一直以來,公交卡卡費偏高、充值不便、退卡不易等問題為消費者使用公交卡帶來不少困難。江蘇省消保委圍繞江蘇省公交卡辦卡、充值、退卡服務(wù)情況,開展了江蘇省公交卡服務(wù)消費調(diào)查,并于4月28日發(fā)布了調(diào)查報告。
調(diào)查采用網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查和實地體驗式調(diào)查相結(jié)合的方式,共獲得有效樣本20381份,其中線上問卷通過江蘇省消保委官方微信公眾號發(fā)布調(diào)查問卷,獲得有效樣本20349份。實地體驗式調(diào)查由體察員根據(jù)各地市公交卡情況分別選取2-4個不同類型的公交卡樣本進(jìn)行辦卡、充值、退卡全過程的體驗式調(diào)查。樣本類型有記名卡和不記名卡、普通卡和主題卡、江蘇一卡通和本地公交卡等,抽樣渠道包括人工窗口和自助設(shè)備,實地體驗式調(diào)查共獲取有效樣本32份。
本次調(diào)查發(fā)現(xiàn),江蘇省“公交優(yōu)先”政策取得實際推行成效,線上問卷調(diào)查結(jié)果顯示,73.71%的消費者表示會頻繁乘坐公交(含公交和地鐵)。但是根據(jù)調(diào)查結(jié)果,江蘇省公交卡服務(wù)仍然存在以下問題:(1)普通公交卡仍為消費者首選,部分城市存在普通公交卡供應(yīng)量不足或者只提供主題卡不提供普通卡。(2)辦卡費用退費難問題普遍存在,其中部分樣本退卡時不退卡費但需回收公交卡片。(3)各地市普遍設(shè)置最低充值金額,三成樣本無法退還公交卡卡內(nèi)余額,部分城市記名卡片不可掛失也不可以贖回卡內(nèi)余額。(4)部分城市公交卡服務(wù)便利度較低,因信息更新滯后部分線下網(wǎng)點難以尋找;部分城市充值需要繳納手續(xù)費。(5)部分城市線上或者線下網(wǎng)點信息公示不完善,卡片重要事項告知不完善。(6)辦理江蘇省NFC電子公交卡,需支付不可退開卡服務(wù)費,部分消費者認(rèn)為費用偏高。
對于調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題,省消保委提出加強普通公交卡的供應(yīng),滿足消費者公交出行的基本需求;加強公交卡相關(guān)信息公示,加大相關(guān)規(guī)則的宣傳力度;完善公交卡贖回相關(guān)規(guī)定,促進(jìn)公交卡循環(huán)流通等建議。
關(guān)鍵詞: 部分城市 調(diào)查報告
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