互聯(lián)網(wǎng)的普及，造就了電商，改變了實(shí)物銷(xiāo)售的渠道。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的成熟，則促進(jìn)服務(wù)渠道的改變，越來(lái)越精細(xì)化、人性化、便捷化。近年來(lái)，乘著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)，上門(mén)推拿O2O，野蠻生長(zhǎng)，戰(zhàn)火蔓延，大刀闊斧掘金大健康時(shí)代。

重慶走出的上門(mén)推拿O2O平臺(tái)——東郊到家，一成立便火速出圈，并不斷跑馬圈地，2年組建了千余人的推拿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，覆蓋了上海、廣州、深圳、成都、武漢等12個(gè)一線及新一線城市，成功服務(wù)7萬(wàn)余人。激烈競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)下，東郊到家憑何勝出？

預(yù)約方便

在家也能做專(zhuān)業(yè)推拿

對(duì)于上班族來(lái)說(shuō)，最痛苦的事莫過(guò)于久坐，改不完的方案、寫(xiě)不完的代碼、加不完的班。

忙碌的一天，久坐成為常態(tài)。頸椎酸痛、肌肉僵硬等亞健康問(wèn)題接踵而至。

上周四下午，忙綠一天的丁女士頗感肩頸酸痛，下班途中便在上門(mén)推拿02O平臺(tái)——東郊到家APP預(yù)約了推拿師楊鑫（化名））上門(mén)做中醫(yī)推拿。剛到家一會(huì)，楊鑫便提著工包出現(xiàn)在了家門(mén)口，麻利地穿上鞋套，戴上一次性口罩，到衛(wèi)生間洗手消毒后就準(zhǔn)備開(kāi)工。

“老師手法專(zhuān)業(yè)，力道剛剛好，我是她的?？土?。”丁女士說(shuō)，長(zhǎng)期對(duì)著電腦加班，頸椎落下毛病。以前去門(mén)店推拿按摩，遇到人多還要排隊(duì)?，F(xiàn)在上門(mén)服務(wù)，便捷又人性化，還是自己熟悉的環(huán)境，體驗(yàn)感更好了。

和丁女士不同，家住渝北的常約客戶(hù)郭先生，并不是有病才推拿，他認(rèn)為推拿作為健康服務(wù)，是一種放松和享受，是一種生活方式，是對(duì)高品質(zhì)生活的追求。

近年來(lái)，國(guó)家大力實(shí)施健康中國(guó)戰(zhàn)略，國(guó)民健康理念和養(yǎng)生意識(shí)提升。中醫(yī)養(yǎng)生療效經(jīng)過(guò)幾千年先賢智慧的沉淀，本就是普通人日常養(yǎng)生的重要手段，如今插上互聯(lián)網(wǎng)翅膀，更是受到市場(chǎng)的青睞。

楊鑫表示，預(yù)約上門(mén)推拿的客戶(hù)多以年輕人為主，20~40歲的人群居多，除了給自己預(yù)約服務(wù)，還有給家里老人預(yù)約的。

O2O運(yùn)營(yíng)

打造身邊的私人理療師

多數(shù)人對(duì)上門(mén)服務(wù)并不陌生，上門(mén)家政、上門(mén)美甲、上門(mén)洗車(chē)等泛社區(qū)上門(mén)O2O市場(chǎng)遍地開(kāi)花，成為美團(tuán)、京東等互聯(lián)網(wǎng)巨頭競(jìng)相涌入的風(fēng)口。

早在2019年，“東郊到家”的創(chuàng)始人湯帆便看準(zhǔn)了商機(jī)，投身到推拿行業(yè)，自主研發(fā)了專(zhuān)屬的在線預(yù)約平臺(tái)——東郊到家APP，通過(guò)線上匹配用戶(hù)和推拿師的需求，直接實(shí)現(xiàn)非遺采耳、中醫(yī)推拿、泰式SPA、山城足療等各種推拿服務(wù)的線上預(yù)約。

商機(jī)與挑戰(zhàn)并存。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅重慶市場(chǎng)就有20余家，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。東郊到家副總吉玉琳表示，推拿跟美甲、家政等上門(mén)服務(wù)不一樣，涉及中醫(yī)調(diào)理，對(duì)推拿師的手法、專(zhuān)業(yè)知識(shí)要求很高。這個(gè)典型的“手藝人”上門(mén)項(xiàng)目，專(zhuān)業(yè)服務(wù)才是制勝關(guān)鍵。

東郊到家自建團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格推拿師招募，不僅要求2年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，具備國(guó)家認(rèn)定的推拿相關(guān)資質(zhì)證書(shū)，還要執(zhí)行崗前三統(tǒng)準(zhǔn)則：統(tǒng)一理論知識(shí)培訓(xùn)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，統(tǒng)一專(zhuān)業(yè)按摩手法，各項(xiàng)達(dá)標(biāo)方可上崗。同時(shí)，反復(fù)通過(guò)酒店、餐館、電梯、出租車(chē)等方式大力宣傳，短短幾個(gè)月便已覆蓋到重慶的大街小巷，一舉成為了首家養(yǎng)生行業(yè)O2O線上到家服務(wù)企業(yè)的代表品牌!

一鍵呼救

24小時(shí)貼心守護(hù)技師

安全，業(yè)內(nèi)老生常談的話題，也是用戶(hù)和推拿師共同擔(dān)心的。因?yàn)橛脩?hù)選擇推拿師上門(mén)服務(wù)，有財(cái)產(chǎn)、隱私安全等方面的顧慮；而推拿師多是女性，提供上門(mén)服務(wù)同樣也會(huì)有安全方面的擔(dān)憂(yōu)。

吉玉琳表示，東郊到家從創(chuàng)立初就非常重視安全問(wèn)題。對(duì)客戶(hù)而言，推拿師是經(jīng)過(guò)層層篩選方可上線接單，能一定程度避免風(fēng)險(xiǎn)。推拿按摩結(jié)束并不意味著服務(wù)結(jié)束，還有不可省略的環(huán)節(jié)，即推拿師提醒用戶(hù)清點(diǎn)財(cái)物，雙方確認(rèn)后此單服務(wù)方可結(jié)束。

對(duì)推拿師而言，東郊到家技師端APP上有“一鍵呼救”功能，不僅能迅速定位，平臺(tái)還配置有真人客服，24小時(shí)輪流值班，響應(yīng)技師的異常呼救。遇到醉酒客戶(hù)或不合理的要求，平臺(tái)允許技師有服務(wù)選擇權(quán)；如果預(yù)約客戶(hù)與推拿師距離，大于40公里范圍，技師還可拒絕服務(wù)。

在東郊到家，推拿師不是一個(gè)人，背后是一個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)公司在守護(hù)他們，為她們撐起一片天。

成立2年

帶動(dòng)千余人自主創(chuàng)業(yè)

開(kāi)個(gè)小店，有三五好友，嫻靜淡雅的生活。這是今年36歲推拿師淑雅的小夢(mèng)想。但初中畢業(yè)就闖蕩外地的她，卻因?qū)W歷屢屢碰壁，干過(guò)銷(xiāo)售、賣(mài)過(guò)珠寶、做過(guò)美容，名副其實(shí)的打工妹。

直到2020年6月，成功簽約東郊到家成為商家合伙人自主創(chuàng)業(yè)后，生活才悄悄發(fā)生了變化。“相比實(shí)體創(chuàng)業(yè)不同，投資管理由平臺(tái)負(fù)責(zé)，成本低，也不用擔(dān)心客戶(hù)資源和地域限制，關(guān)鍵是收益很可觀。”淑雅說(shuō)，平臺(tái)是多勞多得制，不用坐班，有預(yù)約就去忙，時(shí)間自由。平均每單收益50~70%，像她這種不夠勤快的，平均每天接單3~4單，每月收入一萬(wàn)多。

現(xiàn)在，淑雅可以兼顧工作和生活，還考取了成人大專(zhuān)，報(bào)了成人古箏班，不斷豐富和充實(shí)自己。“我感覺(jué)，我實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想了。”淑雅滿(mǎn)意又爽朗地笑了起來(lái)。

據(jù)了解，東郊到家成立2年來(lái)，共簽約推拿師千余人，其中有不少是低學(xué)歷者和離異的單親媽媽。

“這個(gè)群體是非常勵(lì)志的，往往因?yàn)橹骺陀^因素缺乏機(jī)遇和扶持，那么我們希望提供的，不只是一份養(yǎng)家糊口的工作，而是一種有奔頭的事業(yè)和生活。”吉玉琳說(shuō)，按摩師可通過(guò)辦理“異地簽證”，去到任何一個(gè)東郊到家直營(yíng)點(diǎn)城市，邊旅游邊接單，還能享受平臺(tái)的扶持和幫助。5年內(nèi)，東郊到家還將不斷拓展，計(jì)劃覆蓋25個(gè)省市，幫助數(shù)萬(wàn)手藝人實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)業(yè)的宏偉藍(lán)圖，為大眾上門(mén)送健康，為健康中國(guó)實(shí)施繪上濃墨重彩的一筆。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。

關(guān)鍵詞： 成功 到家 服務(wù)