人民網(wǎng)北京4月28日電 (記者孫博洋)記者從中消協(xié)了解到，28日，中消協(xié)發(fā)布了《2022年第一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》，情況顯示，一季度全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴285358件，同比增長5.26%，解決222487件，投訴解決率77.97%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失32251萬元。

2022年一季度消協(xié)組織受理投訴性質(zhì)比例。來源：中消協(xié)

據(jù)中消協(xié)發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，根據(jù)投訴性質(zhì)，2022年一季度受理投訴問題中，售后服務(wù)問題占35.76%，合同問題占25.89%，質(zhì)量問題占18.86%，價(jià)格問題占4.09%，虛假宣傳問題占3.86%，安全問題占2.77%，假冒問題占1.35%，人格尊嚴(yán)問題占1.31%，計(jì)量問題占0.79%，其他問題占5.32%。與2021年一季度相比，售后服務(wù)與合同問題投訴比重上升較大，價(jià)格問題投訴比重有所下降，其余類投訴變化幅度較小。

一季度商品大類投訴量圖。來源：中消協(xié)

在商品類投訴方面，在一季度所有投訴中，商品類投訴為148483件，占總投訴量的52.03%，與去年同期相比，比重上升5.8個(gè)百分點(diǎn)；服務(wù)類投訴為126720件，占總投訴量的44.41%，比重下降4.17 個(gè)百分點(diǎn)；其他類投訴為10155件，占總投訴數(shù)量的3.56%。

根據(jù)2022年一季度商品大類投訴數(shù)據(jù)，日用商品類、家用電子電器類、食品類、服裝鞋帽類和交通工具類投訴量居于商品類投訴量前五位。與2021年一季度相比，食品類、日用商品類投訴量比重上升2.87和1.94個(gè)百分點(diǎn)，交通工具類、家用電子電器類投訴比重分別下降0.41和0.39個(gè)百分點(diǎn)。

在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：食品、服裝、汽車及零部件、鞋、通訊類產(chǎn)品。與2021年一季度相比，化妝品、食品、服裝同比增長較高。

一季度服務(wù)大類投訴量圖。來源：中消協(xié)

在服務(wù)類投訴方面，根據(jù)2022年一季度服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)，生活社會(huì)服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類、文化娛樂體育服務(wù)類與公共設(shè)施服務(wù)類投訴量居于服務(wù)類投訴量前五位。與2021年一季度相比，郵政業(yè)服務(wù)類投訴量比重上升1.41個(gè)百分點(diǎn)，生活社會(huì)服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴比重分別下降2.23和1.89個(gè)百分點(diǎn)。

在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、餐飲服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、美容、美發(fā)。與2021年一季度相比，快遞服務(wù)、交通運(yùn)輸和移動(dòng)電話服務(wù)進(jìn)入服務(wù)類投訴前十。其中快遞服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)同比增長較高，健身服務(wù)同比下降較多。

關(guān)鍵詞： 個(gè)百分點(diǎn) 受理投訴 同比增長