銀行系電商平臺正在逐步淪為“棄子”,6月8日,北京商報記者注意到,在“6·18”電商節(jié)大促前夕,工商銀行發(fā)布公告官宣將于6月末停止其電商平臺融e購個人商城的相關(guān)業(yè)務(wù)。從2012年首家平臺落地至今,銀行系電商平臺已經(jīng)走過了十個年頭,然而,在歷經(jīng)了不溫不火、佛系對陣電商狂歡節(jié)之后,有些銀行已經(jīng)調(diào)整了相關(guān)戰(zhàn)略,將旗下電商平臺與本行手機(jī)銀行或信用卡商城進(jìn)行整合,只有少數(shù)平臺還在運(yùn)行,在互聯(lián)網(wǎng)電商平臺鏖戰(zhàn)火熱的當(dāng)下,銀行系電商平臺前路渺茫。
融e購個人商城相關(guān)服務(wù)將停止
一年一度的電商狂歡節(jié)“6·18”即將到來,互聯(lián)網(wǎng)電商平臺正在進(jìn)入最后的促銷沖刺階段,然而卻有一家國有大行宣布將停止旗下電商平臺個人商城服務(wù)。近日,工商銀行發(fā)布《融e購個人商城重要公告》表示,因業(yè)務(wù)調(diào)整該行將于6月30日24:00停止融e購個人商城相關(guān)服務(wù)。
據(jù)了解,融e購是工商銀行在2014年1月12日正式推出的電子商務(wù)平臺,運(yùn)營至今已八年之久,并發(fā)展成為涵蓋B2C、B2B等業(yè)務(wù)且功能齊備的綜合性電商平臺。融e購個人商城匯集數(shù)碼家電、汽車、金融產(chǎn)品、服裝鞋帽、食品飲料、珠寶禮品、交通旅游等十幾大品類,數(shù)百個知名品牌,近萬件暢銷商品,支持工商銀行用戶積分抵現(xiàn)支付訂單。
自推出以來,融e購就一度被譽(yù)為銀行布局電商業(yè)務(wù)的龍頭范例,根據(jù)工商銀行年報數(shù)據(jù)顯示,2016年融e購平臺全年累計(jì)實(shí)現(xiàn)交易額超過1萬億元,2017年這一數(shù)據(jù)為1.03萬億元,2018年交易額增長至1.11萬億元。
據(jù)融e購客服人員介紹,自6月30日24:00起,融e購個人商城的服務(wù)將全部停止,如用戶需要進(jìn)行積分兌換、購買貴金屬和公益捐贈,可以登錄工商銀行手機(jī)銀行辦理。
談及工商銀行此次關(guān)閉融e購個人商城服務(wù)的考量,零壹研究院院長于百程分析稱,以前,銀行系電商平臺多以獨(dú)立App運(yùn)營,但與互聯(lián)網(wǎng)巨頭系電商平臺相比,其在互聯(lián)網(wǎng)思維、用戶運(yùn)營和商品豐富度等方面均有差距,即使是大型商業(yè)銀行在電商業(yè)務(wù)競爭中也很難占得便宜,且電商平臺投入很大。因此,在移動互聯(lián)網(wǎng)紅利見頂?shù)谋尘跋?,銀行系電商平臺的關(guān)閉也就不難理解了。
北京商報記者注意到,早在2021年12月29日,工商銀行就對融e購個人商城的部分功能進(jìn)行了調(diào)整,關(guān)閉非自營商品或服務(wù)的純現(xiàn)金購買模式,消費(fèi)者在融e購購物時需要支付不低于1元的個人綜合積分(667積分)。
一位業(yè)內(nèi)人士稱,工商銀行在近一年多的時間也逐步在將融e購業(yè)務(wù)進(jìn)行冷卻,究其原因就是該平臺的影響力不是很大,運(yùn)營成本較高。
除了關(guān)停個人商城服務(wù)之外,工商銀行還表示,將于6月30日24:00停止融e購企業(yè)商城公開銷售、商圈銷售、跨境貿(mào)易等相關(guān)服務(wù),票據(jù)經(jīng)紀(jì)、工行集采、司法拍賣等服務(wù)功能入口遷移至工商銀行門戶網(wǎng)站首頁。針對此次停止融e購個人商城相關(guān)服務(wù)以及電商業(yè)務(wù)未來轉(zhuǎn)型布局計(jì)劃,北京商報記者聯(lián)系工商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行采訪,但截至發(fā)稿未收到回復(fù)。
“6·18”銀行系電商集體“啞火”
2012年,建設(shè)銀行成立國內(nèi)首家銀行系電商平臺善融商務(wù),開啟了銀行系電商業(yè)務(wù)發(fā)展先河,在這之后交通銀行交博匯、農(nóng)業(yè)銀行E商管家、中國銀行中銀易商、工商銀行融e購、光大銀行購精彩等平臺紛紛上線,銀行系電商平臺“遍地開花”。
不過,經(jīng)過了數(shù)年的發(fā)展后,有些銀行已經(jīng)調(diào)整了相關(guān)戰(zhàn)略,將旗下電商平臺與本行手機(jī)銀行或信用卡商城進(jìn)行整合,只有少數(shù)平臺還在運(yùn)行。“6·18”電商狂歡節(jié)馬上就要來臨,北京商報記者發(fā)現(xiàn),今年各家銀行系電商平臺對“6·18”活動的宣傳都比較低調(diào),截至記者發(fā)稿,均未提前進(jìn)行宣傳造勢。
建設(shè)銀行電商平臺善融商務(wù)為消費(fèi)者提供包括數(shù)碼、家用電器、生活用品、家紡、美妝個護(hù)、品質(zhì)美酒、食品茶飲、服飾鞋包等多類商品信息,但該平臺在網(wǎng)頁上并沒有標(biāo)明“6·18”活動,促銷活動信息一欄的最新內(nèi)容也停留在2021年10月18日。
不久前,建設(shè)銀行宣布因業(yè)務(wù)調(diào)整,自4月25日起,將善融商務(wù)經(jīng)營主體由建設(shè)銀行變更為建信金服科技發(fā)展有限公司(以下簡稱“建信金服”),由建信金服負(fù)責(zé)善融商務(wù)經(jīng)營。
同樣,因6月底將暫停個人商城服務(wù),工商銀行融e購平臺也并未對“6·18”電商狂歡節(jié)進(jìn)行造勢,不過該平臺向消費(fèi)者推出了積分特惠、積分兌好物等活動。
股份制銀行中,光大銀行電商平臺購精彩商城也未標(biāo)出“6·18”相關(guān)宣傳字樣,該平臺除了為消費(fèi)者提供個護(hù)美妝、食品酒飲、數(shù)碼家電等商品外,還提供紀(jì)念鈔、金銀幣、郵票等商品的出售。當(dāng)下,銀行系電商平臺參與活動的方式也主要為電子券抵扣、積分抵扣兩種,除此之外,用戶也可以選擇分期免息購買商品。
相比銀行系電商平臺“6·18”參戰(zhàn)情況,互聯(lián)網(wǎng)電商平臺的推廣活動則強(qiáng)勢得多,京東“6·18 ”好物奇妙夜、天貓“6·18”等造勢活動已早早拉開序幕。對此,博通分析金融行業(yè)資深分析師王蓬博在接受北京商報記者采訪時表示,電商平臺是銀行擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的標(biāo)志之一,但隨著發(fā)展,企業(yè)也逐漸意識到,銀行做電商業(yè)務(wù)和真正的電商平臺還有一定的差距,不管在運(yùn)營還是成本核算等方面,電商市場格局早已穩(wěn)定,無法被輕易撼動;另外,從用戶轉(zhuǎn)化留存等數(shù)據(jù)來看,轉(zhuǎn)化成果不足?!?·18”銀行系電商平臺整體“啞火”屬于正常的市場化下選擇的行為,也標(biāo)志著銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入了更務(wù)實(shí)的階段。
下一個十年如何走
銀行系電商在誕生之初曾被寄予厚望,原因就在于銀行擁有豐富的C端、B端客戶資源,可以依靠提供金融服務(wù)來獲取收入,比如支付通道的收入、融資服務(wù)的收入等。
從運(yùn)營模式來看,當(dāng)前銀行系電商平臺主要有三種模式,第一種為僅做B2B,第二種為僅做B2C,第三種為綜合的“B2B+B2C”平臺,為企業(yè)和個人提供全生產(chǎn)鏈的綜合服務(wù)。不過,無論采取哪種模式,銀行布局電商平臺的主要目的并不是盈利,而是將平臺變?yōu)楹涂蛻袈?lián)系的紐帶,完成對客戶價值的二次利用以及開發(fā)。
易觀分析金融行業(yè)高級分析師蘇筱芮指出,當(dāng)前,某些銀行系電商平臺,沒有針對商品、店鋪構(gòu)建評價體系,技術(shù)支持和創(chuàng)新方面遠(yuǎn)不如傳統(tǒng)電商平臺,體驗(yàn)不佳導(dǎo)致平臺難以留住客戶。作為傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu),銀行扎根于線下網(wǎng)點(diǎn),在宣傳造勢方面發(fā)力不夠,品牌知悉度不高。
在互聯(lián)網(wǎng)電商平臺發(fā)展風(fēng)生水起的當(dāng)下,銀行系電商平臺無疑是在夾縫中生存。在于百程看來,銀行系電商平臺是銀行自建場景的一種方式,最終還是為金融業(yè)務(wù)服務(wù)。銀行系電商平臺定位主要還是服務(wù)客戶,提升客戶黏性,積累客戶數(shù)據(jù),而并非以銷售額最大化為目標(biāo),因此在策略上和互聯(lián)網(wǎng)電商平臺常以低價、促銷帶動銷售實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)不同。銀行系電商在不具有規(guī)模效應(yīng)的前提下,在降價上也難有競爭力。
外部競爭環(huán)境不利、物流、服務(wù)、系統(tǒng)、客戶體驗(yàn)等方面不具有優(yōu)勢,銀行系電商平臺未來如何發(fā)展?王蓬博進(jìn)一步指出,從用戶運(yùn)營的角度來看,銀行系電商平臺從選品種類到規(guī)模都應(yīng)該有所控制,不應(yīng)該繼續(xù)做成類似互聯(lián)網(wǎng)電商平臺這樣大的規(guī)模;銀行系電商業(yè)務(wù)從市場化的角度來看,缺少各方面的競爭優(yōu)勢。
在蘇筱芮看來,銀行系電商平臺未來發(fā)展如何,取決于銀行資金流、信息流、物流之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)籌能力,需要突破傳統(tǒng)銀行的桎梏,更多地融入互聯(lián)網(wǎng)思維。
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