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中消協(xié)發(fā)布“新”消費(fèi)投訴報(bào)告:智能家電、新能源汽車(chē)成新熱點(diǎn) 2022-04-29 19:10:40  來(lái)源:九派新聞

智能家電故障頻發(fā)、新能源汽車(chē)電池續(xù)航里程縮水……中消協(xié)4月28日發(fā)布的“新”消費(fèi)領(lǐng)域投訴情況專(zhuān)題報(bào)告顯示,消費(fèi)新模式和新業(yè)態(tài)在快速發(fā)展的同時(shí),也引發(fā)不少新型消費(fèi)糾紛,其中智能家電和新能源汽車(chē)成為投訴的新熱點(diǎn)。

報(bào)告指出,近年來(lái),以傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域和電子商務(wù)相結(jié)合的新興商業(yè)模式以及以社交網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字技術(shù)相融合的新興消費(fèi)業(yè)態(tài)為代表的“新”消費(fèi)為消費(fèi)者的日常生活帶便利,也為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新動(dòng)能。但這些新模式和新業(yè)態(tài)也出現(xiàn)一些新問(wèn)題,如一些平臺(tái)和經(jīng)營(yíng)者違背“科技向善”的倫理價(jià)值,破壞公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)實(shí)信用的市場(chǎng)秩序。

其中,智能產(chǎn)品質(zhì)量安全亟待保障。報(bào)告指出,隨著現(xiàn)代科技和產(chǎn)品技術(shù)的不斷迭代發(fā)展,近年來(lái),家用電器、家用汽車(chē)等產(chǎn)品智能化程度提升迅速,并逐漸成為消費(fèi)的新趨勢(shì),但與此同時(shí)相關(guān)投訴量也快速攀升。一是智能家電產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊,有些產(chǎn)品功能增加但系統(tǒng)穩(wěn)定性降低、故障頻發(fā)。二是部分智能家電產(chǎn)品缺乏相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn),不同品牌產(chǎn)品之間互聯(lián)互通受限。三是智能產(chǎn)品、智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)軟件升級(jí)頻繁,部分產(chǎn)品因升級(jí)導(dǎo)致故障或性能下降;四是新能源汽車(chē)方面,部分投訴涉及安全問(wèn)題,如駕駛過(guò)程中突然黑屏、斷電、剎車(chē)失控、車(chē)輛自燃、自動(dòng)駕駛失靈等,有些甚至造成交通事故,威脅消費(fèi)者生命安全。還有一些投訴涉及電池質(zhì)量問(wèn)題,如電池續(xù)航里程縮水、充電時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、電池模塊損壞等。五是智能產(chǎn)品等關(guān)聯(lián)消費(fèi)者個(gè)人信息存在被泄露或被非法利用風(fēng)險(xiǎn),尤其是消費(fèi)者個(gè)人身份、生物性識(shí)別、錄像資料、行蹤軌跡等敏感信息,一旦泄露,極易導(dǎo)致消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全受損。

中消協(xié)表示,產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)者安全是企業(yè)的生命線(xiàn),無(wú)論是傳統(tǒng)消費(fèi)品,還是智能化產(chǎn)品,確保產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者安全是企業(yè)不可逾越的“紅線(xiàn)”,生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)要嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)法律規(guī)定,切實(shí)履行安全保障義務(wù),牢固樹(shù)立質(zhì)量第一、安全第一的理念,不能以犧牲產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)者安全為代價(jià)進(jìn)行創(chuàng)新。

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關(guān)鍵詞: 產(chǎn)品質(zhì)量 不同品牌 家用汽車(chē)

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