記者 秦雪麗 通訊員 旅宣

4月29日，記者從煙臺市文化和旅游局獲悉，2022年“五一”假期將至，煙臺市文化市場綜合執(zhí)法支隊提醒廣大市民和游客，選擇參加旅行社組織的旅游活動及個人出游時，要嚴格落實疫情防控政策要求，加強個人防護，切實做到安全出游、理性選購、合理消費、依法維權(quán)，應注意以下三點。同時公布假日期間，市、區(qū)市文旅部門24小時值班、旅游投訴電話。

旅游安全要牢記，疫情防控不松懈。根據(jù)當前疫情防控政策要求，旅行社繼續(xù)執(zhí)行組織團隊旅游“熔斷”機制，暫停出入境團隊旅游、跨省團隊旅游、旅游專列及“機票+酒店”業(yè)務，一般不組織30人以上大中型團隊。各旅行社，要做好信息登記，張貼“場所碼”，堅持“能約盡約”，在經(jīng)營場所前臺、等待區(qū)設置“一米線”，推薦非接觸式掃碼支付，提醒消費者保持安全距離。帶團導游，組織旅游活動時必須持48小時內(nèi)核酸檢測證明，協(xié)助旅游客運司機做好驗碼、測溫、消毒等疫情防控措施，對發(fā)現(xiàn)行程卡帶星人員要核實旅居史，對來自中高風險地區(qū)所在地級市人員、紅黃碼人員，要立即就地隔離管控并向?qū)俚匾咔榉揽仡I導小組報告。各文旅場所，落實“限量、預約、錯峰”總體要求，旅游景區(qū)景點接待游客人數(shù)不得超過核定最大承載量的50%，防止人員瞬時聚集扎堆，原則上不接待30人以上大中型團隊。各文旅場所加強人員健康監(jiān)測，所有人員均需出示48小時核酸檢測陰性證明，嚴格限制“亮黃牌”、行程碼有煙臺市外旅居史“帶星碼”人員進入各旅游景區(qū)景點及各類文化場館。市民及游客，出游前要密切關注國內(nèi)疫情動態(tài)和中高風險地區(qū)變化情況，合理安排出行線路，不要前往中高風險地區(qū)旅游，遵守疫情防護規(guī)定，一定要全程佩戴口罩，切實做好個人防護。選擇周邊游、鄉(xiāng)村游、康養(yǎng)游的消費者，要提前制定寬松彈性的出行計劃，注意交通安全、游覽安全、住宿安全和飲食安全等，提高自我安全防范意識，確保安全出游，順利返程。

旅游資質(zhì)要認清，合同簽訂莫忽視。市民及游客參團旅游時，務必要看清旅行社的資質(zhì)，合格的旅行社須具備《營業(yè)執(zhí)照》和《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》，不要參加未取得旅游資質(zhì)的企業(yè)或個體組織的旅游活動，切莫乘坐不具有旅游客運資質(zhì)的“黑車”。參團旅游一定要與旅行社簽訂正式的旅游合同，明確約定旅游的行程安排、服務標準以及雙方的權(quán)利義務等，詳細了解旅游合同條款和注意事項，參加旅游購物及自費項目須征得本人同意并簽名確認，要保留好合同、付款及其他旅游相關憑證，發(fā)生糾紛后要依法依憑證維權(quán)。

風險防范要加強，低價圈套須警惕。近期，市地方金融監(jiān)管局、市文化和旅游局、市公安局聯(lián)合發(fā)布《關于警惕以“旅游業(yè)務”之名實施非法集資的風險提示》，參加旅游活動一定要提高防范意識，不要被“新型”旅游項目和服務迷惑，以防上當受騙。假日期間出游，要謹慎理性選擇旅游產(chǎn)品和旅游線路，不要參加個別旅行社提供的辦理會員卡、預付卡等旅游消費活動，參加旅游時最好選擇單次旅游當次結(jié)算，切勿一次性預交高額費用，以免造成預交費用損失。特別提醒老年旅游者要加強投資理財風險防范意識，對于任何公司或個人以旅游名義組織的交錢返利、分紅行為要保持高度警惕，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者存在非法集資行為要及時報警處理，不要被所謂的“低價團”“免費游”所誘惑，更不要被“辦會員卡享受較大優(yōu)惠、投資免費送旅游”等噱頭所迷惑，一定要選擇合法的渠道理財，選擇具有合法資質(zhì)且誠信度高的旅行社出游。

旅游過程中遇到旅游糾紛，應依法理性維權(quán)，不可過度維權(quán)。發(fā)生糾紛后一方面應積極協(xié)調(diào)溝通解決；另一方面要注意收集證據(jù)，保留維權(quán)憑證。自身權(quán)益受損時可撥打簽約旅行社所在地的旅游投訴電話進行維權(quán)。旅游投訴時效為旅游結(jié)束之日90天，超過時限旅游投訴處理機構(gòu)將不予受理。

假日期間市、區(qū)市文旅部門24小時值班、旅游投訴電話如下：

市文化和旅游局值班電話：0535-6226152

市文化市場綜合執(zhí)法支隊值班電話：0535-6244302

芝罘區(qū)旅游投訴電話：0535-6622927

萊山區(qū)旅游投訴電話：0535-6890935

牟平區(qū)旅游投訴電話：0535-4795171

昆崳山區(qū)旅游投訴電話：0535-4612301

開發(fā)區(qū)旅游投訴電話：0535-6396717

福山區(qū)旅游投訴電話：0535-6356155

高新區(qū)旅游投訴電話：0535-6922073

蓬萊區(qū)旅游投訴電話：0535-5631111

龍口市旅游投訴電話：0535-8771129

萊州市旅游投訴電話：0535-2211953

棲霞市旅游投訴電話：0535-3372777

招遠市旅游投訴電話：0535-8249899

萊陽市旅游投訴電話：0535-7210824

海陽市旅游投訴電話：0535-3223391

長島綜試區(qū)旅游投訴電話：0535-3210939

關鍵詞： 投訴電話 團隊旅游 旅游客運