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每日訊息!多個App現(xiàn)充值話費(fèi)騙局 如何堵住消費(fèi)陷阱? 2022-09-23 22:02:00  來源:看看新聞Knews綜合

日前,多名消費(fèi)者投訴稱,在多個App內(nèi)看到"29.9元充值100元話費(fèi)"廣告,但在消費(fèi)后,花出去的29.9元石沉大海,或僅僅收到了門檻極高的優(yōu)惠券。


(資料圖片僅供參考)

網(wǎng)友李先生就遇到了這樣的糟心事。他在用支付寶支付停車費(fèi)后,頁面跳出了"29.9元充值100元話費(fèi)"的廣告,出于對平臺的信任,他點(diǎn)擊了這條鏈接,按照短信提示下載了一款名為“小象省錢”的App。注冊登錄后,他才發(fā)現(xiàn)商家給的是充值話費(fèi)券。也就是說,每充值50元只能享受2.5元優(yōu)惠,想要獲得29.9元充值100元話費(fèi)的優(yōu)惠,需要充值整整2000元。隨后李先生想在App內(nèi)申請退款,卻沒有找到退款途徑。

而此前有類似遭遇的消費(fèi)者不在少數(shù)。在黑貓投訴平臺上,搜索"充話費(fèi)被騙"有3千多條結(jié)果,涉及“購物貓貓”、“省益省”、“喜馬拉雅”等多個App。一些網(wǎng)友表示已經(jīng)通過各種渠道要求并收到對方退款,但更多的人反饋,這29.9元“打水漂”了。

23日,看看新聞Knews記者致電相關(guān)廣告合作平臺喜馬拉雅,該平臺接電客服表示,目前首頁上確有和第三方商家合作推出的話費(fèi)充值優(yōu)惠廣告,充值的29.9元話費(fèi)不是直充到賬,需要下載第三方App,具體的使用方法在活動規(guī)則頁面有詳細(xì)說明。有消費(fèi)者投訴可能是沒有看明白活動規(guī)則,后期會加大合作商家的廣告審核力度。

那么,有惡意營銷嫌疑的廣告究竟該由誰來承擔(dān)責(zé)任,是第一層接入平臺還是跳轉(zhuǎn)后提供相應(yīng)服務(wù)的第三方App?對此,華東政法大學(xué)法律學(xué)院副教授劉競元表示,以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的廣告即構(gòu)成虛假廣告。商家以“29.9元充值100元話費(fèi)”的廣告內(nèi)容吸引消費(fèi)者,實(shí)際上不僅要下載和注冊App,而且需要充值很高的金額才能享受到相關(guān)優(yōu)惠,這種廣告明顯涉嫌以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。如果存在虛假宣傳或者欺詐行為,責(zé)任主體應(yīng)該是廣告主,這里的廣告主指的是消費(fèi)者通過點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入到的第三方App服務(wù)商。相關(guān)合作平臺為第三方App和消費(fèi)者提供相應(yīng)信息,完成接入和對接,對于雙方具體的消費(fèi)內(nèi)容和協(xié)商程度以及交易過程可能無法完全把控,且部分商家是繞過平臺惡意嵌入彈窗鏈接,但這并不代表平臺可以免責(zé)。

根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》的規(guī)定,互聯(lián)網(wǎng)廣告主應(yīng)當(dāng)對廣告內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé),互聯(lián)網(wǎng)廣告發(fā)布者、廣告經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)有關(guān)證明文件,核對廣告內(nèi)容,對內(nèi)容不符或者證明文件不全的廣告,不得設(shè)計、制作、代理、發(fā)布。如果存在虛假或者誤導(dǎo)消費(fèi)者的內(nèi)容,廣告發(fā)布者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

近年來,網(wǎng)絡(luò)惡意營銷事件時有發(fā)生。一些商家活躍在各大互聯(lián)網(wǎng)平臺上,通過夸大中獎概率、虛假限時銷售、誘導(dǎo)注冊會員、層層加碼誘導(dǎo)做任務(wù)等形式,騙取用戶點(diǎn)擊,既損害消費(fèi)者利益,也讓正規(guī)商家遭遇不公平競爭。

那么,這類廣告為何會大量出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)平臺上呢?記者了解發(fā)現(xiàn),在一些支付平臺上,都有支付后跳轉(zhuǎn)功能。比如,支付平臺提供支付后頁面模板,支持賬單展示、服務(wù)性內(nèi)容展示、流量位推廣等功能。在"服務(wù)商收益"這欄,支付平臺表明向服務(wù)商支付返傭獎勵。

有知情人表示,對于平臺來說,這種廣告治理的難點(diǎn)在于,這些公司投放的不是傳統(tǒng)的廣告位,而是在App旁邊廣告插欄、支付結(jié)果頁、跳轉(zhuǎn)出的頁面等插件,而非直接在平臺上。有些時候這些地方外包給第三方廣告位,管理起來有一定難度。平臺只能不停巡檢或者投訴量比較大才會定向處理。

劉競元強(qiáng)調(diào),法律救濟(jì)是最后途徑,屬于事后補(bǔ)救,廣告發(fā)布平臺應(yīng)加強(qiáng)事前審核并提升相應(yīng)技術(shù)處理措施防止惡意營銷等插件出現(xiàn),監(jiān)管部門則應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)惡意營銷行為進(jìn)行專項(xiàng)治理,從源頭上堵住消費(fèi)陷阱。他同時提示,消費(fèi)者也要擦亮眼睛,警惕各種惡意營銷套路,看到彈窗時仔細(xì)看清彈窗中的內(nèi)容,不盲目下載不規(guī)范的App。

(看看新聞Knews編輯:崔信淑 周緹 陳昱卉)

關(guān)鍵詞: 證明文件 廣告發(fā)布者 引人誤解

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