作為老板，你有沒(méi)有想過(guò)，公司原有的崗位正在限制企業(yè)的發(fā)展？

作為員工，你有沒(méi)有想過(guò)，你的崗位價(jià)值正在被弱化，正在失去優(yōu)勢(shì)？

聊這個(gè)話(huà)題，要從孩子王講起。

最近孩子王上市，當(dāng)天股價(jià)漲了300%，市值一度超過(guò)200億，創(chuàng)始人汪建國(guó)再度曝光在大眾面前。

我看了一篇關(guān)于他創(chuàng)業(yè)孩子王的文章，其中寫(xiě)到在孩子王發(fā)展史上有哪些最關(guān)鍵決策？

他就講到其中一個(gè)關(guān)鍵決策，當(dāng)年重新定義一線(xiàn)員工。

是怎么回事呢？我們看看。

過(guò)去母嬰賣(mài)場(chǎng)的一線(xiàn)員工，叫做導(dǎo)購(gòu)，其實(shí)就是銷(xiāo)售員。后來(lái)孩子王把一線(xiàn)員工定義在育兒顧問(wèn)，育兒師。這個(gè)育兒師其實(shí)國(guó)家勞動(dòng)部是有牌照的，通常都是婦幼保健院醫(yī)生或高級(jí)護(hù)士才能拿到，孩子王要求普通員工也要去拿個(gè)牌照，這樣一定義要求，員工的能力模型不一樣了。

試想一下，確實(shí)不一樣。

作為銷(xiāo)售員：她的責(zé)任就是記住產(chǎn)品，價(jià)格，促銷(xiāo)活動(dòng)，把產(chǎn)品賣(mài)出去就行。有說(shuō)服力，溝通技巧，銷(xiāo)售技巧就行。

但是作為育兒師：她雖然也要記住產(chǎn)品，價(jià)格，促銷(xiāo)活動(dòng)，把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，但是她多了一層為媽媽提供服務(wù)的職責(zé)，要拿到牌照，還必須懂得育兒知識(shí)，母嬰護(hù)理知識(shí)。

毫無(wú)疑問(wèn)，后者對(duì)人的能力模型比前者要高很多。

正是對(duì)一線(xiàn)員工的重新定義，才讓顧客進(jìn)入孩子王門(mén)店，跟到其它母嬰店有完全不同的體驗(yàn)和感受。在孩子王，媽媽們能被照顧，被關(guān)心，被真正專(zhuān)業(yè)的育兒師服務(wù)指導(dǎo)。

可以說(shuō)，育兒顧問(wèn)，重塑了顧客和孩子王的信任關(guān)系，改變了孩子王的商業(yè)模式。信任，是一切交易的前提。因?yàn)橛齼侯檰?wèn)跟媽媽們的信任，孩子王不僅可以賣(mài)玩具，還能賣(mài)保險(xiǎn)，賣(mài)服務(wù)。

這在過(guò)去母嬰店是不可能的，它能做到，它今天給自己的定位是：新家庭全渠道服務(wù)平臺(tái)。

所以，當(dāng)企業(yè)重新定義一線(xiàn)員工后，可能會(huì)發(fā)生翻天覆地的巨大改變和創(chuàng)新。

當(dāng)然，重新定義一線(xiàn)員工是需要魄力和勇氣的。今天很多企業(yè)都不敢得罪員工，哪還敢重新定義員工呢。越是對(duì)自己定位清晰的企業(yè)，越知道需要什么員工。

好，講完孩子王的故事，這跟我們大多數(shù)老板，管理者有什么關(guān)系。

我認(rèn)為，關(guān)系非常大。

首先你要承認(rèn)，今天的商業(yè)邏輯，環(huán)境都在改變，比如一個(gè)主播就能成就一家?guī)资畠|收入的企業(yè)，這在過(guò)去不可能吧。以前高價(jià)找營(yíng)業(yè)員，今天高價(jià)招主播。所以，企業(yè)也需要改變，

所以，當(dāng)下很有可能，你某項(xiàng)業(yè)務(wù)無(wú)法開(kāi)展或遭遇瓶頸。也許正跟原有的崗位定義相關(guān)，尤其是涉及一線(xiàn)業(yè)務(wù)的員工。

過(guò)去，我經(jīng)歷過(guò)這樣一個(gè)項(xiàng)目案例，跟私域商業(yè)相關(guān)。

當(dāng)時(shí)我給一家企業(yè)品牌做私域戰(zhàn)略顧問(wèn)，幫助他們梳理私域商業(yè)閉環(huán)，團(tuán)隊(duì)組織搭建，運(yùn)營(yíng)流程和標(biāo)準(zhǔn)建立。

當(dāng)時(shí)就遇到一個(gè)問(wèn)題，私域團(tuán)隊(duì)中有個(gè)一個(gè)崗位，叫客戶(hù)運(yùn)營(yíng)，負(fù)責(zé)微信上跟顧客1V1溝通，微信群里答疑解惑，還要推薦賣(mài)產(chǎn)品。這個(gè)崗位需要的人多，我跟他負(fù)責(zé)人一講，以為他聽(tīng)懂了。他說(shuō)，這不就是客服嘛，好說(shuō)，就直接把400，售后客服調(diào)幾個(gè)過(guò)來(lái)加入。

后來(lái)過(guò)了一個(gè)星期，我發(fā)現(xiàn)私域用戶(hù)源源不斷加入，但是用戶(hù)互動(dòng)回復(fù)率很低，產(chǎn)品銷(xiāo)售幾乎沒(méi)有，連意向咨詢(xún)的都沒(méi)有。我感覺(jué)不對(duì)啊，憑經(jīng)驗(yàn)，不該啊，怎么都應(yīng)該私域有成交了啊。

這時(shí)我就去調(diào)看這些客戶(hù)運(yùn)營(yíng)的聊天記錄，發(fā)現(xiàn)了大問(wèn)題。比如

用戶(hù)問(wèn)：這個(gè)產(chǎn)品有黃色嗎？

員工回答：有的。

用戶(hù)問(wèn)：這個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)在有優(yōu)惠嗎？

員工回答：有的，滿(mǎn)300元-30元 的。

....

然后沒(méi)了。

過(guò)去一個(gè)星期，這些運(yùn)營(yíng)的回復(fù)幾乎都是清一色，用戶(hù)問(wèn)A，他們回答A；用戶(hù)問(wèn)B，他們回答B(yǎng)。

這是典型的客服式回答，你要什么我給什么。一切主動(dòng)在于顧客。

我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在于，負(fù)責(zé)人和這幾位運(yùn)營(yíng)，還是客服思維。他們對(duì)『客戶(hù)運(yùn)營(yíng)』這個(gè)崗位理解就是客服。而我對(duì)它的定義是【客服+銷(xiāo)售】,我稱(chēng)之為銷(xiāo)售型運(yùn)營(yíng)。

當(dāng)時(shí)，責(zé)任在于我，我以為負(fù)責(zé)人理解了我的意思和要求，實(shí)際上沒(méi)有。

于是我后來(lái)跟他們進(jìn)行了客戶(hù)運(yùn)營(yíng)崗的重新講解，告訴他們，你們是銷(xiāo)售型客服，過(guò)去客服是成本中心，今天要成為利潤(rùn)中心，銷(xiāo)售中心。你們不僅要具備客服的能力，還要掌握在線(xiàn)銷(xiāo)售的能力。

被重新定義和理解之后，他們的動(dòng)作也開(kāi)始改變，于是私域銷(xiāo)售額迅速的上升。

我覺(jué)得今天企業(yè)很多崗位都應(yīng)該是過(guò)去那樣的定義，

比如內(nèi)容編輯，不是單純的文字寫(xiě)作，而是內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)崗，需要寫(xiě)作能力+營(yíng)銷(xiāo)能力。如果只是寫(xiě)作，現(xiàn)在已經(jīng)有機(jī)器人寫(xiě)作了，未來(lái)會(huì)越來(lái)越成熟。你怎么辦？

就拿前面講的客服，現(xiàn)在有智能機(jī)器人客服，過(guò)去的問(wèn) A答A的客服很快就被取代了。

回到主題，重新定義一線(xiàn)員工，改變固有的能力模型，或許是今天老板，管理者需要思考的。

不過(guò)作為員工，也需要意識(shí)到，現(xiàn)在的崗位是否在老化，價(jià)值是否在弱化，是否需要賦予它新的定義，才能創(chuàng)造更大價(jià)值，重新獲得競(jìng)爭(zhēng)力。

越是簡(jiǎn)單的工作，越被機(jī)器替代。

唯有復(fù)雜的工作才是屬于人類(lèi)的機(jī)會(huì)。

本文來(lái)自微信公眾號(hào) “晏濤三壽”（ID：yantao-219），作者：晏濤，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

關(guān)鍵詞： 定義 員工