北青報(bào)記者通過觀察各電商平臺(tái)活動(dòng)以及投訴平臺(tái)、社交平臺(tái)消費(fèi)者投訴,整理了以下常見平臺(tái)漏洞及套路?!?·18”大促期間,消費(fèi)者在感受狂歡的同時(shí),也需提高警惕、審慎消費(fèi)。
商家營(yíng)銷
優(yōu)惠券、滿減福利暗藏玄機(jī)
優(yōu)惠券、滿減福利等是購(gòu)物節(jié)常見營(yíng)銷手段,其中大多確實(shí)為消費(fèi)者帶來實(shí)際的優(yōu)惠,而有些優(yōu)惠只是誘導(dǎo)消費(fèi)的噱頭。有消費(fèi)者爆料,5月28日那天,他原本打算在淘寶上買一款價(jià)格2699元的電動(dòng)馬桶蓋,客服告知他6月18日當(dāng)天購(gòu)買可能有更多優(yōu)惠。5月31日,他再次打開該商品頁(yè)面,價(jià)格顯示提高了200元,同時(shí)平臺(tái)發(fā)放“滿2000減200”福利補(bǔ)貼。也就是說,獲得補(bǔ)貼后實(shí)付價(jià)格與原價(jià)一致。
另一唯品會(huì)用戶爆料了相似的套路。該用戶表示,唯品會(huì)給用戶發(fā)放會(huì)員“滿2000減200”、“滿1000減100”等優(yōu)惠券,并顯示次日10點(diǎn)截止使用。為了享受優(yōu)惠,該用戶下單了共3000元的商品。幾日后查看物流時(shí)才發(fā)現(xiàn),商品售價(jià)比自己使用會(huì)員優(yōu)惠券后還要低。
還有消費(fèi)者反映,有的商家在大促前幾日才上線商品,消費(fèi)者只能在大促期間購(gòu)買,而且無法得知商品原價(jià),自然也無從比對(duì)得出自己是否真正得到優(yōu)惠。
滿減優(yōu)惠則有可能驅(qū)使消費(fèi)者非理性購(gòu)物。為了湊單,消費(fèi)者往往會(huì)加購(gòu)自己不需要的商品。一消費(fèi)者反映,自己要買的洗發(fā)水在活動(dòng)期間的售價(jià)為98.5元,而商家發(fā)放的優(yōu)惠券是滿99元減50元。該消費(fèi)者還發(fā)現(xiàn),98.5元并非該商品原先的價(jià)格,而是商家在活動(dòng)前提價(jià)后的價(jià)格。
“前100名購(gòu)買享五折優(yōu)惠、前101-200名購(gòu)買享七折優(yōu)惠”也是購(gòu)物節(jié)常見的優(yōu)惠方式。為了得到優(yōu)惠,不少消費(fèi)者苦守至半夜零點(diǎn)。消費(fèi)者張華(化名)告訴北青報(bào)記者,他曾經(jīng)在6月18日當(dāng)晚準(zhǔn)備了兩部手機(jī),只用40秒就進(jìn)入了下單頁(yè)面,但仍然沒有搶到前100名優(yōu)惠。他質(zhì)疑自己是否真的沒搶到,還是搶到了卻被商家欺騙。“我提前做了功課,我買的兩件商品月銷量分別只有1600件和1000件,所以不相信是真的沒搶到。”
電商平臺(tái)
“瓜分紅包”實(shí)則增加用戶量
“組隊(duì)喵喵,瓜分百萬喵幣”、“組隊(duì)瓜分百萬紅包”等,是各大電商平臺(tái)常用的玩法。這類活動(dòng)通常需要用戶將活動(dòng)信息分享至微信好友,好友進(jìn)入電商平臺(tái)才能組隊(duì),組隊(duì)后需要玩小游戲才能瓜分金額不等的紅包,在購(gòu)買商品時(shí)使用。
北青報(bào)記者注意到,一直以來都有用戶對(duì)這類活動(dòng)提出投訴。多名用戶表示,“天天領(lǐng)現(xiàn)金”活動(dòng)要求好友助力,最開始一位朋友助力0.1元現(xiàn)金,后來再助力變成金幣,再后來助力就變成了金幣碎片,面額越來越小,提現(xiàn)越來越困難?!昂貌蝗菀准?9.99個(gè)金幣碎片,就再也助力不了了?!庇杏脩舯硎荆嚓P(guān)平臺(tái)宣稱只要好友助力就能提現(xiàn)上百元,然而這個(gè)過程需要用戶花大量時(shí)間,有些人到最后也沒有領(lǐng)到紅包,而平臺(tái)因“好友助力”獲得了大量新用戶。
直播電商
價(jià)格誤導(dǎo) 主播利用粉絲信任行騙
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心數(shù)據(jù)顯示,觀看直播的用戶中,66.2%的用戶都在直播中購(gòu)買過商品。北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn),一些直播電商以附贈(zèng)大量產(chǎn)品小樣的方式吸引用戶,實(shí)則將小樣的價(jià)格折算至商品價(jià)格中。直播電商還常常使用饑餓營(yíng)銷的方式,以“還有100套”、“倒計(jì)時(shí)”等口號(hào)向消費(fèi)者傳達(dá)心理暗示。據(jù)統(tǒng)計(jì),在“雙十一”預(yù)售直播中,一平臺(tái)頭部主播共宣傳了252款產(chǎn)品,平均57秒一款,主播以超高語速給消費(fèi)者營(yíng)造緊張氛圍。
有的主播利用消費(fèi)者對(duì)自己的信任欺騙消費(fèi)者,“辛巴”售賣假燕窩案就是一例?!靶涟汀毙劣兄疽浴稗r(nóng)民的兒子”為人設(shè)賣點(diǎn),打著“只為老百姓(39.700,-0.40,-1.00%)服務(wù)”的口號(hào),吸引了大量粉絲。然而,粉絲沒有想到,辛有志賣給他們的燕窩是假的,100克“燕窩”中,含有功效物質(zhì)的燕窩價(jià)值只有0.07元。目前,廣州市場(chǎng)監(jiān)管部門已對(duì)此立案?jìng)刹椤?/p>
會(huì)員服務(wù)
被質(zhì)疑“隱藏消費(fèi)”
“微信被唯品會(huì)先享后付扣費(fèi)了,也不知道怎么開通的。”北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn),近日,不少唯品會(huì)用戶在各社交平臺(tái)和投訴平臺(tái)上反映,自己的微信賬戶被唯品會(huì)無端扣費(fèi)。賬單上顯示,用戶使用了“唯品會(huì)超級(jí)VIP先享權(quán)益后付款”服務(wù)。
記者經(jīng)過了解得知,“超級(jí)VIP先享后付”服務(wù)面向受邀且微信支付分達(dá)到600分以上的用戶,這類用戶申請(qǐng)開通超級(jí)VIP時(shí)無需支付年費(fèi),有效期365天結(jié)束后微信自動(dòng)扣費(fèi)結(jié)算年費(fèi)。而年費(fèi)的結(jié)算方式為:當(dāng)節(jié)省金額低于超級(jí)VIP年費(fèi),支付節(jié)省費(fèi)用;節(jié)省金額高于超級(jí)VIP年費(fèi),封頂為超級(jí)VIP年費(fèi);節(jié)省金額計(jì)算項(xiàng)目包括超級(jí)VIP無限免郵、唯品會(huì)自營(yíng)商品折扣、超級(jí)VIP生日券等。也就是說,只有當(dāng)節(jié)省金額超過超級(jí)VIP年費(fèi)時(shí),用戶才算真正有資格享受超級(jí)VIP的各項(xiàng)服務(wù)。
有用戶提到,“當(dāng)時(shí)沒有仔細(xì)看規(guī)則,知道能先享受VIP就用了,一年后的今天卻說要扣封頂年費(fèi)149元,而連續(xù)包年只要69元,幾乎是一半?!睋?jù)了解,該用戶一年前開通“超級(jí)VIP先享后付”時(shí),超級(jí)VIP年費(fèi)價(jià)格為149元;而一年后的今天,年費(fèi)價(jià)格降到了69元。
不少對(duì)該服務(wù)提出不滿的用戶都提到,自己當(dāng)時(shí)在“不知情”的情況下開通了該服務(wù),而開通后無法取消。一名用戶而開通服務(wù)時(shí)的頁(yè)面截圖上顯示著“0元開通先享后付”、“1年后付費(fèi),不用不付費(fèi)”等,而付費(fèi)金額、能否取消服務(wù)等規(guī)則在“用戶協(xié)議”中才有所提及。不少用戶認(rèn)為,這有誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑。也有用戶表示,自己的唯品會(huì)賬號(hào)是“自動(dòng)進(jìn)入先享后付政策”的,消費(fèi)過程中只能使用“先享后付”,而不能使用自主購(gòu)買的VIP服務(wù),“讓消費(fèi)者放棄更好的選擇”。
物流配送
下單近一個(gè)月不發(fā)貨
收貨前不能取消訂單
“在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買書一個(gè)月未收到貨”、“訂單無法取消,客服不回復(fù)”……北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn),在各大投訴平臺(tái)上,許多當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶指控當(dāng)當(dāng)發(fā)貨慢的問題。有用戶投訴,4月下單的商品,到5月底還沒有發(fā)貨,其間問過幾次客服,都沒有得到回復(fù)。5月25日,該用戶再次詢問客服,客服表示將發(fā)出一部分,缺貨的商品無法發(fā)貨。該用戶提出質(zhì)疑:“既然部分商品有貨,為什么之前一直不發(fā)?”
另一名用戶于5月12日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上買了一本書,發(fā)貨地址和收貨地址都在廣州,但截至5月27日,物流信息都停留在“商品出庫(kù)”?!鞍戳藷o數(shù)次催貨都沒有任何跟進(jìn),打了客服投訴電話后物流仍然沒有跟進(jìn),過兩天又打電話投訴,好幾次都沒有客服接聽?!彪S后,她想要取消訂單,卻被告知“沒有收到貨不能取消”,申請(qǐng)售后服務(wù)時(shí)也被告知“沒有收到貨就不能使用售后服務(wù)”?!耙俏屹I的書一直不更新物流,這個(gè)錢是不是就一直沒法退給我了?”
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