(guī)范化管理。老人們常年活躍在維權(quán)一線，協(xié)助墊江縣消委會解決了不少維權(quán)領(lǐng)域中的熱點、難點問題，被消費者親切地稱為“爺爺維權(quán)團”。近20年來，有的老人離開了人世，有的因身體原因離開了團隊，但不斷有“新鮮血液”補充。目前，“爺爺維權(quán)團”共有成員17人。

“犟老頭”敢于碰硬

“爺爺維權(quán)團”現(xiàn)任負(fù)責(zé)人是77歲的梁義平，退休前他是墊江縣肉聯(lián)廠副廠長。別看“爺爺維權(quán)團”成員都是老年人，但幫消費者維權(quán)敢于碰硬，一點都不含糊。有一家被投訴的公用企業(yè)負(fù)責(zé)人曾吐槽：這幫“犟老頭”讓公司減少收入上千萬元。

2019年8月，“爺爺維權(quán)團”收到村民反映，新民鎮(zhèn)一家自來水廠設(shè)置“最低消費”，規(guī)定用戶每月用水量如果不足3噸，均按3噸標(biāo)準(zhǔn)收費。如果超出3噸，則按實際數(shù)收費。“爺爺維權(quán)團”的梁義平、宋步林、向時位、楊光明等幾位成員，在墊江縣消委會安排下前往調(diào)查，掌握了第一手資料，發(fā)現(xiàn)2019年1月至2019年6月期間，該自來水廠向轄區(qū)1.4萬個家庭及單位用戶供水，多收水費53489.5元。

墊江縣消委會將上述情況移交給墊江縣市場監(jiān)管局立案查處。墊江縣市場監(jiān)管局對該自來水廠開出罰單，并責(zé)令其退還多收的水費。

《重慶市老年人權(quán)益保障條例》規(guī)定，老年人到公立醫(yī)院就診免交診察費(即掛號費)，而墊江縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院、縣婦幼保健院并沒有執(zhí)行這一政策。“爺爺維權(quán)團”的梁義平、宋步林、許凡成3位成員于2020年12月致函重慶市衛(wèi)健委等部門，提出改進建議。今年2月，重慶市衛(wèi)健委督促3家公立醫(yī)院整改落實，此舉每年可為全縣老年人節(jié)省上百萬元就診費用。

不可或缺的維權(quán)力量

“爺爺維權(quán)團”的老人們一直堅持公益、義務(wù)維權(quán)，甚至用自己微薄的退休金承擔(dān)交通費、電話費等維權(quán)經(jīng)費。曾有一家被投訴的通信企業(yè)表示，愿意為老人們提供一筆可觀的工作經(jīng)費，但被老人們拒絕。“爺爺維權(quán)團”第二任負(fù)責(zé)人是今年86歲的盛志純，家住高安鎮(zhèn)，每逢趕場天，就會有村民找到他咨詢有關(guān)消費維權(quán)的事宜。盛志純在為村民提供幫助的同時，還自費印制宣傳《消費者權(quán)益保護法》和科學(xué)消費的資料，免費發(fā)放給村民。趙守鐘、宋步林等老人在志愿維權(quán)的過程中，深感法律武器的重要性，便自費購買法律書籍，勤奮鉆研，成為了法律“土專家”。他們不僅免費為消費者提供法律咨詢，調(diào)解糾紛，還多次代表消費者出庭訴訟。2018年以來，“爺爺維權(quán)團”義務(wù)為消費者出庭的案件共47件，勝訴率超90%。

12月2日，墊江縣消委會秘書長劉波接受《中國消費者報》記者采訪時表示，“爺爺維權(quán)團”是墊江縣的一面旗幟，是墊江縣消費維權(quán)工作中不可或缺的一支力量。為了更好發(fā)揮“爺爺維權(quán)團”的獨特作用，推動義務(wù)維權(quán)社會化，墊江縣消委會重視對“爺爺維權(quán)團”的有效管理，落實了專門的經(jīng)費，解除了他們的后顧之憂。同時，強化制度化和規(guī)范化建設(shè)，定期召開維權(quán)工作交流例會，確定工作方案、工作重點和工作目標(biāo)，使老人們的消費調(diào)查和維權(quán)工作目標(biāo)更明確，措施更有力，效果更明顯。

一分耕耘，一分收獲。2015年央視315晚會上，“爺爺維權(quán)團”獲得“315特別貢獻(xiàn)獎”。在采訪環(huán)節(jié)，余步墀老人堅定地表示“義務(wù)維權(quán)這條路走定了”，李維書老人則表示“要把義務(wù)維權(quán)工作搞到底”。梁義平老人當(dāng)時稱“還準(zhǔn)備再干5年”，然而，現(xiàn)在已經(jīng)是第六個年頭了，他不但沒有離開團隊，還擔(dān)任了負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)團隊繼續(xù)奔走在消費維權(quán)的大道上。(記者劉文新)

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