3月3日，美團(tuán)外賣宣布正推動合作商試點(diǎn)“服務(wù)星級”階梯化激勵機(jī)制。新機(jī)制將騎手的月度獎勵與月度積分掛鉤，對差評、超時(shí)等情況的處理從扣款改為扣分，騎手可在后續(xù)通過加分項(xiàng)彌補(bǔ)。同時(shí)，美團(tuán)外賣發(fā)布了《2021年度美團(tuán)騎手權(quán)益保障社會責(zé)任報(bào)告》，繼公開“預(yù)估送達(dá)時(shí)間”和“訂單分配”算法后，以“騎手服務(wù)評價(jià)規(guī)則”為主題，第三度公開外賣配送相關(guān)的算法規(guī)則。

“服務(wù)星級”機(jī)制下，騎手每月的“服務(wù)星級”越高，單均獎勵越多，星級根據(jù)騎手月度積分在本站點(diǎn)的排名確定。加分項(xiàng)包括安全培訓(xùn)、模范事跡等，針對差評、超時(shí)等情況的處理，則從原來合作商制定的扣款改為扣分。對于跑單時(shí)間較短的騎手，新機(jī)制還設(shè)置了一定次數(shù)的免扣分機(jī)會。(記者 魏蔚)

關(guān)鍵詞： 服務(wù)星級 激勵機(jī)制 美團(tuán)外賣 權(quán)益保障