□ 本報(bào)記者 盧 岳

近日，網(wǎng)友“rain”通過(guò)直播方式帶廣大粉絲參觀(guān)了自己的家，圍繞如何避免簽約增項(xiàng)、怎么選裝修公司、如何選材料等問(wèn)題，講述了裝修后的心得體會(huì)，并重點(diǎn)介紹了自己在空間極限收納方面的經(jīng)驗(yàn)。

記者看到，隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝的興起，伴隨著“去中介化、去渠道化”、優(yōu)化整合裝修產(chǎn)業(yè)鏈等發(fā)展，行業(yè)正以更豐富的形式和內(nèi)容，顛覆著傳統(tǒng)家裝體驗(yàn)，成為聚集生活?lèi)?ài)好者們的“興趣圈”。

打破業(yè)主和商家信息鴻溝

“裝修前參考了不少裝修案例，在A(yíng)PP上瀏覽到很多業(yè)主的裝修日記，但還是被直播驚艷到了?！庇^(guān)看了土巴兔“兔友觀(guān)光團(tuán)”直播分享欄目的消費(fèi)者表示，這種全新的直播分享形式，通過(guò)鏡頭下無(wú)死角的講解方式，以普通家裝者的第一視角進(jìn)行呈現(xiàn)，為有同樣需求的家裝者和裝修小白，提供了重要的借鑒和參考。

記者了解到，對(duì)于消費(fèi)者而言，“家裝”一直以來(lái)存在諸多困難，圍繞家裝流程中“不對(duì)稱(chēng)”、“不標(biāo)準(zhǔn)”、“不信任”產(chǎn)生的各類(lèi)糾紛從未停止。業(yè)內(nèi)人士指出，作為典型的“大行業(yè)、小企業(yè)”，傳統(tǒng)家裝行業(yè)較為分散、效率低下，其核心問(wèn)題在于信息不對(duì)稱(chēng)。談到家裝行業(yè)常見(jiàn)的問(wèn)題，大量消費(fèi)者表示，不僅在裝修過(guò)程中容易處處“踩坑”，在遇到售后質(zhì)量問(wèn)題時(shí)也容易“投訴無(wú)門(mén)”。根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)，2021年上半年，跟裝修合同有關(guān)的投訴超過(guò)4000件，成為投訴量靠前的“重災(zāi)區(qū)”行業(yè)之一。

“此次推出以消費(fèi)者為主體的直播，正是針對(duì)行業(yè)普遍存在的‘不信任’，打破了裝修者和施工者間的信息鴻溝，讓業(yè)主通過(guò)真實(shí)經(jīng)歷和感受進(jìn)行分享。而這種直播以更真實(shí)、生動(dòng)、具化等特點(diǎn)，迅速與其他業(yè)主產(chǎn)生共振，從而實(shí)現(xiàn)一定程度上的‘重構(gòu)互信’?！蓖涟屯孟嚓P(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示。他指出，直播還將圍繞設(shè)計(jì)師在裝修過(guò)程中的重要性、如何選對(duì)設(shè)計(jì)師，以及業(yè)主純實(shí)木地板連環(huán)大翻車(chē)等熱點(diǎn)展開(kāi)，通過(guò)真實(shí)業(yè)主的分享，實(shí)際感受裝修后的效果，避免裝修路上少走彎路，在幫助消費(fèi)者“避雷”同時(shí)，更對(duì)各類(lèi)裝修心得進(jìn)行分享。

平臺(tái)“內(nèi)容化”進(jìn)程顯著

數(shù)據(jù)顯示，自2015年我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝元年以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)家裝活躍用戶(hù)規(guī)模持續(xù)保持高速上升。據(jù)易觀(guān)千帆數(shù)據(jù)，僅統(tǒng)計(jì)從2020年1月到2021年8月，互聯(lián)網(wǎng)家裝活躍用戶(hù)規(guī)模就經(jīng)歷了62.5%的增長(zhǎng)，線(xiàn)上化勢(shì)不可擋。在這一風(fēng)潮下，齊家網(wǎng)、土巴兔、愛(ài)空間等互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)近年來(lái)陸續(xù)誕生，將價(jià)格不透明、工期冗長(zhǎng)、成本浪費(fèi)的家裝，改變成為可定價(jià)、定期的標(biāo)準(zhǔn)化家裝，并通過(guò)線(xiàn)上實(shí)現(xiàn)交易和全程監(jiān)控，線(xiàn)下實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)和交付的新型家裝模式。

2021年7月，繼推出“被窩家裝”APP后，房產(chǎn)中介平臺(tái)貝殼找房斥資約80億收購(gòu)圣都家裝100%股權(quán)，進(jìn)軍家裝行業(yè)。同年4月，國(guó)美推出“打扮家BIM智能家裝平臺(tái)”。而此前，阿里的“躺平設(shè)計(jì)家”、百度的“裝馨家”、京東家裝……無(wú)一不在宣告著資本對(duì)家裝行業(yè)的看好。

網(wǎng)經(jīng)社生活服務(wù)電商分析師陳禮騰指出，盡管互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)的隊(duì)伍和規(guī)模不斷壯大，但由于家裝鏈條冗長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)家裝無(wú)法切入整個(gè)環(huán)節(jié)，只能做少數(shù)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化，很難形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著用戶(hù)需求從單一向多元方面演變，個(gè)性化的用戶(hù)需求對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的要求更高，不僅需要完善供應(yīng)鏈，還需要專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)和全方位的服務(wù)。而伴隨著年輕消費(fèi)者對(duì)新奇生活體驗(yàn)的期待，讓家裝選購(gòu)的“有趣”和“有料”成為又一顯著需求，這也讓不少互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的“內(nèi)容化”進(jìn)程加快。

加速家裝信息透明化

記者注意到，互聯(lián)網(wǎng)家裝另一平臺(tái)“住小幫”就選擇了以?xún)?nèi)容切入，通過(guò)推出大量裝修案例、家裝知識(shí)、家裝分享等內(nèi)容，營(yíng)造一個(gè)能夠獲取裝修家居資訊的社區(qū)、內(nèi)容平臺(tái)，來(lái)吸引對(duì)家裝有需求的用戶(hù)流入。然后再通過(guò)平臺(tái)所提供的裝修信息整合，為用戶(hù)提供裝修服務(wù)，實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)。

“無(wú)論是選擇家裝公司、設(shè)計(jì)師還是某些家居產(chǎn)品，我更愿意看真實(shí)的案例分享而不是廣告，”即將進(jìn)行裝修的消費(fèi)者崔佳杰向記者坦言，相較于功能滿(mǎn)足類(lèi)和服務(wù)尋求類(lèi)動(dòng)機(jī)，自己對(duì)家裝知識(shí)獲取的動(dòng)機(jī)更大，而通過(guò)業(yè)主直播汲取經(jīng)驗(yàn)、通過(guò)真實(shí)案例提前“避雷”，顯然是一名合格業(yè)主的必修課，“家裝本就是一個(gè)親歷親為的體驗(yàn)，通過(guò)學(xué)習(xí)融入有相同生活興趣的圈子，又實(shí)現(xiàn)了從‘裝修小白’變成‘裝修達(dá)人’，既有現(xiàn)實(shí)意義更有成就感。”

業(yè)內(nèi)專(zhuān)家指出，在家裝企業(yè)“大亂斗”階段，打造自身品牌力，占領(lǐng)消費(fèi)者心智，是互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌長(zhǎng)期發(fā)展的機(jī)會(huì)關(guān)鍵，這需要在堅(jiān)持產(chǎn)品創(chuàng)新基礎(chǔ)上，加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)，并創(chuàng)造更多附加價(jià)值。他坦言，“用戶(hù)越來(lái)越需要真實(shí)且全面的信息，以幫助自身進(jìn)行合理的決策，而通過(guò)多元化的分享形式和內(nèi)容分類(lèi)，才可能實(shí)現(xiàn)真正的家裝信息透明化。未來(lái)行業(yè)將在優(yōu)質(zhì)貨品供給同時(shí)，進(jìn)行更精細(xì)化、高端化的供需匹配，如國(guó)際大牌、買(mǎi)手挖掘?qū)毑貑纹返?，傳播形式上也將更貼近新興消費(fèi)者的習(xí)慣，通過(guò)更直接透明的信息分享和和海量數(shù)據(jù)融合，為消費(fèi)者提供更據(jù)參考意義的選購(gòu)依據(jù)和指引。另一方面，也可以倒逼裝修公司注重用戶(hù)口碑，提升施工質(zhì)量，從而推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展?！?/p>

關(guān)鍵詞： 用戶(hù)需求 活躍用戶(hù)