2022年“五一”假期期間,多數(shù)市民選擇“就地過節(jié)”,在做好疫情防控措施的前提下,本地化消費勢頭強勁。江蘇省消費者權(quán)益保護委員會今天(5號)發(fā)布“五一”假期期間全省消費輿情分析報告:
餐飲消費漸現(xiàn)“煙火氣” 露營火爆“出圈”
隨著助企紓困措施的落地,各地促消費活動的舉辦,全省餐飲業(yè)發(fā)展信心增強,江蘇省餐飲行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)顯示,全省餐飲服務(wù)收入37.3億元。受假期推動,外出就餐人群增多,中小型餐飲街邊店、品牌特色餐飲恢復(fù)較快,包間消費回暖。加之本地游、郊縣游的火熱,小龍蝦、野菜時蔬等美食正值時令,鄉(xiāng)土地標(biāo)美食也成為消費者的主要選擇。除此之外,開袋即食、加熱即食、簡烹即食的預(yù)制菜點也為餐飲業(yè)增添了活力。
今年,“五一”假期旅游消費呈現(xiàn)出近程化、深度化、休閑化的特征。某旅行app大數(shù)據(jù)顯示,“五一”假期 “露營”相關(guān)旅游搜索熱度環(huán)比上漲117%,公園露營、星空露營和親子露營等成為最受關(guān)注的露營主題。為豐富消費者的游玩體驗,部分民宿推出了采摘、釣魚、親子活動等體驗型項目。在省內(nèi)城市中,本地游消費較為活躍的主要有:南京、無錫、泰州、連云港等,基本以本地疫情形勢較為平穩(wěn)的城市為主。
此外戶外景區(qū)仍然受青睞。受疫情影響,短途深度游需求旺盛,正逐漸取代跨省等長途游成為消費者的優(yōu)先選擇,用戶偏好呈現(xiàn)出游半徑短、行程天數(shù)短的特點。省內(nèi)居民旅游消費主要以本市近郊游及省內(nèi)周邊游為主,文旅消費熱點主題以自然風(fēng)光、森林公園、公園、人文古跡等戶外類景區(qū)或接待場所為主。某旅行app大數(shù)據(jù)顯示,無錫的宜興免費公園、常州的新龍生態(tài)林、宿遷的三臺山國家森林公園和徐州的云龍山,也是江蘇省內(nèi)居民周邊游的熱門景點。
“五一”假期期間,出游半徑受限后,部分地區(qū)出行不暢,但親子消費熱度不減,各大旅游平臺均推出親子相關(guān)主題活動?;诩彝ハM的兒童親子業(yè)態(tài)是實體商業(yè)回歸的重要著力點之一,親子消費正在走向IP化、場景化、主題化,親子餐廳、兒童游樂園、親子研學(xué)游等受到眾多家長關(guān)注。除了主題公園外,博物館成為最受關(guān)注的“遛娃圣地”。根據(jù)某旅行app數(shù)據(jù)顯示,南京莫愁湖入圍了全國周邊游熱門景區(qū)前五名,南京博物院入圍全國熱門博物館榜單前五名。
新型消費占主流 假期全省維權(quán)訴求超5000件
五一假期,江蘇省消保委共計受理維權(quán)訴求5045件,其中咨詢185件、投訴4860件,分別占接收總量的3.7%、96.3%。輿情監(jiān)測系統(tǒng)共監(jiān)測到消費維權(quán)信息138646條,吐槽類32684條,占消費維權(quán)信息總量的23.57%。消費需求集中釋放,多數(shù)領(lǐng)域消費市場快速復(fù)蘇,大宗消費、旅游出行消費、餐飲消費、新型消費仍為節(jié)日主流,消費升級加快。較往年投訴糾紛量并未明顯增加,網(wǎng)購、院線、直播購物、旅游出行等方面成為投訴熱點,并呈現(xiàn)出覆蓋面廣、領(lǐng)域突出、問題集中、需求個性化與咨詢訴求攀升等特點。
主要以下幾個方面咨詢投訴較多:首先網(wǎng)購問題較為突出,“五一”假期期間,江蘇省內(nèi)與網(wǎng)購相關(guān)的“吐槽”信息共6890條,問題有快遞物流延遲引起退費爭議,部分網(wǎng)購渠道維權(quán)難,預(yù)售商品引起爭議等等;其次直播售貨問題集中,假日里全省消保委系統(tǒng)共接到涉及直播帶貨的投訴達83件,帶貨質(zhì)量難保障,售后維權(quán)難,宣傳不實等情況較為普遍;此外網(wǎng)紅打卡點“濾鏡過重”,實際消費體驗不符合預(yù)期;健身熱潮帶來的相關(guān)預(yù)付卡消費、運動產(chǎn)品質(zhì)量問題;以及新型娛樂項目,例如院線與密室逃脫消費投訴也有明顯增長。
對此省消保委建議,隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展和人們生活方式的快速變化,從監(jiān)管部門到經(jīng)營主體應(yīng)當(dāng)聚焦新型消費,與時俱進破維權(quán)難題。作為消費者,也要避免“人云亦云”,要做到理性消費,積極正確表達訴求。多方共同發(fā)力,才能有效保障消費者合法權(quán)益,全面營造安全、放心的消費環(huán)境。
(來源:江蘇廣電融媒體新聞中心/郭藝 編輯/國正)
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