中國網(wǎng)財經11月26日訊 昨日，互聯(lián)網(wǎng)保險公司泰康在線召開“共筑保險新生態(tài)，守護美好生活”研討會暨五周年慶典活動。泰康在線副總裁丁峻峰在活動上發(fā)表主題演講。

以下為部分演講實錄：

尊敬的各位嘉賓，親愛的合作伙伴，泰康在線的戰(zhàn)友們，大家下午好!

泰康在線誕生這五年,恰逢互聯(lián)網(wǎng)保險從懵懂走向成熟，從非主流渠道走向舞臺中央。我們趕上了中國消費者健康保障意識的空前覺醒，現(xiàn)在無論從一線城市的白領，到五線城市的家庭主婦，大家都開始尋找適合自己的健康保障。我們乘上了泰康大健康戰(zhàn)略的巨輪，讓健康險從一個冷門的保險產品，變成了客戶日常生活的必需品。

五年來，我們和合作伙伴一起經歷了市場的風云變幻，但是在內心深處，我們的初心從來沒有改變，那就是成為：客戶最依賴的健康守護者、互聯(lián)網(wǎng)平臺最可靠的合作伙伴、醫(yī)藥大健康生態(tài)最創(chuàng)新的連接者。

本著這樣的初心，我們全心投入到互聯(lián)網(wǎng)大健康生態(tài)，努力去創(chuàng)造不一樣的健康險。

五年來我們?yōu)槌^一億的客戶提供了健康保障。我們的客戶平均年齡35歲，80/90后客戶占80%，40%的年輕客戶在泰康在線購買了他們的第一張保單?？蛻舻牡赜蚍植紡拈_始的經濟發(fā)達的一二線城市，到目前逐步擴展到四五線小城，甚至鄉(xiāng)村，

我們的客戶最南至海南三亞，最北至黑龍江漠河，最西至新疆烏恰縣，最東至黑龍江佳木斯撫遠縣。連續(xù)三年購買泰康在線醫(yī)療險的客戶超過5萬余人，連續(xù)兩年購買的客戶60多萬人。更可貴的是我們的客戶池中已有超過3萬已病人群仍舊在我們這接受保障。

透過這一組組鮮活的數(shù)據(jù)，我們可以體會到互聯(lián)網(wǎng)健康險對中國民眾的保險意識啟蒙起到了多大推動作用。

五年來獲得泰康在線健康險賠付的有16.4萬人，累計理賠金額14.76億元，接近15億。他們有互聯(lián)網(wǎng)公司的精英，有小鎮(zhèn)青年，有農村進城的打工者，有四線小城的家庭主婦。當他們面對突如其來的疾病手足無措，當他們面對昂貴的治療費用陷入絕望，當他們面對復雜的治療方案一籌莫展，是我們的保障給一個個個體、一個個家庭送去希望和與疾病抗爭的勇氣。聽到這些來自客戶的聲音，我們由衷感受到從事這份事業(yè)的自豪。

中國互聯(lián)網(wǎng)健康險的蓬勃發(fā)展，離不開互聯(lián)網(wǎng)平臺、科技創(chuàng)新企業(yè)和醫(yī)療健康企業(yè)的參與，特別是他們中間有識之士辛勤付出和勇敢創(chuàng)新，才讓互聯(lián)網(wǎng)健康險不斷的前進和發(fā)展。所以，從創(chuàng)始之初，我們就扎根負責任、有理想、有志于在此領域長期經營的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)結成了戰(zhàn)略合作伙伴，并深度合作。

大流量平臺從來都是中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的中流砥柱，憑借他們豐富的客戶資源、在互聯(lián)網(wǎng)端豐富的運營經驗把互聯(lián)網(wǎng)保險推向了千家萬戶。近年來異軍突起的籌款互助平臺不僅用愛心幫助了大量貧困人群，更重要的是喚醒了下沉市場客戶的保險意識，成為互聯(lián)網(wǎng)健康險成長最快的生態(tài)。

在基因檢測、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、藥品領域、出行服務、科技終端等一個個垂直生態(tài)，我們和生態(tài)里的領軍企業(yè)結成非常好的合作關系，打造出獨具特色的健康險產品，使生態(tài)的業(yè)務鏈條更加豐滿和完善。

如果說泰康在線健康險是一片逐漸長大、不斷繁茂的樹林，那么我們的合作伙伴為每一顆種子提供了土壤和生長的環(huán)境，透過我們的合作伙伴，我們的產品、服務和保障才得以觸達每一個客戶。

根據(jù)每個生態(tài)和平臺的場景、客戶特點、業(yè)務模式、風控手段，我們和合作伙伴一起打造了一個個享譽市場的健康險產品品牌。我們深切地感悟到任何一個產品的成功都源于結合了渠道的特點和雙方的資源優(yōu)勢，都是雙方花費心血一起打磨的結晶。我們一起踩過很多坑，但是我們爬出來了，而且變得更強大;我們一起熬過很多夜，但是市場的認可讓我們從未感到辛苦;我們曾經為產品吵得面紅耳赤，但是我們之間的信任更加牢固了。

泰康在線脫胎于泰康人壽的創(chuàng)新事業(yè)部，創(chuàng)新是刻在我們骨子里的基因，也是我們在市場上鮮明的標簽。

五年來我們和合作伙伴一起在健康險產品和服務上不懈創(chuàng)新，打造了多個市場第一，引領了互聯(lián)網(wǎng)健康險市場的創(chuàng)新熱潮。老年防癌、藥神保、患者保險計劃、健康險費率浮動因子、互聯(lián)網(wǎng)門診保險、泰易賠，這一個個響亮的名字現(xiàn)在看來都在行業(yè)廣泛流行，成為標配，但是當初我們和渠道一起費勁心血，冒險嘗試的勇氣和艱辛讓我們記憶猶新。

過去商業(yè)健康險一直被市場詬病只關注健康人群，真正需要保障和幫助的已病群體卻無人問津。隨著泰康在線健康險的持續(xù)經營，我們客戶池中的已經積累越來越多的已病人群。特別是陳董指出未來的長壽時代的特征就是人們帶病長期生存。經過兩年的研究打磨，我們推出了行業(yè)首個疾病管理體系，探索健康險從金融解決方案到健康管理方案的演進。我們以人群風險控制為導向，以病種為視角，以患者旅程為脈絡，打造了分病種的管理計劃。目前已經推出了肺癌管理計劃、乳腺癌管理計劃、冠心病管理計劃、特藥患者管理計劃、睡眠障礙管理計劃，管理患者超過一萬人。在這個過程中積累了大量有價值醫(yī)療數(shù)據(jù)和患者數(shù)據(jù)。

作為一家互聯(lián)網(wǎng)公司，科技驅動對我們絕不是錦上添花，而是生命線。在我們的團隊里，技術人員和業(yè)務團隊沒有明顯的區(qū)隔，從來都是業(yè)務向技術要解決方案，技術從業(yè)務創(chuàng)新中發(fā)現(xiàn)自己的價值。

我們通過聚集泰康集團20年來積累的豐富數(shù)據(jù)資源，行業(yè)數(shù)據(jù)資源和醫(yī)療數(shù)據(jù)，形成了泰康在線自有的基于大數(shù)據(jù)的風控體系，并且在個性化產品推薦、在線核保、理賠風控，差異化健康管理，和快速押金墊付等方面發(fā)揮威力，并不斷精進。

中國的互聯(lián)網(wǎng)客戶是被“寵”壞的，他們習慣了客服人員隨時隨地的在線響應，快遞人員跨越時空的高效服務。我們的產品和服務業(yè)面臨這樣一個考驗，每一個新產品或者活動上線，客戶的在線問詢和電話咨詢都如潮水般涌來，咨詢的問題也千奇百怪，產品責任、疾病問題、醫(yī)保問題、服務問題，甚至自己過去的保單問題。幾年來我們回答了超過1億人次的客戶問題。這些問題本身就是形成了一個非常有價值的，豐富的知識庫。我們基于人工智能和知識庫，我們建立了泰康在線獨有的四級智能客服體系，從智能指揮、到智能在線問答，再到智能外呼，最后才是我們的人工座席。我們的智能機器人每秒可同時服務8000客戶，準確率高達98%。

目前我們的客服工作60%由智能機器人完成，40%由人工完成，僅僅機器人這一項幫我們節(jié)約了600個客服人力。

互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的特點就是波峰突出，靈活度高，對系統(tǒng)中段零容忍，對上線速度變態(tài)追求，這就要求我們的承保系統(tǒng)做到快、穩(wěn)、準。我們的承保平臺最高峰一天承保10萬張保單，在疫情最嚴重的時候，所有的客戶都想為自己投保一張保單。我們最快做到3天上線一款產品，從條款報、核保承保、服務配置、理賠全流程。這其中有泰康在線團隊日夜兼程的付出，更有我們高能的基于云計算的承保系統(tǒng)。在這里，請所有的合作伙伴放心，選擇泰康在線，我們的系統(tǒng)絕不會掉鏈子。

健康保險具有一體兩面，一面代表支付，一面代表服務。只做金融解決方案不是完整的健康保險，一定要連接、影響醫(yī)療、藥品和健康服務生態(tài)，為客戶提供全流程的健康解決方案才是終極目標。

泰康集團在大健康領域強大的資源布局為泰康在線做好健康險提供了強大的壁壘，也是我們在市場競爭中游刃有余的底氣。目前泰康自有的高端口腔連鎖拜博口腔，已經在全國超過50城市，布局了近200家的口腔診所，并且已經為我們的保險客戶提供優(yōu)質服務，未來我們還會創(chuàng)新更多的齒科保險產品。泰康之家養(yǎng)老社區(qū)已經是泰康另一張靚麗的名片，目前已經在全國20城留下了點睛之筆。每個養(yǎng)老社區(qū)都有配套的康復醫(yī)院，這些醫(yī)院未來不僅僅是老年?？瓶祻头矫娴膶I(yè)醫(yī)院，也將是泰康實體醫(yī)療的一部分。最值得驕傲和期待的是泰康集團5大醫(yī)學中心的布局，這些集醫(yī)教研一體的醫(yī)學中心必將引領泰康成為中國大健康生態(tài)的領軍企業(yè)。也理所當然的讓我們泰康在線的健康險產品和服務更具競爭力。

當然，作為創(chuàng)新的醫(yī)療服務支付方，我們更重要的使命是發(fā)揮支付方的作用，連接千千萬萬和客戶和醫(yī)藥、健康生態(tài)，助力國家建立多層次的保障體系。這些年，我們和這些行業(yè)領先的健康服務企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療創(chuàng)新企業(yè)、國內外知名藥企進行了非常深入、有意義的探索，比如齒科保險服務、在線視頻問診+門診險、體檢+老年保險、創(chuàng)新藥的療效保障、基因檢測保險。非常感謝這些企業(yè)和項目負責人，因為你們的遠見和膽識，讓泰康在線在健康險領域開啟了一個新的空間。

5年時間很長，泰康在線從一個互聯(lián)網(wǎng)健康險市場的新兵，成為一家為千萬客戶提供健康保障的重任擔當者;5年時間也很短，我們總是還來不及品味勝利的喜悅，就匆匆奔向下一段征程。

我們陳董有句名言：做正確的事，時間就是答案。請大家相信，無論何地，泰康在線的創(chuàng)新基因，始終會讓我們成為永立大健康潮頭的弄潮兒;也請大家見證，無論何時，泰康在線對專業(yè)和責任的堅守，將鞭策我們?yōu)閺V大的客戶和合作伙伴提供最值得信賴的保障!

關鍵詞： 泰康