7個(gè)月的時(shí)間,從一線(xiàn)城市到五線(xiàn)城市,2500萬(wàn)人靠支付寶掃碼收款,獲得了門(mén)診醫(yī)療保險(xiǎn),累計(jì)理賠人次達(dá)到210萬(wàn)。這種推廣速度,在傳統(tǒng)保險(xiǎn)是無(wú)法想象的。
退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)之后,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)領(lǐng)域再無(wú)現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品。高收益、高保額的牌已經(jīng)打完,未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)將走向何方?螞蟻保險(xiǎn)的實(shí)踐是,以技術(shù)為支撐,通過(guò)一款叫“多收多保”的贈(zèng)送保險(xiǎn),向更多人提供能用到的門(mén)診保險(xiǎn),讓更多人對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)生感知。目前,支付寶后臺(tái)對(duì)該產(chǎn)品平均每天接納的理賠數(shù)量超過(guò)1萬(wàn)件。
在新產(chǎn)品形態(tài)和新技術(shù)的支持下,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)如果能重塑大眾對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知,建立起新的信任關(guān)系,保險(xiǎn)行業(yè)也將會(huì)變得更好。“如果這一天真的到來(lái),這將是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的勝利。”螞蟻保險(xiǎn)事業(yè)群總裁尹銘說(shuō)。
千萬(wàn)商販的保險(xiǎn)體驗(yàn)
農(nóng)民種菜到城里賣(mài),下崗工人臨時(shí)支起煎餅攤,只要用支付寶收款,他們都能獲得一款叫“多收多保”的贈(zèng)送保險(xiǎn)。
“多收多保”是螞蟻保險(xiǎn)面向二維碼收單商戶(hù)(俗稱(chēng)碼商)推出的免費(fèi)門(mén)診保險(xiǎn),碼商每用支付寶收一筆錢(qián),就能隨機(jī)獲得一筆門(mén)診保險(xiǎn)的報(bào)銷(xiāo)額度。攤主生病去醫(yī)院看門(mén)診,每次拿回的票據(jù)可以在支付寶上最高報(bào)銷(xiāo)200元,每年最高報(bào)銷(xiāo)1000元。
在過(guò)去7個(gè)月中,已經(jīng)有2500萬(wàn)碼商獲得這個(gè)產(chǎn)品,支付寶后臺(tái)平均每天接納的理賠數(shù)量超過(guò)1萬(wàn)件。也就是說(shuō),目前這款產(chǎn)品的理賠人次達(dá)到210萬(wàn)。
不少商販因?yàn)檫@款產(chǎn)品而對(duì)保險(xiǎn)有了首次體驗(yàn)。調(diào)查顯示,受訪(fǎng)商販有40%沒(méi)有為自己或家人買(mǎi)過(guò)保險(xiǎn),生病的時(shí)候,他們寧愿自己扛一扛。
一款2500萬(wàn)人在使用的保險(xiǎn)產(chǎn)品,即便在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)領(lǐng)域也不是一個(gè)小產(chǎn)品。目前,“多收多保”產(chǎn)品由多家保險(xiǎn)公司承保,螞蟻保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi),向碼商免費(fèi)提供。
螞蟻保險(xiǎn)為什么要做這款產(chǎn)品?是否是要幫助支付寶擴(kuò)展線(xiàn)下支付業(yè)務(wù)?尹銘在接受證券時(shí)報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)表示,這款產(chǎn)品并沒(méi)有太考慮為支付業(yè)務(wù)引流的目的。
“阿里巴巴的使命是讓天下沒(méi)有難做的生意,我們的初衷是解決小商販們的痛點(diǎn)。”多收多保“就是要讓小微商家知道,”哦,這叫保險(xiǎn)“,”原來(lái)我能那么輕松地獲得保險(xiǎn)理賠“,讓他們開(kāi)始對(duì)保險(xiǎn)有感知。”尹銘說(shuō),這是螞蟻?zhàn)霰kU(xiǎn)的思維。
螞蟻方面沒(méi)有披露“多收多保”的保費(fèi)規(guī)模和理賠金額,但尹銘表示,保費(fèi)的支出和理賠狀況比預(yù)想中好,這款產(chǎn)品會(huì)繼續(xù)做下去。
7月11日,螞蟻金服在“廣州天下碼商成長(zhǎng)計(jì)劃”發(fā)布會(huì),將“多收多保”在廣州的試點(diǎn)升級(jí),理賠范圍從此前二級(jí)以上的醫(yī)院,擴(kuò)大到涵蓋全部社保定點(diǎn)醫(yī)院,以進(jìn)一步方便商販就診。
科技推動(dòng)保險(xiǎn)普及
“多收多保”的2500萬(wàn)用戶(hù),都是線(xiàn)下商家,從一線(xiàn)城市到五線(xiàn)城市,人群覆蓋各行各業(yè),這類(lèi)保險(xiǎn)的承保和理賠難度高,傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司難以實(shí)現(xiàn)。
但AI(人工智能)等多項(xiàng)技術(shù)的運(yùn)用,讓過(guò)去的不可能變成可能。依靠AI、云計(jì)算、風(fēng)控等科技組合拳,“多收多保”的客服團(tuán)隊(duì)僅20個(gè)人。據(jù)了解,AI在“多收多保”的貢獻(xiàn)度已達(dá)50%以上。以審核環(huán)節(jié)為例,目前57%的審核都由系統(tǒng)自動(dòng)判別,準(zhǔn)確率99.99%。
科技的應(yīng)用,不僅帶來(lái)效率的提升,也提升了用戶(hù)體驗(yàn),成為保險(xiǎn)普及的推進(jìn)器。據(jù)尹銘透露,“多收多保”的KPI考核只有一個(gè),即服務(wù)了多少商家,服務(wù)越多越好。
對(duì)螞蟻保險(xiǎn)而言,免費(fèi)提供保險(xiǎn)不是目的,更重要的是讓更多人用上保險(xiǎn),以此推廣和普及保險(xiǎn)。
據(jù)了解,“多收多保”最早設(shè)計(jì)的是為用戶(hù)承保重疾險(xiǎn),但反響并不好,因?yàn)橹丶驳陌l(fā)病率太低了,大多數(shù)人都感知不到保險(xiǎn)的存在。很快,“多收多保”調(diào)整了方向,轉(zhuǎn)而提供更多人都能用到的門(mén)診保險(xiǎn)。
“多收多保”與退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)類(lèi)似,通過(guò)嵌入高頻的交易場(chǎng)景,讓保險(xiǎn)“動(dòng)起來(lái)”,吸引更多人來(lái)體驗(yàn)。人們只有親自體驗(yàn)過(guò),才能了解到保險(xiǎn)的重要性,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)沉重的大門(mén)才能被推開(kāi)。
關(guān)鍵詞: 萬(wàn)人 是怎樣煉成 保險(xiǎn)產(chǎn)品
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