“這樣說我就明白了,水費我都補上!”近日,在天子湖鎮(zhèn)一戶主家中,縣城投集團國源水務巾幗廉防隊上門處理,短短兩個小時,解決困擾了營業(yè)所的水費拖欠和用戶投訴問題,該用戶當場補繳2000多元水費。
原來,在水表普查整改行動中,國源水務發(fā)現(xiàn)該戶主存在3年水費未繳情況,工作人員上門催繳溝通未果,而且戶主認為自己在理,反而投訴水務,巾幗廉防隊得知后,迅速開會討論并收集相關憑證,準備就緒便上門溝通。“存在一些客觀原因,上門后我們認真傾聽,然后擺事實、講道理,說清水費產(chǎn)生的前因后果和具體組成;同時該讓步的時候讓步,該強勢的時候強勢,講通道理后,他也很配合。”巾幗廉防隊隊長姚正菊說,該戶當天就撤銷了投訴。
水表普查整改行動是國源水務巾幗廉防隊成立以來全力推進的首個項目,目前已接近尾聲。半年時間以來,檢查了梅溪、天子湖、天荒坪等7個片區(qū)共計60000余只水表,普查將問題水表分為8類,問題類水表共300余只,目前已經(jīng)全部完成整改,按每戶用水量10噸/月計算,預估每年可減少水量損失5萬噸。同時,針對困難投訴件、棘手問題,巾幗廉防隊積極參與處理,目前參與的十余件投訴均達到用戶滿意撤訴,追回水費1萬余元。
據(jù)悉,巾幗廉防隊充分發(fā)揮女性員工特有的親和力和洞察力,以容易產(chǎn)生風險的重點業(yè)務、關鍵崗位為主體,以“排查、建制、監(jiān)控”環(huán)節(jié)為重點,全面查找各領域各層次的風險,深入開展風險教育,有針對性地制定預防措施,健全完善各項流程和制度,形成職責明確、程序嚴密、運行有效、科學管理的廉防工作體系。
“我們已經(jīng)對食堂管理風險、小額交易風險、車輛維修結(jié)算風險進行了巡查,也取得了較好效果。”姚正菊說,下一步將對歷年審計問題、集團各部門風險點進行梳理,做好相對應的防范措施,并通過巡查建立長效機制,比如建立巡查招標項目前期可研、招標文件、圖紙、清單等內(nèi)部審核機制、專項作業(yè)車輛管理機制等。
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