近日，萬家樂全國范圍內(nèi)開啟了“安心購 放心享——180天只換不修”售后服務升級活動，針對旗下萬家樂A3小體積燃氣熱水器、萬家樂健康恒溫零冷水燃氣熱水器“活泉”兩大產(chǎn)品系列以及即將上市的多款中高端廚衛(wèi)新品，向用戶作出承諾：在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi)，如出現(xiàn)因質(zhì)量問題導致的故障，將一律執(zhí)行“只換不修”的服務標準，為用戶免費換新。

記者了解到，本項“180天只換不修”的服務新規(guī)，已經(jīng)被列入了萬家樂全面構(gòu)建以提升用戶體驗為中心的品牌服務升級戰(zhàn)略之中。據(jù)萬家樂官方信息顯示，本服務自2022年3月起開始實施。凡是萬家樂“180天只換不修”活動范圍內(nèi)的產(chǎn)品，在安裝后180天內(nèi)(含180天)因產(chǎn)品質(zhì)量問題出現(xiàn)故障，用戶可通過官方售后渠道申請上門檢測。在售后工作人員出具符合“180天只換不修”的判定結(jié)果后，新機將最快于48小時內(nèi)協(xié)調(diào)到位，并由萬家樂專業(yè)的售后服務人員幫助用戶進行免費的安裝、調(diào)試。

體系化布局，萬家樂售后服務持續(xù)升級

消費升級下，產(chǎn)品創(chuàng)新和服務升級成為廚衛(wèi)行業(yè)發(fā)展的兩大推動力。尤其是服務，已經(jīng)成為廚衛(wèi)行業(yè)的核心競爭力。深耕廚衛(wèi)領(lǐng)域37年之久的萬家樂，一直在不斷探索，打造立體式服務。通過從遍布全國的近40個服務中心、574家一級合作網(wǎng)點，到“2+5”全國服務樞紐布局，從全新數(shù)智化升級的用戶服務體系平臺和智能呼叫中心系統(tǒng)，到官方公眾號、400電話等多渠道的一站式便捷服務提供，目前萬家樂已完成了服務網(wǎng)點的體系化布局。

同時，借助每年定期舉辦的品質(zhì)廚衛(wèi)節(jié)進一步升級增值服務，以整套定制、免費安檢、免費清洗、免費水質(zhì)檢測等多項服務，打通消費者售前、售中、售后三端需求。此次“180天只換不修”服務政策的推出，則不僅為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品使用體驗，也能為行業(yè)售后服務提供新的參考范本。

在品牌服務升級戰(zhàn)略指導下，萬家樂始終以用戶為中心，以更標準化、系統(tǒng)化的服務覆蓋廚衛(wèi)家電消費全生命周期，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的廚衛(wèi)生活體驗，也將進一步提升萬家樂的品牌口碑和用戶好感度。

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