天禧派產(chǎn)品圖(來源:受訪者)
(來源:受訪者)
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信網(wǎng)6月6日訊 (見習(xí)記者 姜丹寧)精心挑選的家具卻不是自己滿意的樣子,這讓王女士在搬新家的第一天就感到很心煩。今年3月,王女士在弘陽家居的天禧派門店購買了一套定制家具,送到后卻發(fā)現(xiàn)其中的沙發(fā)存在色差,而且扶手處還有一處摩擦的痕跡。天禧派的銷售人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431),若產(chǎn)品確實存在質(zhì)量問題,可以直接申請退換,品牌愿意承擔(dān)全部責(zé)任。但目前難以界定究竟是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題,還是顧客收到貨后自己造成的磨損。經(jīng)當(dāng)面溝通,王女士同意換同等價位的沙發(fā)或換更高價位的補差價。
定制的家具出現(xiàn)色差和磨痕
今年3月,王女士花15500元在弘陽家居的天禧派定制了一套全屋家具,4月中旬店家進行了上門安裝?!吧嘲l(fā)一擺進來,我就覺得跟在店里看的不一樣。店里的沙發(fā)靠背是完全鼓起來的,填充得非常飽滿,但送來的用手一壓就覺得軟踏踏的,這也導(dǎo)致了靠背和座椅部分的角度有偏差,坐上去不舒服。”王女士說,除了舒適度的問題,沙發(fā)的顏色也跟店里的不一樣,“店里的樣品是有點偏奶茶色的淺灰,但是送來的沙發(fā)顏色明顯深很多?!笨粗蛠淼募揖卟皇悄敲春献约旱男囊猓跖烤陀辛送素浀南敕?。
“我跟天禧派提過,但他們說家具是定制的,退的話就只能退11000元。我想了想,覺得不劃算。”
家具安裝好后的第9天,王女士正式搬進新家。也就是在這一天,王女士發(fā)現(xiàn)了家具的新問題:“沙發(fā)扶手下面有磨損痕跡?!睆耐跖刻峁┑恼掌?,這處磨損位于扶手外側(cè),顏色偏白。
王女士直接找到流亭市場監(jiān)督管理所投訴。投訴經(jīng)市場監(jiān)管所轉(zhuǎn)接到弘揚家居后,商場客服聯(lián)系到王女士溝通情況?!爱?dāng)時弘陽家居的客服說因為已經(jīng)驗收過產(chǎn)品了,而且發(fā)現(xiàn)問題時又過去了很多天,便提出依照《家具售后服務(wù)要求》中的規(guī)定,讓天禧派售后上門進行查驗維修?!蓖跖客饬松祥T查驗的提議,但并不同意維修。因為雙方在售后方式上沒能達成一直,問題拖了一個月也沒解決。
(來源:天禧派淘寶旗艦店)
銷售稱此前未收到磨損反饋
據(jù)悉,天禧派是顧家家居旗下的輕時尚品牌。在全國有多家門店,同時在淘寶、京東等平臺設(shè)有線上旗艦店。王女士訂購的沙發(fā)亦在網(wǎng)上同步銷售,部分顧客評價圖片和實物顏色存在一定差異,天禧派也在商品詳情頁面做了色差說明提示。
關(guān)于靠背角度和色差爭議,天禧派銷售表示產(chǎn)品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,品牌不會隨意對靠背角度進行更改,出廠時也都配有合格證書。“但門店有射燈打光,有點視覺色差是正常的?!笨头藛T表示,一開始客戶因與預(yù)期不符想要退貨,屬于個人原因違約,并非產(chǎn)品質(zhì)量問題。而且品牌所有家具都是定制款,一旦退回影響后續(xù)再售,再加上運輸物流等開銷,便需要扣除部分費用,無法全款退還。
“如果產(chǎn)品本身真的存在質(zhì)量問題,我們可以接受無理由退換貨?!碧祆砷T店的銷售人員告訴信網(wǎng),王女士還曾以“這套家具影響家庭和諧”、“沙發(fā)氣味大”等理由進行了投訴,公司也曾與其約好上門協(xié)商處理,但約好時間后客戶又改了主意,“不過,除了之前的幾次投訴外,門店和總部都沒有收到客戶關(guān)于沙發(fā)磨損的反饋?!?/p>
顧家工廠經(jīng)理赴青島溝通
得知沙發(fā)可能出現(xiàn)了磨損問題后,顧家工廠的經(jīng)理于5月29日由杭州前往青島,和天禧派的銷售人員一同來到王女士家中。天禧派的銷售人員告訴信網(wǎng):“驗收后好幾天才提出有問題,這個很難說得清是哪方的責(zé)任,我們也不知道是產(chǎn)品問題,還是顧客自己造成的損傷。如果顧客仍然覺得靠背、色差有問題,為了公平起見,可以聯(lián)系第三方鑒定機構(gòu)進行鑒定,鑒定出質(zhì)量問題的話我們會承擔(dān)全部責(zé)任?!?/p>
目前,經(jīng)雙方當(dāng)面溝通,商家表示可以為王女士更換新沙發(fā),若更換更貴的產(chǎn)品需要補差價,王女士同意接受這一解決方式,達成和解。
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