日前，中國(guó)家電網(wǎng)發(fā)布了50歲以上人群調(diào)研報(bào)告，報(bào)告顯示超過(guò)97%的用戶使用智能電視都遇到了困擾，很多老年人在各種復(fù)雜的電視系統(tǒng)當(dāng)中“迷了路”。

為推進(jìn)電視適老化制造，2021年6月，相關(guān)協(xié)會(huì)推出《智能電視適老化設(shè)計(jì)技術(shù)要求》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，要求智能電視開(kāi)機(jī)后，可選擇“簡(jiǎn)捷模式”，以匹配老年用戶需求。

實(shí)際上，“在智能電視系統(tǒng)當(dāng)中迷路”不只是電視本身造成的問(wèn)題，還有電視業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)太繁復(fù)、多信號(hào)源選擇也容易混淆、操作流程較為復(fù)雜等多方面原因。

交互式網(wǎng)絡(luò)電視的復(fù)雜化是利益驅(qū)使所致。隨著移動(dòng)通信用戶市場(chǎng)趨于飽和，面向家庭剛性需求的網(wǎng)絡(luò)電視業(yè)務(wù)，就成為近兩年通信運(yùn)營(yíng)商重要的收入增長(zhǎng)點(diǎn)。除了提供基本的免費(fèi)直播頻道，收費(fèi)內(nèi)容也多了起來(lái)。廣告彈屏也越來(lái)越多，老人容易誤操作而掉入消費(fèi)陷阱。

解決老年人“看電視迷路”問(wèn)題，需要雙重適老化。除了智能電視需要適老化設(shè)計(jì)，提供簡(jiǎn)捷模式可選，甚至完全通過(guò)語(yǔ)音來(lái)控制電視操作，還需要電視業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商“適老化”運(yùn)營(yíng)——簡(jiǎn)化優(yōu)化前端的內(nèi)容供給，比如將免費(fèi)直播頻道放在突出與醒目位置，而非被龐雜的廣告和收費(fèi)節(jié)目掩蓋。盡管把收費(fèi)節(jié)目放置在首頁(yè)可提高付費(fèi)率，但也容易給老年用戶帶來(lái)困擾，應(yīng)適度優(yōu)化，讓各類用戶各取所需。

關(guān)鍵詞： 智能電視 老年用戶 用戶需求 團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)