“如果把孤獨(dú)分成十級(jí)，那么第十級(jí)也就意味著是最孤獨(dú)的，就是一個(gè)人去做手術(shù)。”這個(gè)說法多少折射出只身一人去醫(yī)院看病的尷尬。如今，逐漸走入公眾視野的陪診師在一定程度上能夠化解這種尷尬，他們可以為患者排隊(duì)掛號(hào)、交費(fèi)拿藥、陪伴看病……

以前的陪伴人員通常是病人的親戚朋友，現(xiàn)在以陪診為職業(yè)的專業(yè)人員逐漸增多。據(jù)悉，目前，陪診師遍布北京、上海、廣州等多個(gè)城市，既有自由職業(yè)者，也有看護(hù)機(jī)構(gòu)的員工。

陪診師作為新興職業(yè)的一種，其服務(wù)規(guī)范如何?在行業(yè)管理上還需要做哪些方面的規(guī)劃?

現(xiàn)狀：

陪診服務(wù)需求旺

近年來，一些地方提供專業(yè)陪診服務(wù)的陪診師越來越多。兼職做陪診師的劉源對(duì)中國商報(bào)記者表示，自己機(jī)緣巧合才接觸了這一行業(yè)，“朋友忙不過來托我?guī)Ю先巳メt(yī)院看病，我跑上跑下忙活了半天，又是取片子又是送化驗(yàn)單的，老人回去跟我朋友說多虧有我陪著。”

如今，醫(yī)療技術(shù)越來越好，醫(yī)院科室分類更加專業(yè)化，而且不少醫(yī)院還推出了預(yù)約掛號(hào)等服務(wù)，但去醫(yī)院看病并不是一件輕松、容易的事情，尤其是現(xiàn)在大醫(yī)院掛號(hào)繳費(fèi)、抽血、B超等各類檢查、領(lǐng)報(bào)告、取藥分處各樓層，對(duì)于一些老年人來說，經(jīng)常面臨“起個(gè)大早，趕個(gè)晚集”的困境，不僅浪費(fèi)了大量時(shí)間，還增加了不必要的就醫(yī)支出。

另外，不少醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)、取號(hào)繳費(fèi)、查看報(bào)告都需要使用智能手機(jī)，這對(duì)一些連健康碼都不知道怎么出示的老年人來說，很不方便。而老人的子女往往面臨現(xiàn)實(shí)壓力，如果有一個(gè)盡心盡力的陪診人員幫他們分擔(dān)這個(gè)問題，不失為一個(gè)好辦法。

其實(shí)不僅是老年人，年輕人去醫(yī)院同樣也面臨陪診的需求。劉源表示，自己接觸過的年輕客戶不多，印象比較深刻的有一個(gè)是體檢的時(shí)候發(fā)現(xiàn)身體出現(xiàn)問題了，但是家里人又不在身邊，去醫(yī)院的時(shí)候心理壓力很大，需要有人陪著。“我感覺我就像是一種安慰劑，我在他身邊他就能踏實(shí)一些。”劉源表示，年輕人一般會(huì)在意陪診師有沒有醫(yī)學(xué)背景、對(duì)醫(yī)院的就診流程熟不熟悉。

“我特別能理解他們，來醫(yī)院的人身體都不舒服，如果我能更專業(yè)一些，不僅可以節(jié)省時(shí)間，他們的心情也能更好。我現(xiàn)在腦子里有好幾家大醫(yī)院的地圖，去哪里掛號(hào)、做檢查、取藥都門清兒。我現(xiàn)在雖然還是兼職的陪診師，但是既能增加收入，又能幫助別人，可謂利人利己。”劉源說。

前景：

或解決就醫(yī)痛點(diǎn)

目前，陪診服務(wù)越來越成為低頻剛需產(chǎn)品。從現(xiàn)實(shí)情況來看，職業(yè)陪診確實(shí)對(duì)應(yīng)著不容忽視的社會(huì)痛點(diǎn)。陪診師這項(xiàng)新職業(yè)的出現(xiàn)與發(fā)展，蘊(yùn)含著發(fā)展新機(jī)遇。在陪診的背后，折射出的是現(xiàn)代人的孤獨(dú)及社會(huì)老齡化需求。

“十四五”時(shí)期，我國將從輕度老齡化進(jìn)入中度老齡化階段，由此帶動(dòng)陪診師等新職業(yè)涌現(xiàn)出來，為老年人群體安享晚年保駕護(hù)航。“現(xiàn)在有些醫(yī)院很大，科室又分得很細(xì)，第一次去感覺像迷宮一樣，有個(gè)熟悉醫(yī)院的人可以少跑很多冤枉路。”孫女士說，前不久她陪父親去醫(yī)院看病，由于不熟悉流程，折騰了很久才辦好，“當(dāng)時(shí)我就在想如果有人能提供陪診服務(wù)就好了，尤其是對(duì)老年人、殘疾人這樣有特殊需求的群體，陪診服務(wù)還是很有必要的。”

國家衛(wèi)健委發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2021年1—3月，全國醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)總診療人次達(dá)15億人次(不包含診所、醫(yī)務(wù)室、村衛(wèi)生室數(shù)據(jù))，同比增長40.8%。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局第七次人口普查數(shù)據(jù)，現(xiàn)階段我國60歲及以上人口為26402萬人，占18.7%。與2010年相比，60歲及以上人口的比重上升了5.44個(gè)百分點(diǎn)。

陪診師也是在這種背景下應(yīng)運(yùn)而生的，作為一種新興職業(yè)形態(tài)，它順應(yīng)了公眾的新期待。

隱憂：

陪診還需規(guī)范化

但是，對(duì)于陪診師，也有一些人持審慎態(tài)度。“萬一遇到騙子怎么辦?”“陪診過程中萬一出現(xiàn)意外情況怎么辦?”“醫(yī)療服務(wù)涉及個(gè)人隱私，怎么保護(hù)患者的隱私權(quán)?”“收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由誰來定?”在不少人看來，陪診師確實(shí)能解決部分患者的就醫(yī)痛點(diǎn)，但還是希望能有正規(guī)機(jī)構(gòu)管理，形成專業(yè)、規(guī)范的行業(yè)準(zhǔn)則，讓人放心購買陪診服務(wù)。

劉源對(duì)記者表示，自己現(xiàn)在做兼職陪診主要還是靠口碑，能否進(jìn)一步擴(kuò)大客源是他從兼職向全職轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵。“我也嘗試過在陪診的過程中向周邊有需求的病人推薦自己，但效果并不明顯。主要是好多人沒聽說過這個(gè)職業(yè)，覺得我是個(gè)騙子。”

此外，記者還了解到，目前各大平臺(tái)上的陪診師水平也參差不齊，甚至過去的號(hào)販子、醫(yī)托等也可能換上陪診師的馬甲，利用自身優(yōu)勢(shì)獲取不當(dāng)利益。因此，就目前而言，這個(gè)市場(chǎng)中的不確定性，乃至風(fēng)險(xiǎn)也不可忽視。

目前，我國還未將“陪診師”納入職業(yè)目錄，整個(gè)行業(yè)也缺乏制度規(guī)范和準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)際上，陪診服務(wù)行業(yè)已因規(guī)范缺失出現(xiàn)了“成長的煩惱”：一方面，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)缺乏定價(jià)依據(jù)，逐漸讓陪診走向了價(jià)高而服務(wù)不盡如人意的野蠻生長境地;另一方面，消費(fèi)者陪診師雙方權(quán)利義務(wù)約定不明，容易造成陪診服務(wù)糾紛多發(fā)的情況。而且由于缺乏各方認(rèn)同的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，一旦雙方出現(xiàn)糾紛，即使訴諸法律，也很難從實(shí)質(zhì)上化解矛盾。也正因此，一些消費(fèi)者對(duì)是否選擇陪診服務(wù)持謹(jǐn)慎態(tài)度，而這樣的消費(fèi)心態(tài)也不利于陪診服務(wù)行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

對(duì)此，專家建議相關(guān)部門應(yīng)嚴(yán)格審查陪診從業(yè)者的資質(zhì)，明確、細(xì)化該職業(yè)目錄和分類，完善行業(yè)規(guī)范與辦法，多措并舉、加強(qiáng)引導(dǎo)，推動(dòng)陪診師規(guī)范化發(fā)展，更好發(fā)揮其社會(huì)價(jià)值。

業(yè)內(nèi)人士表示，期待在市場(chǎng)發(fā)展和政策引導(dǎo)“兩只手”的推動(dòng)下，陪診服務(wù)能夠邁入規(guī)范發(fā)展軌道，并不斷“進(jìn)化”，盡快實(shí)現(xiàn)付費(fèi)可享有、價(jià)格可承受、質(zhì)量有保障、安全有監(jiān)管的良好局面，讓優(yōu)質(zhì)陪診服務(wù)真正盡己所長，發(fā)揮陪診從業(yè)者的社會(huì)價(jià)值，成為化解“看病難”“就醫(yī)難”的有效途徑和重要力量。

聲音

職業(yè)陪診師只是不斷涌現(xiàn)的眾多新職業(yè)之一，針對(duì)人們看病求醫(yī)的痛點(diǎn)，利用自身的專業(yè)技術(shù)、體力和時(shí)間，在提供服務(wù)滿足社會(huì)需求的同時(shí)還能增加收入。越來越多的年輕人選擇新興職業(yè)，從一定程度上反映了年輕人在求職就業(yè)方面敏銳的市場(chǎng)洞察力、大膽的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神及積極服務(wù)社會(huì)就業(yè)創(chuàng)業(yè)的意識(shí)，這與傳統(tǒng)的職業(yè)觀是不同的。——中國勞動(dòng)和社會(huì)保障科學(xué)研究院就業(yè)創(chuàng)業(yè)研究室主任張麗賓

關(guān)鍵詞： 服務(wù)規(guī)范 陪診師職業(yè)化 自由職業(yè)者 新興職業(yè)