北京時(shí)間9月17日早間消息,據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》援引知情人士消息稱,亞馬遜正在調(diào)查內(nèi)部腐敗問題,希望以此根除其網(wǎng)站上的虛假評(píng)論和賣家的其它不端行為。
據(jù)知情人士透露,亞馬遜員工將內(nèi)部數(shù)據(jù)和其它機(jī)密信息提供給該公司平臺(tái)上的一些獨(dú)立賣家,以此幫助其獲得優(yōu)勢。這種活動(dòng)主要是在中間商的幫助下進(jìn)行的。
知情人士還透露,這種違規(guī)做法在中國尤其盛行,因?yàn)槟抢锏馁u家數(shù)量正在飆升。除此之外,亞馬遜中國員工工資相對(duì)較低,這也可能是他們鋌而走險(xiǎn)的原因。
知情人士表示,亞馬遜員工會(huì)通過中間商提供內(nèi)部銷售數(shù)據(jù)和評(píng)論者的電子郵件地址,還會(huì)提供刪除負(fù)面評(píng)論和恢復(fù)禁用帳號(hào)等服務(wù)。
知情人士表示,亞馬遜正在調(diào)查許多與員工受賄有關(guān)的案件,包括一些美國員工。知情人士稱,在負(fù)責(zé)亞馬遜國際市場的副總裁埃里克·布羅薩德(Eric Broussard)獲悉中國市場的這些不端行為后,該公司于今年5月啟動(dòng)此項(xiàng)調(diào)查。亞馬遜之后調(diào)整了中國的一些重要高管的職位,試圖根除腐敗行為。
知情人士說,亞馬遜還在內(nèi)部努力阻止買家欺騙其系統(tǒng),但由于欺騙手段越來越有創(chuàng)造力,導(dǎo)致這種措施有的時(shí)候就像打地鼠游戲一樣棘手。
亞馬遜發(fā)言人表示,該公司制定了嚴(yán)格的政策和商業(yè)行為及道德準(zhǔn)則,并且安裝了許多系統(tǒng)來限制和審查員工所能獲取的數(shù)據(jù)。雖然該發(fā)言人稱,他們將對(duì)違反政策的員工和賣家采取嚴(yán)厲措施,但卻并未證實(shí)此項(xiàng)調(diào)查。
在虛假評(píng)論和假貨問題遭到曝光后,內(nèi)部腐敗成為亞馬遜最近面臨的一大挑戰(zhàn)。過去幾年,亞馬遜一直在積極吸引獨(dú)立賣家在其平臺(tái)上銷售商品,這樣做既可以擴(kuò)大產(chǎn)品種類,也可以降低價(jià)格。根據(jù)FactSet的測算,超過200萬商家現(xiàn)在亞馬遜平臺(tái)上銷售5.5億款商品,大約占到其網(wǎng)站商品銷售總量的一半以上,去年為其貢獻(xiàn)大約2000億美元交易額。
賣家必須通過激烈的競爭努力爭奪亞馬遜搜索結(jié)果首頁的位置,因?yàn)槟莻€(gè)位置通常可以影響消費(fèi)者的多數(shù)購買決策。
亞馬遜的自動(dòng)化系統(tǒng)根據(jù)多項(xiàng)因素對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行排序,包括經(jīng)過確認(rèn)的評(píng)論、消費(fèi)者點(diǎn)擊一款產(chǎn)品的次數(shù)以及具體銷量。部分賣家會(huì)通過購買點(diǎn)擊量或虛假好評(píng)的方式欺騙系統(tǒng)。亞馬遜也在打擊這些方式。
而現(xiàn)在,接觸亞馬遜員工則成了一些賣家在競爭中脫穎而出的新手段。
一位在華南地區(qū)幫助第三方賣家和亞馬遜員工撮合這類交易的中介表示,亞馬遜中國的一些中層員工有權(quán)刪除負(fù)面評(píng)論,并且可以查看購買過某款商品并針對(duì)其撰寫評(píng)論的用戶電子郵箱。
知情人士透露,這些中間人會(huì)在微信上搜索亞馬遜員工,然后發(fā)信息詢問他們是否愿意提供這些服務(wù)以換取收入。刪除差評(píng)的價(jià)格約為每條300美元,中間人通常至少會(huì)要求刪除5條評(píng)論,所以提供一次這樣的服務(wù)往往可以獲得至少1500美元收入。
如果想要少花一些錢,賣家還可以向亞馬遜員工購買買家的電子郵件。這樣一來,賣家就有機(jī)會(huì)與客戶接觸,說服其調(diào)整或刪除這些評(píng)論,有的時(shí)候會(huì)為其提供商品退款或打折優(yōu)惠。但這種方式是亞馬遜明令禁止的。
中間人還會(huì)提供專有的銷售數(shù)據(jù),例如消費(fèi)者在亞馬遜網(wǎng)站上搜索某些商品時(shí)使用的關(guān)鍵詞、銷量和其他關(guān)于買家習(xí)慣的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。掌握這些信息的亞馬遜賣家便可據(jù)此調(diào)整商品描述和廣告,從而提升搜索排名。
亞馬遜并未披露這類銷售信息的詳細(xì)內(nèi)容。
一位中間商在最近的一場非官方亞馬遜賣家會(huì)議上表示,只要80美元便可購買銷售數(shù)據(jù),其中包括用戶搜索特定商品的次數(shù)、點(diǎn)擊商品頁面的次數(shù)、賣家競價(jià)的廣告以及具體花費(fèi)。
中國的一家亞馬遜賣家表示,該網(wǎng)站上的競爭已經(jīng)非常激烈,這也促使他尋找非法手段來獲取優(yōu)勢。“如果我不干壞事,就只有死路一條。”他說
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