“銀行網(wǎng)點不開，沒法從人工柜臺取現(xiàn)金，家里的現(xiàn)金已經(jīng)不多了，又不會使用網(wǎng)絡支付，買菜買藥成了問題……”

近日，一些家住朝陽區(qū)的市民反映，出于疫情防控需要，朝陽區(qū)內的多家銀行網(wǎng)點暫停營業(yè)，讓習慣去銀行取現(xiàn)金的老人發(fā)了愁。據(jù)北京晚報報道，針對老年人因銀行網(wǎng)點暫停營業(yè)取現(xiàn)難和部分企業(yè)財務人員因疫情封控“人盾分離”等情況，北京市金融監(jiān)管局正會同北京銀保監(jiān)局、人民銀行營業(yè)管理部協(xié)調在京重點銀行機構，積極研究解決方案，為市民群眾提供靈活便捷的金融服務。

對于已經(jīng)熟練掌握且習慣電子支付的年輕人而言，暫停營業(yè)網(wǎng)點生活不受影響，但對于部分老人，影響顯而易見。

當前首都疫情形勢依然嚴峻復雜，銀行落實相關防疫政策，關閉部分營業(yè)網(wǎng)點、員工居家辦公，是為了減少流動，盡早切斷病毒傳播鏈，以實際行動為疫情防控做貢獻。

必須看到，對電子支付不了解、完全依賴現(xiàn)金支付的老人大有人在。他們手頭沒有現(xiàn)金寸步難行，無論購物還是就醫(yī)，處處受限。他們要么手中只有存折，離開了營業(yè)網(wǎng)點，無法取現(xiàn);要么雖有銀行卡，但一些自動取款機上也沒有了現(xiàn)金;雖說可以去其他區(qū)的銀行網(wǎng)點取錢，但目前城區(qū)也并不是所有的網(wǎng)點都營業(yè)，何況很多老年人腿腳不便，很難實現(xiàn)跨區(qū)取錢。一些單位的財務人員在封控區(qū)，“人盾分離”也導致退休金發(fā)放上出現(xiàn)遲滯。面對眾多老人的咨詢和投訴，銀行客服人員態(tài)度很好，道歉連連，也做出了合理的解釋。

疫情防控的力度與服務民生的溫度并不沖突，遵守疫情防控的各項規(guī)定與保障特殊群體的需求是一致的。

需要耐心解釋，但當前最為迫切的是想辦法解決矛盾，化解難題。老人在疫情期間遇到的困難更大更多，這就需要我們在疫情防控政策的調整上，既要在防控上做到一把尺子量到底，又要針對特殊群體提供特殊服務。此次推出的幾條措施，比如安排值守人員在具備條件的網(wǎng)點，通過自助設備或移動機具等方式協(xié)助老年人辦理取現(xiàn)等業(yè)務;依托客戶聯(lián)系渠道，主動告知，做好溫馨提示，協(xié)助老年人辦理相關業(yè)務;針對部分企業(yè)財務人員因疫情封控“人盾分離”導致無法按時發(fā)放工資、還貸、付款等問題，銀行開辟綠色辦理通道。據(jù)記者走訪，已有部分銀行啟動特事特辦流程，解決老年客戶應急取款需求。更加靈活和人性化的金融服務，能一定程度地解決老人取現(xiàn)難的問題。

要及時了解各方面的需求，尤其是特殊群體的需求，實時推出針對性強的服務措施，進一步優(yōu)化流程，解決迫切問題，讓他們安心。

本輪疫情出現(xiàn)后，北京一直將疫情防控和民生保障放在突出位置，同步部署、同時推進。值得注意的是，老年人取現(xiàn)難問題，是在特殊時間點即當月15日集中出現(xiàn)的。這也提醒我們當然，老人們也要多些理解，特殊時期的出臺的政策難免有照顧不周之處，但只要發(fā)現(xiàn)了問題，相關部門就會改正。

關鍵詞： 老年人取現(xiàn)難 銀行網(wǎng)點暫停營業(yè) 金融監(jiān)管局 人民銀行營業(yè)管理部