近幾年來(lái)，組織能力這個(gè)詞非?；?，在很多專家學(xué)者和企業(yè)高管的文章和演講中都頻繁提到“組織能力”這個(gè)概念，那么到底什么是組織能力？

什么是組織能力？

要了解什么是組織能力，首先要了解什么是組織。我比較認(rèn)同顧家家居總裁李東來(lái)先生的觀點(diǎn)：組就是把人組在一起，團(tuán)伙叫組；織就是強(qiáng)調(diào)內(nèi)部的邏輯關(guān)系，團(tuán)隊(duì)叫織；組織就是由若干人或群體所組成的、有共同目標(biāo)和一定規(guī)則的社會(huì)實(shí)體。從這個(gè)定義可以看出，組織是由人組成來(lái)的，但是組織不是由個(gè)體的簡(jiǎn)單相加，而是有共同目標(biāo)和規(guī)則下組成的。

李東來(lái)對(duì)組織的定義

1972年，受潘羅斯（Penrose）企業(yè)內(nèi)生增長(zhǎng)理論的啟發(fā)，經(jīng)濟(jì)學(xué)家克里斯·理查森（Chris Richardson）提出了“企業(yè)能力”的概念。1990年普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和哈默爾（Hamel）超越了個(gè)體績(jī)效領(lǐng)域而進(jìn)入了組織績(jī)效領(lǐng)域研究，提出了核心競(jìng)爭(zhēng)力理論，是組織能力的啟蒙者。

1990年，奎因（Quinn）、道賴（Doorley）和帕克特（Paquette）認(rèn)為組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是核心競(jìng)爭(zhēng)力的積累與企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，特別是企業(yè)核心產(chǎn)品與核心技術(shù)的發(fā)展過(guò)程息息相關(guān)，這兩方面都離不開(kāi)組織的學(xué)習(xí)能力，所以現(xiàn)在一般把企業(yè)的持續(xù)學(xué)習(xí)能力作為組織能力的重要組成部分。1994年戴維·尤里奇（David Ulrich）認(rèn)為組織能力是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的第四種能力。

提出“組織能力的楊三角”的楊國(guó)安教授認(rèn)為，組織能力指的不是個(gè)人能力，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)所發(fā)揮的整體戰(zhàn)斗力，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的DNA，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在某些方面能夠明顯超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，為客戶創(chuàng)造價(jià)值的能力。也就是說(shuō)，組織能力不是個(gè)人能力的簡(jiǎn)單相加，組織當(dāng)中換了任何一個(gè)人，其整體的能力并不會(huì)發(fā)生大的改變。一個(gè)企業(yè)的成功80%來(lái)自組織能力，20%來(lái)自個(gè)人能力。

華廈基石集團(tuán)副總裁郭偉認(rèn)為，戰(zhàn)略是企業(yè)想要達(dá)成的目標(biāo)，商業(yè)模式是企業(yè)以什么方式達(dá)成目標(biāo)，組織能力就是依靠什么能力來(lái)達(dá)成目標(biāo)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，組織能力就是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和商業(yè)模式而具備的能力。

從邏輯順序上講，戰(zhàn)略先于組織；但是就重要性來(lái)說(shuō)，組織勝過(guò)戰(zhàn)略。

一是因?yàn)閼?zhàn)略容易模仿，組織難以復(fù)制。戰(zhàn)略的脆弱性就是你無(wú)法阻擋競(jìng)爭(zhēng)者模仿復(fù)制，組織體系則不然：組織體系是非常復(fù)雜的一個(gè)系統(tǒng)，這些是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期進(jìn)化而成的，很難被競(jìng)爭(zhēng)者復(fù)制。

二是因?yàn)榻M織惰性往往大于戰(zhàn)略惰性，戰(zhàn)略調(diào)整相對(duì)容易，組織調(diào)整極其艱難。所以，很多企業(yè)的戰(zhàn)略無(wú)法落地，核心原因往往就是沒(méi)有及時(shí)調(diào)整組織，或者沒(méi)有能力挑戰(zhàn)現(xiàn)有組織。

因此，組織能力打造對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

組織能力包含了哪些能力？

上述觀點(diǎn)和理論，更多的是從企業(yè)能力的角度分析如何獲得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是迄今為止，學(xué)術(shù)界和企業(yè)界對(duì)組織能力尚未形成一個(gè)統(tǒng)一的概念和嚴(yán)格的分類，對(duì)組織能力的構(gòu)成要素、組織能力的形成及應(yīng)用細(xì)節(jié)等方面的認(rèn)識(shí)亦非常有限。

1994年，科利斯（Collis）通過(guò)系統(tǒng)總結(jié)組織能力的已有定義，將組織能力分為三類：第一類能力是指企業(yè)開(kāi)展生產(chǎn)規(guī)劃、物流配送和產(chǎn)品營(yíng)銷等基本職能活動(dòng)的能力；第二類能力是指帶有過(guò)程性質(zhì)的企業(yè)動(dòng)態(tài)提升各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的能力；第三類能力是企業(yè)認(rèn)知和開(kāi)發(fā)自己潛能，早于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手制定開(kāi)發(fā)策略并能更好地加以執(zhí)行的能力。

2003年溫特（Winter）在科利斯的基礎(chǔ)上提出了動(dòng)態(tài)能力階層模型，把組織能力分為零階能力、一階能力、二階能力三類。2007年塞佩達(dá)（Cepeda）和維拉（Vera）將組織能力分為運(yùn)營(yíng)能力和動(dòng)態(tài)能力兩種。

同年王（Wang）和艾哈邁德（Ahmed）把企業(yè)能力分為四類，其中企業(yè)所擁有的資源基礎(chǔ)構(gòu)成其零階能力，作為企業(yè)生存技能的狹義“能力”是一階能力，與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)直接相關(guān)的“核心能力”是二階能力，而組織更新能力、重構(gòu)能力、再造能力、環(huán)境適應(yīng)能力等屬于三階能力，他們把這里的三階能力看作企業(yè)的動(dòng)態(tài)能力，具體又包括適應(yīng)能力、吸收能力和創(chuàng)新能力。

我們知道，組織要處理的問(wèn)題，無(wú)外乎人和事兩個(gè)方面，而這兩類問(wèn)題它們要么來(lái)自內(nèi)部，要么來(lái)自外部，因此按這四個(gè)維度形成一個(gè)四象限的矩陣，組織能力則可以分為以下四個(gè)方面：

在此基礎(chǔ)上，筆者將每一種組織能力劃分為若干具體的細(xì)項(xiàng)，形成以下四大類20個(gè)組織能力詞條：

組織能力詞典

不同企業(yè)對(duì)組織能力的要求是不同的。那些靠資金產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、靠壟斷和政府補(bǔ)貼經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，對(duì)組織能力要求并不高。

而那些依靠人才驅(qū)動(dòng)的企業(yè)，則對(duì)組織能力有較高的要求，主要是兩類企業(yè)，一類是勞動(dòng)密集型企業(yè)，比如餐飲、物流等；第二類是知識(shí)密集型的企業(yè)，比如投資基金公司、咨詢公司、科技公司等。

從企業(yè)生命周期和規(guī)模上來(lái)看，處于創(chuàng)業(yè)期和小企業(yè)對(duì)組織能力要求不高，它主要靠創(chuàng)造人的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)能力。而處于成熟期的企業(yè)，和大規(guī)模、業(yè)務(wù)多元化的企業(yè)來(lái)說(shuō)，組織能力則比較重要，因?yàn)樗麄兠媾R的內(nèi)外部環(huán)境都非常復(fù)雜。

企業(yè)需要什么樣的組織能力？

那么，企業(yè)需要什么樣的組織能力呢？我們?cè)撊绾未_定企業(yè)組織能力建設(shè)的重點(diǎn)？

戰(zhàn)略決定組織，組織跟隨戰(zhàn)略。一個(gè)企業(yè)需要什么樣的組織能力，是由其戰(zhàn)略來(lái)決定的。比如，某企業(yè)的戰(zhàn)略是圍繞老客戶做續(xù)約，如果它的組織能力是一家產(chǎn)品型公司，那么這個(gè)戰(zhàn)略就難以實(shí)現(xiàn)，因?yàn)槔m(xù)約只有在為客戶提供優(yōu)良服務(wù)的前提下才能實(shí)現(xiàn)，而不斷研發(fā)新產(chǎn)品是為了滿足新用戶的新需求。

組織能力模型構(gòu)建的過(guò)程比個(gè)人的能力模型要更加復(fù)雜，涉及到外部環(huán)境、公司發(fā)展戰(zhàn)略，以及內(nèi)部的管理現(xiàn)狀，因此需要公司的高管團(tuán)隊(duì)一起進(jìn)行集體討論來(lái)達(dá)成共識(shí)。

我們需要通過(guò)洞察外部環(huán)境變化與發(fā)展趨勢(shì)，從中尋找高獲利、高成長(zhǎng)的發(fā)展空間，基于此企業(yè)要取得成功有哪些關(guān)鍵成功因素，同時(shí)企業(yè)內(nèi)外部又面臨哪些困難和挑戰(zhàn)，按這個(gè)邏輯從組織能力詞典中選取相應(yīng)的組織能力詞條。

企業(yè)組織能力模型構(gòu)建邏輯

舊組織無(wú)法實(shí)現(xiàn)新戰(zhàn)略。如果外部環(huán)境發(fā)生變化，企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行了較大的調(diào)整，那么這個(gè)企業(yè)過(guò)去的組織能力就不適用了，需要構(gòu)建新的組織能力。如果你的公司是多元化的企業(yè)，不同的事業(yè)部也需要構(gòu)建不同的組織能力。

例如，2019年騰訊公司進(jìn)行了戰(zhàn)略升級(jí)，以前騰訊主要的業(yè)務(wù)集中在面向消費(fèi)者領(lǐng)域（to C），而未來(lái)將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域(to B) ，這是從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)積極信號(hào)。在這樣的背景下，騰訊公司原有的組織能力無(wú)法支撐新戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，必須進(jìn)行變革，而新的戰(zhàn)略要求騰訊強(qiáng)化創(chuàng)新、研發(fā)的組織能力。

因此，騰訊公司對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行新一輪的優(yōu)化調(diào)整，撤銷三大事業(yè)群；新成立云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG）、平臺(tái)與內(nèi)容事業(yè)群（PCG）兩個(gè)事業(yè)群；組建騰訊技術(shù)委員會(huì)；升級(jí)廣告營(yíng)銷服務(wù)線。新成立的云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG）意味著騰訊正式把云服務(wù)提高到了戰(zhàn)略層面，并且正面進(jìn)軍企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，持續(xù)投資未來(lái)前沿基礎(chǔ)科學(xué)，加大對(duì)AI、機(jī)器人、量子實(shí)驗(yàn)室等投入，是此次騰訊公司調(diào)整組織架構(gòu)的重點(diǎn)內(nèi)容。

總之，組織能力與公司所在行業(yè)、所處發(fā)展階段、公司的戰(zhàn)略和企業(yè)文化相關(guān)。因此，每家企業(yè)在不同時(shí)期對(duì)組織能力的側(cè)重點(diǎn)都有所不同。

本文來(lái)自微信公眾號(hào) “中歐商業(yè)評(píng)論”（ID：ceibs-cbr），作者：曾雙喜，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

關(guān)鍵詞： 能力 組織 企業(yè)