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近日，農(nóng)行固始縣陳淋分理處臨下班時，一名青年客戶焦急地走進(jìn)來尋求幫助。

在溝通交流中得知，該客戶因?yàn)楣ぷ髟蚪?jīng)常使用農(nóng)業(yè)銀行卡，但近日銀行卡突然不能使用，疑似被凍結(jié)，因?yàn)楣ぷ髟蛎刻煨枰崭犊?，卡里的錢不能用影響工作，客戶十分著急。

工作人員立即引導(dǎo)客戶到柜臺查詢卡狀態(tài)以及凍結(jié)原因，經(jīng)查詢得知該客戶卡是在廣東辦理，被廣東開戶行凍結(jié)了。客戶面露難色，表示已多年不去外地了，再去廣東費(fèi)時費(fèi)力，不太現(xiàn)實(shí)。

聽完客戶講述事情原委后，考慮到該客戶的實(shí)際困難，網(wǎng)點(diǎn)立即為客戶找到開戶行電話，積極與開戶行協(xié)調(diào)。廣東開戶行查詢原因后并無太大問題，表示可以解凍，但要提供一些手續(xù)。隨后，網(wǎng)點(diǎn)主管熱心輔導(dǎo)客戶填寫需要的解凍材料，通過郵件發(fā)送給對方行。經(jīng)過與廣東開戶行的有效溝通，最終不到半個小時為該客戶農(nóng)行卡成功解凍。該客戶激動地感謝說：“農(nóng)業(yè)銀行不愧是國有大行，實(shí)實(shí)在在地解決了我的難題！”客戶離開時，再次對工作人員熱情的服務(wù)態(tài)度和高效的辦事效率贊不絕口！

長期以來，農(nóng)行信陽固始縣支行始終堅守“客戶至上、始終如一”的服務(wù)理念，一直堅持從客戶實(shí)際需求出發(fā)，解決客戶急難愁盼，為客戶提供有溫度、有情懷、有擔(dān)當(dāng)?shù)膬?yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，滿足廣大客戶的金融需求，打造“群眾滿意的銀行”。（郝昱瑋）

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