多次確認交車時間仍錯過補貼，消費者要求賠償遭拒 消極處理消費投訴 小鵬汽車被點名

羊城晚報訊 記者馬燦，實習生趙鑫嬈、通訊員粵消宣報道：開心下定購買新能源汽車，卻因商家違約導致無法享受補貼。這事讓消費者潘先生給碰上了，而小鵬汽車態(tài)度消極，經廣東省消費者委員會全力調解仍無法解決。

消費者 反復確認才下定金

2021年10月10日，市民潘先生到小鵬汽車廣州番禺奧園廣場店選購汽車。在支付定金前，潘先生反復與銷售人員明確，必須在2021年12月底前提車，好享受到廣州新能源車1萬元補貼。

潘先生稱，當時銷售人員表示只要在10月18日前下定和簽署合同，12月底確保提車，并享受廣州新能源車補貼1萬元。為了取得潘先生信任，銷售人員還出具了門店確保能在12月底前提車的內部通知，同時，潘先生為了穩(wěn)妥起見還通過微信反復確認，均得到肯定答復。于是，潘先生遂繳納5000元定金，并與商家簽署協議約定提車時再交付全款。

2021年11月，潘先生不停地聯系小鵬汽車客服要求按時提車?！奥撓盗?0多次，但小鵬汽車一直消極對待?！迸讼壬f，一直拖到2021年12月底仍未按照承諾配車，使他錯過了申請政府補貼時間。

對此，潘先生認為小鵬汽車涉嫌虛假宣傳、欺詐消費者，于2022年1月底向廣東省消委會投訴，要求小鵬汽車立即配車，并賠償其1萬元新能源車補貼損失。

消委會 商家消極對待調解

接訴后，廣東省消委會工作人員聯系小鵬汽車有關人員進行調解，并提出希望建立消費者投訴處理快速溝通調解渠道，但同樣遭到了小鵬汽車的消極對待。

據介紹，該公司公關部有關人員表示根據其部門職能，其只與“政府部門”對接，如果廣東省消委會有消費投訴要轉交，則需要與客服聯系。廣東省消委會遂聯系小鵬汽車客服并要求其在10個工作日內回復，但一直到2月下旬仍未收到任何回復。

后經廣東省消委會反復催辦，小鵬汽車廣州番禺奧園廣場店臨時店長回復稱，可給予消費者三個解決方案選擇：一是更改汽車配置；二是退定；三是提車。同時，該店長表示門店在2021年11月已告知潘先生可能無法在12月底提車。

對此，廣東省消委會指出，潘先生多次確認可按時提車、享受政府補貼的前提下才支付定金的，小鵬汽車后來告知可能無法履行此前承諾是屬于違約行為。

然而，小鵬汽車堅持只能以以上三種方案解決，拒絕經濟賠償，潘先生表示不接受，因雙方意見分歧過大，本案調解無效。

根據《民法典》相關規(guī)定：“當事人應當按照約定全面履行自己的義務。當事人應當遵循誠信原則，根據合同的性質、目的和交易習慣履行通知、協助、保密等義務?！睆V東省消委會表示，小鵬汽車理應積極履行雙方約定，但實際其并未兌現承諾，直接導致消費者損失1萬元政府補貼。

此外，根據《民法典》相關規(guī)定：“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任?！睆V東省消委會認為，小鵬汽車的行為已構成違約，小鵬汽車除了應根據消費者要求積極承擔違約責任外，還應賠償消費者相關損失。

廣東省消委會表示，小鵬汽車不僅沒有及時處理消費者的訴求，甚至在省消委會介入后依然消極處理投訴，這既損害企業(yè)的口碑和形象，也不利于企業(yè)的長遠發(fā)展。

關鍵詞： 新能源車 消費投訴 廣州番禺