圖為廣水在村級便民服務(wù)大廳設(shè)立“政好辦”服務(wù)專員
將窗口服務(wù)專員延伸到鎮(zhèn)(辦)、村(社區(qū)),組建企業(yè)幫辦小分隊上門服務(wù),上線三星制好差評小程序……今年以來,湖北隨州廣水市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局從企業(yè)和群眾的需求出發(fā),靶向攻堅、精準(zhǔn)發(fā)力,譜好政務(wù)服務(wù)“三部曲”,打響“政好辦”新品牌,讓企業(yè)和群眾切實感受到政務(wù)服務(wù)“真好辦”。
今年4月,廣水市政數(shù)局聚焦企業(yè)和群眾最關(guān)心的高頻審批服務(wù)事項,以市場監(jiān)管、不動產(chǎn)登記窗口為試點,創(chuàng)新推出“政好辦”服務(wù)專員制,通過賦予“最專業(yè)的人最高效的審批權(quán)”,實現(xiàn)跨部門“一人受理一次辦結(jié)”。
根據(jù)窗口運行情況,這個局還將“政好辦”服務(wù)專員試點由廣水市政務(wù)服務(wù)大廳延伸到2個鎮(zhèn)(辦)、4個村(社區(qū)),打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。
“今天,我過來辦醫(yī)療轉(zhuǎn)診手續(xù),以前非要到鎮(zhèn)上辦理,現(xiàn)在有村里的服務(wù)專員給我們辦理,節(jié)約了我們的時間和路費。”在廣水街道辦事處駝子村便民服務(wù)大廳,辦事群眾胡保林高興地說。
這個村“政好辦”服務(wù)專員付春楠介紹,服務(wù)專員主要為群眾提供一些咨詢和代辦的服務(wù),目前對62項下沉事項、14項高頻事項,都能夠提供服務(wù),對于不能解決的,會提供幫辦、代辦服務(wù),真正讓群眾少跑腿、就近辦。
為更好地為企業(yè)服務(wù),廣水市政數(shù)局創(chuàng)新成立“政好辦”企業(yè)幫辦小分隊,變企業(yè)“上門找服務(wù)”為窗口“主動送服務(wù)”。目前,企業(yè)幫辦小分隊有9名隊員,均為涉企窗口的業(yè)務(wù)骨干,他們主動與項目引進單位聯(lián)系,了解落戶企業(yè)基本情況,實地走訪企業(yè),填寫登記表,收集企業(yè)“真聲音”,然后分門別類擬定幫辦措施,為企業(yè)開辦提供注冊登記、項目建設(shè)證照手續(xù)辦理、綜合協(xié)調(diào)、惠企政策精準(zhǔn)匹配等幫辦代辦服務(wù)。
7月3日,廣水政數(shù)、住建、不動產(chǎn)的3名隊員,來到湖北昌源紡織有限公司三期項目辦公樓,現(xiàn)場為企業(yè)整理資料、完善手續(xù)。“自企業(yè)幫辦小分隊成立以來,我們走訪了很多企業(yè)。這次走訪昌源公司,發(fā)現(xiàn)他們最近在辦理用地規(guī)劃和工程規(guī)劃的時候,出現(xiàn)了各方面資料不全的情況。今天,主要就是幫企業(yè)整理資料,主動上門為其辦理用地規(guī)劃和工程規(guī)劃手續(xù),下一步,計劃組織相關(guān)部門一起協(xié)調(diào),辦理施工規(guī)劃和規(guī)劃驗收以及不動產(chǎn)登記。”廣水市“政好辦”企業(yè)幫辦小分隊隊員羅漢春介紹。
“幫辦小分隊經(jīng)常到我們企業(yè)來現(xiàn)場服務(wù),為我們節(jié)省了很多到窗口去辦事的精力和時間,這種模式非常好。”湖北昌源紡織有限公司總經(jīng)理董立惠高興的說。
截至目前,廣水市“政好辦”企業(yè)幫辦小分隊共收集企業(yè)規(guī)劃用地、施工許可、不動產(chǎn)登記等問題10個,協(xié)調(diào)解決5個,轉(zhuǎn)辦移交5個,有效發(fā)揮了政企溝通的“橋梁”“紐帶”作用,贏得了企業(yè)的一致好評。
今年5月,廣水市政數(shù)局還在縣(市、區(qū))、鎮(zhèn)(辦)、村(社區(qū))三級政務(wù)服務(wù)大廳上線“政好辦”三星制好差評小程序,讓辦事企業(yè)和群眾對服務(wù)效果給予評價,打造獨具特色的閉環(huán)式政務(wù)服務(wù)體系。
每一位來政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的群眾,通過叫號機叫號后,都會隨機生成一個“政好辦”服務(wù)專員三星制好差評二維碼,辦件結(jié)束后,群眾可以從3個方面對窗口人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)效、工作紀(jì)律分別做出評價,實現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”、辦理事項“一事一評”。
據(jù)悉,小程序上線以來,共產(chǎn)生評價數(shù)據(jù)598條,好評率達99.5%。廣水市政數(shù)局根據(jù)“好差評”評價結(jié)果匯總分析,及時發(fā)現(xiàn)日常工作中存在的盲點、堵點、痛點,找源頭,作分析、改進服務(wù),精準(zhǔn)定位,疏解難題,不斷提高辦事群眾的滿意度和獲得感。
“政務(wù)服務(wù)提升一小步,企業(yè)和群眾方便一大步。廣水市政數(shù)局將深入推進縣鎮(zhèn)村政務(wù)服務(wù)同步標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便利化,著力打造廣水有速度更有溫度的“政好辦”服務(wù)品牌,切實打通服務(wù)群眾的最后一米,助力廣水沖刺百強縣市。”廣水市政數(shù)局局長李平表示。(黃闖、熊熙)
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