近日,浙江省溫嶺市消保委接到消費者投訴,反映其電腦板在質保期內(nèi)出現(xiàn)故障,聯(lián)系商家維修卻被告知其所購型號已停產(chǎn),無法提供保修,遂向溫嶺市消保委尋求幫助。經(jīng)多次溝通調解,問題才得到解決。
隨著科技不斷發(fā)展進步,家電產(chǎn)品的更新頻率也越來越快,一款產(chǎn)品在市場上很難保持長久的“存活率”。
明明是標有新型號、新功能的產(chǎn)品,或許只經(jīng)過半年時間就變成了舊款。甚至有些型號產(chǎn)品當年生產(chǎn)當年就停產(chǎn),配件也隨之停止生產(chǎn),最終這類產(chǎn)品在市場中再也不見“蹤跡”。所以,如果消費者購買這類產(chǎn)品后出現(xiàn)問題,即使產(chǎn)品仍在保修期內(nèi),企業(yè)能提供保修服務,也不一定能提供相應的配件來維修。這也使得家電產(chǎn)品在維修售后方面不斷出現(xiàn)問題。
根據(jù)《消費者權益保護法》《產(chǎn)品質量法》及相關規(guī)定,經(jīng)營者需嚴格按照國家規(guī)定或者與消費者的約定,承擔包修、包換、包退或者其他責任,不得故意拖延或者無理拒絕。
一些企業(yè)為了吸引消費者購買其產(chǎn)品,在宣傳產(chǎn)品時會往往會提出“延長保修期”或是“終身維修”的承諾來提升產(chǎn)品競爭力。但無論是“延長保修期”還是“終身維修”,其前提是市場上有配件和相應的技術讓企業(yè)可以修、能夠修。如果連產(chǎn)品的相應配件都停止生產(chǎn),那不管是“延長保修期”,還是“終身維修”,都將成為一句空話、假話,甚至有欺騙消費者的嫌疑,涉嫌違法。
維修售后本就是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中必須履行的責任,也是彰顯企業(yè)服務態(tài)度,提升產(chǎn)品競爭力的一項重要因素。如果將“延長保修期”“終身維修”當作一種“小把戲”,來“戲弄”消費者,遲早會被消費者和市場所拋棄。因此,企業(yè)要承擔起責任,保證自己的產(chǎn)品在保修期內(nèi)有充足的配件可以為消費者提供維修服務。也要注意,在宣傳時慎用“延長保修期”或“終身維修”等詞語,避免無法實現(xiàn)承諾,侵犯消費者合法權益。
消費者在選購產(chǎn)品時則打起十二分精神,警惕“終身維修”等話術。通常情況下,家電產(chǎn)品只會有1年至3年不等的“三包”保修期,而“終身維修”的承諾往往在沒有可替換的配件下成為一句空話。消費者在購買家電時要仔細閱讀產(chǎn)品的售后服務承諾,并保存好相關憑證。相關政府部門和消保委也要做好監(jiān)督管理工作,在消費者遇到維修難等問題時及時提供幫助,維護消費者合法權益。
- 焦點播報:北京新增本土感染者16例 詳情公布
- 天天快看點丨遼寧匯聚高校校友資源 引青年人才在遼創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)
- 每日熱文:夢天成功發(fā)射!天空飄來一個字:6
- 環(huán)球最資訊丨長圖丨“院士天團”做優(yōu)“湖南飯”,該是什么味?
- 常益懷等5市州明早有大霧 出行請注意安全
- 環(huán)球動態(tài):11月全省溫高干旱持續(xù)發(fā)展
- 【全球獨家】10月制造業(yè)PMI為49.2% 建筑業(yè)景氣水平較高
- 環(huán)球今日訊!亞馬遜營業(yè)利潤率下降至2% 國內(nèi)頭部電商或進一步搶占海外市場
- 國家藥監(jiān)局:促進彩色隱形眼鏡生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)規(guī)范化發(fā)展
- 即時焦點:智慧芽升級科創(chuàng)力評估平臺 累計上線12條產(chǎn)業(yè)技術鏈
- 【世界熱聞】內(nèi)蒙古啟動人力資源誠信服務示范機構評選
- 環(huán)球觀焦點:內(nèi)蒙古:這5項職業(yè)資格考試暫停
- 全球熱門:飛天圓夢|靜待夢天,中國空間站在軌建造收官在即
- 飛天圓夢|“夢天”已就位!楊利偉動情講述“初代”航天人故事
- 對標保時捷Taycan?大眾中國功勛蘇偉銘親自下場造車
- 環(huán)球速遞!被人忽視的線下市場,隱藏著雙11的另一個流量密碼
- 環(huán)球熱頭條丨抖音還差一個雙11購物節(jié)
- 【天天新要聞】中銀證券給予珀萊雅買入評級 強品牌力、全渠道布局推動Q3業(yè)績高增長
- 焦點簡訊:鴨脖狂奔,絕味失寵
- 天天觀天下!做不了山姆,永輝轉身向盒馬?
- 1 焦點播報:北京新增本土感染者16例 詳情公布
- 2 天天快看點丨遼寧匯聚高校校友資源 引青年人才在遼
- 3 每日熱文:夢天成功發(fā)射!天空飄來一個字:6
- 4 環(huán)球最資訊丨長圖丨“院士天團”做優(yōu)“湖南飯”,該
- 5 常益懷等5市州明早有大霧 出行請注意安全
- 6 環(huán)球動態(tài):11月全省溫高干旱持續(xù)發(fā)展
- 7 【全球獨家】10月制造業(yè)PMI為49.2% 建筑業(yè)景氣水平較高
- 8 環(huán)球今日訊!亞馬遜營業(yè)利潤率下降至2% 國內(nèi)頭部電
- 9 國家藥監(jiān)局:促進彩色隱形眼鏡生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)規(guī)范化發(fā)
- 10 即時焦點:智慧芽升級科創(chuàng)力評估平臺 累計上線12條