近日，四川省保護消費者權(quán)益委員會(以下簡稱四川省消委會)發(fā)布1號消費警示，劍指成都市高新區(qū)車順通貨運服務部，提醒消費者謹慎委托該貨運服務部托運車輛。 四川省消委會表示，近日陸續(xù)收到多名消費者投訴成都市高新區(qū)車順通貨運服務部，反映在托運車輛過程中被“套路”。

2022年1月27日，消費者景某投訴稱，將家用汽車從成都托運回北京，電話協(xié)商好1600元包運回北京，當托運至河北時，被自稱該貨運部負責人要求立即支付剩余款項共計5965元，其中托運費為1600元/噸、保險費2500元、裝車費400元、加固費600元。

2月22日，消費者曾某投訴稱，委托該貨運部從成都托運家用汽車到上海時，電話告知1800元包運至上海，在運送途中告知需支付5315元。

3月2日，消費者劉某稱委托該貨運部將家用汽車從成都托運至深圳，協(xié)商費用為運費1800元，中途被貨運部要求支付運費2574元、保險費1500元(不提供保單)、裝車費400元、加固費600元，總計5074元。

調(diào)查期間，四川省消委會還發(fā)現(xiàn)有消費者分別在問政四川平臺、新浪微博、百度上投訴和發(fā)貼，反映委托該貨運部托運車輛至拉薩、三亞等地時遭遇同樣套路。

該貨運部負責人態(tài)度強硬，拒絕接受四川省消委會調(diào)查。向貨運部發(fā)出的調(diào)查函，因無法聯(lián)系到該貨運部而被退回。經(jīng)查，該貨運部于2021年12月22日登記注冊，登記經(jīng)營地址為“成都市高新區(qū)中和新興街42號”。由于接到消費者投訴，根據(jù)登記地址無法聯(lián)系該貨運部，此前成都市高新區(qū)市場監(jiān)管局已于2022年1月17日將其列入經(jīng)營異常名錄。

四川省消委會認為，該貨運部通過低價吸引消費者，然后在與消費者簽訂正式合同時，將收費項目、收費標準和金額等重要信息故意以模糊不清的方式填寫，誤導消費者簽訂合同。合同的格式條款中并未對收費明細加以明顯標注或提醒消費者注意，在運輸途中才將全部收費金額告知消費者，其行為違反了《消費者權(quán)益保護法》的相關規(guī)定，侵害了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。貨運部拒不處理消費投訴且拒絕接受四川省消委會調(diào)查，嚴重漠視消費者權(quán)益，短期內(nèi)投訴問題突出。四川省消委會警示廣大消費者，謹慎選擇成都市高新區(qū)車順通貨運服務部提供服務。(記者劉銘)

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