近期,有媒體報道,消費者到銀行存款,被銷售人員誤導購買了保險產(chǎn)品,引發(fā)關注。對此,中國銀行保險監(jiān)督管理委員會日前發(fā)布消費提示稱,個別金融機構、保險銷售人員的銷售誤導行為,影響行業(yè)形象,侵害消費者合法權益。消費者在購買銀保產(chǎn)品時需要謹防以下三類銷售誤導行為:
一、混淆產(chǎn)品類型。以儲蓄存款、銀行理財、基金等其他金融產(chǎn)品的名義宣傳銷售保險產(chǎn)品,或?qū)⒈kU產(chǎn)品宣傳為保險公司與商業(yè)銀行機構共同開發(fā)的產(chǎn)品等,沒有如實向消費者說明所推薦產(chǎn)品是保險產(chǎn)品。
二、夸大產(chǎn)品收益。對保險公司的股東情況、經(jīng)營狀況以及過往經(jīng)營成果進行虛假、夸大宣傳,或?qū)ΡkU產(chǎn)品的不確定利益承諾保證收益等,沒有如實向保險消費者說明人身保險新型產(chǎn)品等保單利益的不確定性。
三、隱瞞產(chǎn)品情況。沒有如實向保險消費者說明與保險合同相關的重要信息,比如隱瞞保險產(chǎn)品的除外責任,提前退保可能產(chǎn)生的損失,費用扣除情況,猶豫期的起算時間、期間以及享有的權利等。
銀保監(jiān)會表示,針對銀保產(chǎn)品銷售誤導行為,監(jiān)管部門將依法采取監(jiān)管措施,保護消費者合法權益。同時,消費者在購買銀保產(chǎn)品時,也要注意防范銷售誤導風險:
首先要確認銷售資質(zhì)。根據(jù)相關規(guī)定,商業(yè)銀行銷售人員應遵循相關監(jiān)管要求并具有代銷業(yè)務相應資格,銷售人員相關信息及其銷售資格應當在專區(qū)內(nèi)進行公示,除本行工作人員外,禁止其他人員在營業(yè)場所開展營銷活動。建議消費者根據(jù)專區(qū)內(nèi)公示信息,判斷銷售人員是否為銀行工作人員及其是否具備代銷保險業(yè)務相應資格。
其次要了解產(chǎn)品信息。根據(jù)相關規(guī)定,商業(yè)銀行應當向客戶提供并提示其閱讀相關銷售文件,以請客戶抄寫風險提示等方式充分揭示代銷產(chǎn)品的風險,銷售文件應當由客戶逐一簽字確認。
此外,消費者還應積極配合“雙錄”。目前,除電話銷售業(yè)務和互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務之外,商業(yè)銀行銷售保險期間超過一年的人身保險產(chǎn)品,應在取得消費者同意后,對銷售過程關鍵環(huán)節(jié)以現(xiàn)場同步錄音錄像方式予以記錄。
據(jù)悉,根據(jù)相關規(guī)定,商業(yè)銀行代理銷售的保險產(chǎn)品保險期間超過一年的,應在保險合同中約定15個自然日的猶豫期,猶豫期自投保人收到保險單并書面簽收之日起計算。投保人在猶豫期內(nèi)可以無條件解除保險合同,保險公司除扣除不超過10元的成本費以外,退還全部保費。
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