12月15日,36氪聯(lián)合《未來(lái)消費(fèi)》APP 舉辦「萬(wàn)物生長(zhǎng)」未來(lái)消費(fèi)峰會(huì),邀請(qǐng)二十余位消費(fèi)零售行業(yè)頭部企業(yè)、業(yè)界精英、頂級(jí)投資機(jī)構(gòu)齊聚上海,共同探討消費(fèi)零售行業(yè)的前沿趨勢(shì)和新風(fēng)向,洞察新機(jī)遇。Dmall 總裁張峰受邀出席并發(fā)表了題為《商業(yè) SaaS 賦能零售產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)消費(fèi)新趨勢(shì)》主旨演講,從零售商、品牌商角度分別闡釋了 Dmall 商業(yè) SaaS 如何助力數(shù)字化變革,擁抱全渠道增長(zhǎng)。

首先,張峰介紹了新消費(fèi)時(shí)代下零售行業(yè)呈現(xiàn)的三大趨勢(shì):用戶不再區(qū)分線上線下,如何洞察全渠道的消費(fèi)行為,需要有一系列的基礎(chǔ)設(shè)施匹配。品牌數(shù)字化發(fā)展,全域營(yíng)銷(xiāo)成為品牌商獲客的關(guān)鍵能力。零售多端化、場(chǎng)景化、多渠道化非常明顯,線上線下如何做好數(shù)字化運(yùn)營(yíng)非常關(guān)鍵。張峰認(rèn)為,新技術(shù)驅(qū)動(dòng)可以更好幫助零售企業(yè)和品牌商做好底層基礎(chǔ)設(shè)施,進(jìn)而推動(dòng)全面數(shù)字化。

那如何去做新技術(shù)的迭代呢?張峰表示,傳統(tǒng) IT 時(shí)代的 ERP 只能滿足到店購(gòu)物這一單一交易場(chǎng)景,DT 時(shí)代的零售 SaaS 更能滿足用戶多渠道、多交易場(chǎng)景的需求,適應(yīng)更快的市場(chǎng)變化,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)在門(mén)店后端在促銷(xiāo)、會(huì)員、庫(kù)存管理等一系列數(shù)字化變革。

對(duì)于零售 SaaS 系統(tǒng)的研發(fā)和打磨,張峰認(rèn)為有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):若零售企業(yè)自研系統(tǒng),將面臨巨大的成本投入,且存在失敗的風(fēng)險(xiǎn)。單純嫁接電商模式,線上線下兩種形態(tài)難以融合,治標(biāo)不治本。如果新開(kāi)數(shù)字化門(mén)店或者創(chuàng)造新物種,速度慢、重資產(chǎn)、難以規(guī)?；瘡?fù)制。

張峰講到,Dmall 零售聯(lián)合云是基于云架構(gòu)分模塊的微服務(wù),它不單是一個(gè)系統(tǒng),更是一套商業(yè)SaaS解決方案,理解行業(yè)并通過(guò)數(shù)字化方式對(duì)其進(jìn)行解構(gòu)重構(gòu),保證所有生產(chǎn)要素共同推動(dòng)效率提高、決策準(zhǔn)確度提升,還包括用戶體驗(yàn)的優(yōu)化。

“目前,Dmall 零售聯(lián)合云每個(gè)月會(huì)有一次大版本迭代升級(jí),把我們服務(wù)的零售客戶的一些最佳行業(yè)實(shí)踐快速內(nèi)置到系統(tǒng)里面。正是由于 Dmall 秉持開(kāi)放中立和系統(tǒng)的穩(wěn)定性,我們?cè)趪?guó)內(nèi)外服務(wù)了 120 余家零售企業(yè)和 850 余個(gè)品牌商,幫助他們做全渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”

至于 Dmall 商業(yè) SaaS 如何助力零售企業(yè)和品牌商數(shù)字化升級(jí),張峰在會(huì)上做了詳細(xì)闡述。

具體來(lái)看,Dmall 引入了騰訊生態(tài)能力幫助合作伙伴構(gòu)建私域流量。不光打通了 App 端,尤其鏈接了整個(gè)微信體系,比如小程序、公眾號(hào)、企業(yè)微信、視頻號(hào)、微信支付包括朋友圈等各個(gè)觸點(diǎn),同時(shí)通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方式裂變拉新加購(gòu)轉(zhuǎn)化。

陳列也是零售企業(yè)的一大痛點(diǎn)。從總部規(guī)劃到店鋪執(zhí)行,尤其到后期檢核,存在諸多費(fèi)時(shí)費(fèi)力不閉環(huán)的地方。目前,Dmall OS 系統(tǒng)從制圖、成圖、下發(fā)陳列任務(wù)給店鋪、后期檢核、陳列分析等真正做到了系統(tǒng)閉環(huán)。某商家使用陳列系統(tǒng)之后效果立竿見(jiàn)影,圖紙制作效率提升30%,圖紙下發(fā)效率提高 60%,商品排面準(zhǔn)確率高達(dá) 95%。包括 Dmall 智能倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng),幫助某大型零售企業(yè)每年降低了 5% 的人力成本,倉(cāng)內(nèi)作業(yè)效率提高 20%,配送交場(chǎng)時(shí)間平均縮短 1.5 小時(shí)。

以廣東 7-Eleven為例,近1500家門(mén)店統(tǒng)一上線了 Dmall OS 總部系統(tǒng)七大功能,加盟管理、采銷(xiāo)管理、陳列管理、商品系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理、主數(shù)據(jù)管理、出清管理等全部由 Dmall 支持。合作以來(lái),廣東 7-Eleven會(huì)員單量增長(zhǎng) 41 %,佛山倉(cāng)儲(chǔ)利用率提高 38%,倉(cāng)庫(kù)原箱分揀效率提高了 30%。

麥德龍中國(guó)現(xiàn)在所有系統(tǒng)也是跑在 Dmall OS 上,效果非常顯著。目前,麥德龍 PLUS 會(huì)員已經(jīng)超過(guò)200 萬(wàn),整個(gè)會(huì)員收入已超過(guò) 4 億,麥德龍 App 月下單量達(dá) 170 萬(wàn)。倉(cāng)儲(chǔ)物流效率有了大幅提升,1000 個(gè)補(bǔ)貨任務(wù)批量確認(rèn),等待時(shí)間從 30 分鐘下降至 3 秒。

奧特樂(lè)是一家快速發(fā)展的創(chuàng)新型硬折扣店,Dmall 和奧特樂(lè)達(dá)成戰(zhàn)略合作之后,僅用 12 天就幫助其店鋪和倉(cāng)庫(kù)完成了數(shù)字化系統(tǒng)的上線,真正做到即插即用,原生的數(shù)字化能力極大支持了奧特樂(lè)初期快速開(kāi)店拓展,更展現(xiàn)了Dmall OS在不同業(yè)態(tài)的廣泛適配能力。

新消費(fèi)時(shí)代,不只是渠道商展開(kāi)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮,品牌商數(shù)字化變革也迫在眉睫。走到線下,品牌如何能像線上一樣去做精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)呢?

張峰介紹,Dmall 商業(yè) SaaS 為品牌商提供了全渠道精準(zhǔn)觸達(dá)的工具和能力,打通全渠道會(huì)員體系,保證多端數(shù)據(jù)的統(tǒng)一,幫助品牌商更好地了解消費(fèi)者在線下的一些消費(fèi)行為。其次,在品類(lèi)分析、產(chǎn)品優(yōu)化、聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)方面,Dmall 品牌家系統(tǒng)也能給到數(shù)據(jù)建議。

線下門(mén)店的貨架是非常有限的,在有限的場(chǎng)景里陳列哪些商品,什么時(shí)間、什么位置都決定了整個(gè)商品的銷(xiāo)售。在與某大熱的飲品新消費(fèi)品牌合作過(guò)程中,Dmall 為其制定了 A/B Test 新品測(cè)試計(jì)劃,在大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上基于少量門(mén)店和新品范圍快速迭代測(cè)試和驗(yàn)證。

最后,張峰表示,數(shù)字經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的大潮不可阻擋,Dmall 將繼續(xù)深耕 商業(yè) SaaS 這條賽道,幫助企業(yè)數(shù)字化升級(jí),與品牌商、零售商一道共創(chuàng)共贏新消費(fèi)時(shí)代。

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關(guān)鍵詞： 創(chuàng)造 數(shù)字化 借助