11月5日，廣西市場監(jiān)管局召集廣西電子商務(wù)協(xié)會(huì)及阿里巴巴、拼多多、蘇寧易購、螞蟻洋貨、中國郵政、順豐、圓通等40多家電商及快遞企業(yè)開展行政指導(dǎo)，規(guī)范雙11網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)，要求商家守法經(jīng)營，杜絕先漲價(jià)再打折，不能因促銷降低商品質(zhì)量、不發(fā)布虛假廣告、不實(shí)施有價(jià)無貨等行為套路消費(fèi)者。

截至今年上半年，廣西網(wǎng)絡(luò)市場主體有28.6萬家，數(shù)量排前三位的城市是南寧、桂林、柳州，商家主要分布在淘寶、京東、天貓等交易平臺(tái)，跑腿快車、試客聯(lián)盟、眾劃算等廣西本土電商平臺(tái)也在逐步崛起。

據(jù)第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，廣西部分特色商品通過電商平臺(tái)暢銷全國。今年上半年，廣西網(wǎng)絡(luò)商品零售交易總額為154億元，商品銷量位居前三位的分別是螺螄粉、糕點(diǎn)、咸鴨蛋等。不過，網(wǎng)絡(luò)市場在釋放消費(fèi)潛力、滿足消費(fèi)需求的同時(shí)，也伴生了一些侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象。

今年前三季度，廣西各級(jí)12315投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)共接收處理消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物投訴1.5萬余件，消費(fèi)投訴反映的主要問題是食品安全問題、廣告內(nèi)容欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者、經(jīng)營者拒不履行合同約定、利用預(yù)付費(fèi)(卡)形式侵害消費(fèi)者權(quán)益、銷售三無商品、商品不符合國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)等方面。

“目前我們已監(jiān)測(cè)網(wǎng)站網(wǎng)店44萬個(gè)次，監(jiān)測(cè)商品3121萬個(gè)(次)，處理涉嫌違法違規(guī)線索322條。”廣西市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)消費(fèi)處處長陸麗潔說，從日常檢查、大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)以及消費(fèi)投訴情況來看，部分電子商務(wù)經(jīng)營者對(duì)法律法規(guī)的落實(shí)不到位，存在虛假宣傳、食品安全、霸王條款等違法現(xiàn)象。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)企業(yè)也存在不按規(guī)定進(jìn)行證照公示、履行平臺(tái)審查義務(wù)等問題，在一定程度上助長了網(wǎng)絡(luò)交易中失信行為的發(fā)生。

雙11即將到來，隨著銷售額爆發(fā)式、井噴式增長，價(jià)格欺詐、虛假宣傳、不正當(dāng)競爭、銷售假冒偽劣商品、發(fā)貨遲緩、退換貨難等問題也會(huì)集中顯現(xiàn)。

在2021年規(guī)范雙11網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)行政指導(dǎo)會(huì)上，廣西市場監(jiān)管局一級(jí)巡視員閉俊東提出，電商平臺(tái)要嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)防技術(shù)扼殺、規(guī)則算法濫用和系統(tǒng)封閉，禁止通過協(xié)議等方式限制、排斥電商經(jīng)營者參加其他平臺(tái)促銷活動(dòng)的行為，確保市場公平競爭和行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

廣西市場監(jiān)管局指出，電商經(jīng)營者不得利用格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，不得因促銷降低商品質(zhì)量，借機(jī)以次充好，以假充真;自覺遵守促銷信息規(guī)范和促銷廣告規(guī)范，不得對(duì)商品和服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳和表示，不得發(fā)布虛假廣告，不得先漲價(jià)再打折，不得虛報(bào)特價(jià)攬客，實(shí)施有價(jià)無貨的欺詐行為;禁止采用虛構(gòu)交易、成交量或者虛假用戶評(píng)價(jià)等虛抬商譽(yù)的方式進(jìn)行促銷。

閉俊東表示，廣西市場監(jiān)管部門將繼續(xù)開展2021廣西網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)，加強(qiáng)雙11、雙12等網(wǎng)絡(luò)集中促銷期活動(dòng)監(jiān)測(cè)，加大對(duì)涉嫌違法線索快速處置和查處力度，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益。(記者顧艷偉)

關(guān)鍵詞： 期間 套路 營銷 切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益