杭州臨平百聯(lián)奧特萊斯廣場有個小米之家。6月6號，李先生在這里買了這部手機(jī)，4498元，6月9號開了發(fā)票。

李先生：“6月14日那天，我手機(jī)拿出來拍照，攝像頭拍出來很模糊，我說這是臟了嗎？一看，是攝像頭有霧?！?/font>

李先生說，當(dāng)時手機(jī)只是拍照模糊，其它功能都正常，門店建議轉(zhuǎn)給售后。

(資料圖)

李先生：“售后告訴我，新買的手機(jī)防水功能很強(qiáng)大，他們不能拆開，會破壞原有的防水功能，在開機(jī)的狀態(tài)下，快遞寄到南京的廠里進(jìn)行返廠檢測?！?/font>

李先生說，手機(jī)是6月15號寄出的。經(jīng)他同意，工作人員做了拆機(jī)檢查，說是工程師反饋，機(jī)器內(nèi)部存在多數(shù)防水標(biāo)變紅的情況。

李先生：“說可能進(jìn)液，主板有問題，我讓他們二次復(fù)檢，復(fù)檢出來之后說主板壞了、副板壞了、屏幕壞了，現(xiàn)在手機(jī)寄回來，是開不了機(jī)的?！?/font>

南京小米寄修中心 工作人員：“你手機(jī)進(jìn)液，后續(xù)有很多不穩(wěn)定性，你知道吧，我們這里沒有做任何處理。（李先生：當(dāng)時手機(jī)是可以開機(jī)的呀。）我知道，但是你手機(jī)進(jìn)液了，就有可能出現(xiàn)不開機(jī)的情況，講白了，電子產(chǎn)品里有水了，肯定會短路?！?/font>

南京小米寄修中心的工作人員表示，按照檢測結(jié)果，李先生這部手機(jī)需要更換主板。李先生看了服務(wù)單，物料加手工費(fèi)、快遞費(fèi)，需要4260塊錢。

李先生：“當(dāng)時買手機(jī)的時候，手機(jī)價格是4498元，北京那邊小米售后專員說不能享受保修，他意思是人為造成的原因。（您平時工作的環(huán)境下怎么樣的？）是有空調(diào)的，一般手機(jī)裝在兜里的。（生活中呢？）出去運(yùn)動啊什么都沒有問題。（比如說去衛(wèi)生間，會不會把手機(jī)帶進(jìn)去？）不會的?！?/font>

李先生表示，這款手機(jī)宣傳是IP68級防水，結(jié)果用了一周就進(jìn)液，他無法接受。

李先生：“IP68級防水，是最高等級的防水防塵功能，在正常使用的情況下，出現(xiàn)這種手機(jī)攝像頭起霧?！?/font>

南京小米寄修中心 工作人員：“在正常的生活中，是沒有問題的，但如果你在水中浸泡，是不能保證百分百的?！?/font>

后來，小米公關(guān)部的工作人員回復(fù)，這款手機(jī)支持IP68級防水防塵，能夠起到生活防水防潑濺效果，并一定程度上延長手機(jī)使用壽命，但該功能并非永久有效，防護(hù)性能在使用中會因高溫高濕環(huán)境、磨損、劃傷等場景導(dǎo)致下降，因此不建議浸泡、長時間在雨中或在高潮濕、嚴(yán)重沙塵環(huán)境下使用。

同時，為保持手機(jī)內(nèi)外部氣壓平衡，行業(yè)中支持IP68級防水的手機(jī)上都配有一種叫做防水透氣閥的裝置，透氣閥可以起到阻止液體進(jìn)入手機(jī)的功能，但包括水蒸氣在內(nèi)的氣體可自由通過。在日常使用環(huán)境下，少量水蒸氣可自行消退。

小米公關(guān)部還表示，經(jīng)核實，消費(fèi)者反饋自己有在淋浴時將手機(jī)放置在浴室中聽歌的習(xí)慣，該使用場景也屬于高溫高潮濕環(huán)境，相較于正常的使用場景，會有更高概率導(dǎo)致使用的手機(jī)出現(xiàn)進(jìn)液。根據(jù)小米11Ultra商品詳情說明以及售后政策，由于浸入液體而導(dǎo)致的損壞不在保修范圍內(nèi)。

記者將小米的回復(fù)轉(zhuǎn)達(dá)給李先生，他表示自己沒有這樣的習(xí)慣，不認(rèn)可對方的說法。