接訴即辦只有進行時、沒有完成時。記者從12月19日舉行的“堅持人民至上 踐行初心使命——北京黨建引領(lǐng)接訴即辦改革論壇”上獲悉，北京將制定12345熱線服務(wù)與管理規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)，拓展群眾訴求受理渠道，推動訴求類別精細化分流。

接訴即辦源于實踐，在實踐中發(fā)展。下一步，本市將進一步優(yōu)化工作流程，健全接、 派、辦、評全周期管理機制，提高接訴即辦工作效率。完善管長遠、可持續(xù)的工作機制，實行“每月一題”年度動態(tài)調(diào)整，不斷深化場景化閉環(huán)治理模式。用基層干部創(chuàng)造的鮮活生動案例，講好接訴即辦故事，培育接訴即辦文化。

同時，制定12345熱線服務(wù)與管理規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)，拓展群眾訴求受理渠道，推動訴求類別精細化分流，加強熱線工作人員職業(yè)化建設(shè)，完善知識庫共享、專家支持、分中心聯(lián)動 等機制，提高熱線接通率和專業(yè)化服務(wù)水平。動態(tài)調(diào)整接訴即辦職責(zé)目錄，健全首接負責(zé)和提級響應(yīng)相結(jié)合的工作機制，提高復(fù)雜疑難問題解決能力，實現(xiàn)市民訴求接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更好，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的城市“總客服”。

在接訴即辦改革數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，建設(shè)智能受理系統(tǒng)和智能知識隨行系統(tǒng)，實現(xiàn)接單、派單、分析、預(yù)警、評價各環(huán)節(jié)智能手段運用。深挖民生數(shù)據(jù)富礦，更好發(fā)揮民生大數(shù)據(jù)的數(shù)字治理優(yōu)勢和作用，推動城市治理網(wǎng)絡(luò)化、智能化。

此外，推進12345市民服務(wù)熱線與其他城市管理系統(tǒng)深度融合、協(xié)同發(fā)力，形成市民訴求解決的合力。連接市民服務(wù)熱線平臺和各區(qū)城市管理網(wǎng)格平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、實時共享，實現(xiàn)“熱線 + 網(wǎng)格”深度融合。推進群眾訴求、民生大數(shù)據(jù)與“城市大腦”融合， 實現(xiàn)“全域感知、深度思考、快速行動、確保安全”。加強接訴即辦與應(yīng)急管理銜接聯(lián)動， 完善監(jiān)測預(yù)警機制，提高風(fēng)險性問題主動治理能力。

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