3月15日,一年一度的消費市場“打假”盛宴如期而至。被視為“黑榜奧斯卡”的央視“3·15”晚會,更是沒讓消費者失望。
從直播電商誘騙用戶打賞,到免費WiFi泄露信息,從傳統(tǒng)的食品安全到新興的盲盒暴利,消費者掛在嘴邊的吐槽,終于成了報道里的實錘,將不法商家公示。
走過三十余年,“3·15”威力不減。這一天,對于消費者而言,是理直氣壯做“上帝”的日子,踩過的坑、中過的招、吃過的虧,可以一筆一筆好好算算;對于企業(yè),則得夾著尾巴做人,生怕一個不留神,就出現(xiàn)在新聞頭條或者網(wǎng)絡(luò)熱搜上。
對“3·15”的重視是好事。鋪天蓋地的報道,監(jiān)管部門的嚴正警告,一邊倒的口誅筆伐,成為“3·15”的有力彈藥,讓違法成本比平日里高出好幾倍,也讓商家們終于意識到了“上帝”的存在。
這些年,我國消費市場已經(jīng)開上了高速路,規(guī)模不斷擴大、模式持續(xù)升級、新業(yè)態(tài)在涌現(xiàn),但與此同時,新的套路和花招也層出不窮,尤其在新技術(shù)的掩飾下。當網(wǎng)絡(luò)時代到來,商家設(shè)置的騙術(shù)更高級,消費者要想識破,難度也更大。
可能沒有了線下的“三包”問題,但卻有了線上的李逵李鬼。比如電商領(lǐng)域,假冒偽劣產(chǎn)品換了個馬甲在直播里迷人眼;比如詐騙問題,騙子時刻緊隨熱點無孔不入,讓人防不勝防;再比如信息安全,霸王條款被精心包裝,不給也得給;還有預(yù)付卡消費、網(wǎng)貸陷阱……一坑未平,一坑又現(xiàn)。
信息的高度不對稱,加之商家的高明手段,消費者的弱勢地位更甚,且不提事前的預(yù)警,就連事后的索賠往往都難上加難。
“3·15”之于消費者的吸引力就在于此,偽劣產(chǎn)品被點名道姓,維權(quán)難題投訴有門,行業(yè)痼疾連根拔起,黑心商家無處遁形。在正常的買賣交易過程中,這些本該是正常的環(huán)節(jié),而不該成為“3·15”這一天的專屬待遇。但往往,16日零點一到,商家信誓旦旦的承諾就成了皇帝的新衣,欺騙和忽悠照舊。
數(shù)小時的集中曝光,固然令人拍手稱快,但更多的時候,困擾消費者已久的維權(quán)難題、黑產(chǎn)大坑,根本等不到“3·15”,遲到的正義背后,即便亡羊補牢,但已然被侵害的權(quán)益,實則難以全數(shù)挽回。
因此,比起只此一天的盛宴,消費者更希望“3·15”變成“365”,每一天都能公平買賣、正常維權(quán)。雖然不必每一天都被視為“上帝”,至少不會被當成韭菜,日復(fù)一日地被不同的鐮刀收割。對于“3·15”的期待,是消費者對整治消費難點、痛點的期待,而在“3·15”變“365”的希冀里,則藏著讓從嚴監(jiān)管常態(tài)化的期待。
作為經(jīng)濟的三駕馬車之一,消費之于國民生活,是磚瓦之于大廈,消費不公,市場環(huán)境失序,注定會成為經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的攔路石。只要有對“3·15”的期待在,就說明消費市場仍有陰暗的角落。
設(shè)立“3·15”的最終目的,其實在于無需“3·15”,讓消費者權(quán)益保護常態(tài)化。既需要消費者對套路提高警惕、增強防范與維權(quán)意識,也需要監(jiān)管及時從嚴,從技術(shù)手段、制度渠道等多方面打擊各類違法行為、提高違法成本。當然,更盼望,在完善的規(guī)章制度下,所有商家都能心存良知,守住道德與法律的底線,將侵害消費者權(quán)益的想法扼殺在搖籃中。
關(guān)鍵詞: 消費者權(quán)益 盲盒暴利 盛宴如期 消費市場
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