“電視里放著關(guān)于故宮的紀錄片，打開手機電商App首頁就被推送大量文創(chuàng)類商品?！毕矚g看歷史節(jié)目的云云（化名）說道?！笆謾C‘偷聽’+算法推薦”似乎已經(jīng)成為網(wǎng)民們見怪不怪的平常事，“比你自己更了解你”的各種互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在消費端變幻出五花八門的玩法，只為滿足你的所謂“需求”。

近日，上海制定發(fā)布的《上海市網(wǎng)絡(luò)交易平臺網(wǎng)絡(luò)營銷活動算法應(yīng)用指引（試行）》（以下簡稱《指引》）提出了多種存在風(fēng)險的網(wǎng)絡(luò)營銷活動算法應(yīng)用方式，包含了數(shù)據(jù)處理、參數(shù)設(shè)置、消費者畫像、差別待遇、信息推送或商業(yè)營銷等。

同時，《指引》也提出了相關(guān)合規(guī)管理建議，其中“鼓勵平臺經(jīng)營者通過公開算法原理、目的意圖、決策規(guī)則、可能產(chǎn)生的影響等信息，提供算法應(yīng)用結(jié)果解釋等方式提升公眾對算法應(yīng)用的理解”值得關(guān)注。

01 價格“私人定制”

“大數(shù)據(jù)殺熟”一詞進入大眾的視野可以追溯到2018年，成為當(dāng)時年度社會生活類十大流行語之一。

“大數(shù)據(jù)殺熟”的主要表現(xiàn)形式在于“不同人不同價”。北京市消協(xié)曾發(fā)布的“大數(shù)據(jù)殺熟”問題調(diào)查結(jié)果顯示，88.32%的被調(diào)查者認為“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象普遍或很普遍，沒有被調(diào)查者認為“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象不存在。此外，還有56.92%的被調(diào)查者表示有過被“大數(shù)據(jù)殺熟”的經(jīng)歷，而網(wǎng)購平臺、在線旅游、網(wǎng)約車類移動客戶端或網(wǎng)站是“重災(zāi)區(qū)”。

圖源：北京市消協(xié)

《IT時報》記者在黑貓投訴平臺輸入“大數(shù)據(jù)殺熟”，一共出現(xiàn)了1882條投訴信息，排在前10條的幾乎都和2021年“雙11”有關(guān)?！氨救嗽谀成坛穷I(lǐng)取優(yōu)惠券購買商品最終價格1349元，而用另一個不常用的賬號領(lǐng)取相同優(yōu)惠券，最終價格1249元。主號和不常用的號最終價格相差100元”；“原價3.8元的坐墊，從購物平臺的簽到頻道進去購買，同一個店鋪的同一款商品變成5.8元”。

比起價格上的顯性差異，有些“大數(shù)據(jù)殺熟”則是潛移默化的。“因為‘大數(shù)據(jù)殺熟’，所以我一直不買某自營生鮮平臺的會員?！奔渭危ɑ└嬖V記者，“正因為我不是會員，所以經(jīng)?？梢允盏狡脚_給我發(fā)放的大額優(yōu)惠券，比如‘99減50’‘199減100’等。而我的同事辦了會員之后就收不到這類優(yōu)惠券了，大多是會員每月領(lǐng)取的‘79減5’‘109減7’之類。不過，由于我使用次數(shù)增多，現(xiàn)在這種大額優(yōu)惠券也很少收到了。”

中南財經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟研究院執(zhí)行院長、教授盤和林在接受記者采訪時指出：“‘大數(shù)據(jù)殺熟’是互聯(lián)網(wǎng)平臺收集特定用戶的信息，對用戶進行畫像。比如如果你經(jīng)常買奶粉，系統(tǒng)就給你貼上一個‘媽媽’的標(biāo)簽；如果你經(jīng)常買貴的奶粉，系統(tǒng)就給你貼上一個‘購買力強’的標(biāo)簽；如果算法判定你的價格敏感度低，算法就推送較高的報價，從而抬高產(chǎn)品售價。這里的關(guān)鍵是精準(zhǔn)性，也就是‘大數(shù)據(jù)殺熟’必須是算法針對個人做出的精準(zhǔn)報價，其前提是算法通過個人用戶的數(shù)據(jù)收集而完成對個人用戶的定位。”

對此，《IT時報》記者測試同時在某網(wǎng)購平臺搜索“兒童鞋”，并按照價格升序排列。相比之下，年輕媽媽因為經(jīng)常搜索兒童類產(chǎn)品，所以最低價格的鞋子為33元；而另一位記者從未搜過兒童類產(chǎn)品，最低價為21元，相差12元。隨后兩位記者又用“兒童舞蹈裙”關(guān)鍵詞進行了測試，得到了類似的結(jié)果，年輕媽媽得到的推薦商品更貴。

左為從未搜過兒童產(chǎn)品的用戶，右為經(jīng)常搜索兒童產(chǎn)品的年輕媽媽

02 “不能說的秘密”

“大數(shù)據(jù)殺熟”的前提是通過各種渠道收集用戶數(shù)據(jù)，而技術(shù)的成熟，使得算法在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大規(guī)模應(yīng)用成為現(xiàn)實。

算法工程師阿石（化名）在一次算法研討會上提及：“有一次客戶提出想讓我們提高部分用戶對曾經(jīng)購買過產(chǎn)品的回購次數(shù)，如口紅、酒等?？蛻籼峁┯脩舻南嚓P(guān)數(shù)據(jù)，讓我們定位用戶信息，給用戶做合適的推送。針對這樣的要求，我們的團隊就要考慮這樣做合不合適，要不要接單?！?/p>

某互聯(lián)網(wǎng)公司軟件測試工程師阿蔚（化名）告訴《IT時報》記者：“很多算法是數(shù)據(jù)互通的，尤其在屬于同一公司產(chǎn)品時比較明顯。說白了就是用戶被A平臺搜集的數(shù)據(jù)，被B平臺檢索到，B平臺也能直接掌握你的喜好、習(xí)慣等，并嘗試精準(zhǔn)推送，采集到的數(shù)據(jù)越多，推送就會越精準(zhǔn)?！?/p>

對消費者來說，他們往往無法掌握規(guī)則，雖然質(zhì)疑互聯(lián)網(wǎng)平臺存在“大數(shù)據(jù)殺熟”行為，但又沒有明確證據(jù)。

《指引》指出，鼓勵平臺經(jīng)營者提供算法應(yīng)用結(jié)果解釋等方式提升公眾對算法應(yīng)用的理解。對于算法公開，算法從業(yè)者阿林（化名）告訴《IT時報》記者：“算法分為‘白盒’與‘黑盒’?！缀小惴ū容^直接，程序員編寫程序代碼后能夠知道輸出的結(jié)果。而‘黑盒’算法則根據(jù)獲得的數(shù)據(jù)自動升級，數(shù)據(jù)越多升級越快，一直都處于更改狀態(tài)，而最后輸出的結(jié)果程序員自己也不清楚，也不可控。相比之下，‘黑盒’算法運用更多，也很難公開?！?/p>

盤和林表示，對于平臺來說，一方面擔(dān)憂算法機制泄露降低自身競爭能力，因為算法公開需要大量調(diào)出長期累積的算法數(shù)據(jù)，這也是平臺技術(shù)能力的一部分；另一方面，平臺也擔(dān)心算法公開后引起爭議，比如某些數(shù)據(jù)在用戶看來是很敏感的，由于恐懼隱私泄露，大多數(shù)人會選擇不要推薦。

03 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自律的平衡點

“大數(shù)據(jù)殺熟”是由互聯(lián)網(wǎng)平臺實施差異化營銷導(dǎo)致的。在日常生活中，我們經(jīng)常會碰到這類營銷方式。比如點開一個視頻網(wǎng)站，系統(tǒng)根據(jù)用戶平時的觀看種類、時長等推薦一些影片，避免用戶在海量影庫中搜索。如果推薦影片正好用戶喜歡，用戶就愿意花錢購買。這種差異化營銷既使得平臺營收增加，又節(jié)約了用戶的搜索時間。

在很長一段時間里，社會和產(chǎn)業(yè)對“大數(shù)據(jù)殺熟”的定義邊界并沒有那么清晰。有的時候用戶希望獲得相關(guān)推薦；當(dāng)算法推薦損害利益的時候，用戶又希望能夠通過一些手段阻止；更多的時候，“大數(shù)據(jù)殺熟”是無形的，用戶并不確定自己是否正在被殺熟。

上海申倫律師事務(wù)所律師夏海龍在接受媒體采訪時表示：“‘大數(shù)據(jù)殺熟’和差異化營銷的真實關(guān)系是一體兩面，站在企業(yè)的角度是差異化營銷，站在用戶的角度就是被殺熟?！?/p>

“算法規(guī)則的制定并不是針對具體的某個人，但算法在執(zhí)行過程中可能傷害到了某些人群?！蓖瑵髮W(xué)CIMS研究中心副研究員馬云龍認為，“‘大數(shù)據(jù)殺熟’并不是一個互聯(lián)網(wǎng)化的概念，但是互聯(lián)網(wǎng)平臺利用它的壟斷地位，掌握大量的用戶數(shù)據(jù)實現(xiàn)利益最大化，造成的交易不公平侵害了個人消費者的權(quán)益。這次上海出臺的《指引》是希望互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)能夠從自律的角度去找到一個平衡點?！?/p>

《指引》更多鼓勵網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者根據(jù)自身業(yè)務(wù)類型、規(guī)模大小等，建立相適應(yīng)的算法應(yīng)用合規(guī)管理制度，加強對算法應(yīng)用的風(fēng)險防控和隱患排查治理。

電子商務(wù)研究中心主任曹磊也認為：“由于數(shù)據(jù)掌握在平臺手中，對于數(shù)據(jù)的處理方式外人不得而知，對于殺熟現(xiàn)象的規(guī)避還要依靠企業(yè)的自覺，只有平臺正視大數(shù)據(jù)的價值，對其進行合理的管理與應(yīng)用，才能更好地服務(wù)消費者?！?/p>

本文來自微信公眾號“IT時報”（ID：vittimes），作者：江麗雯，編輯：王昕 挨踢妹，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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