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洗衣機(jī)行業(yè)滿意度創(chuàng)近5年新高 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)顯著 2022-02-15 13:23:32  來源:中國工業(yè)報(bào)

近日,中國質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)布了2021年洗衣機(jī)行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測(cè)結(jié)果,洗衣機(jī)行業(yè)用戶滿意度創(chuàng)近五年最高水平。2021年洗衣機(jī)用戶滿意度為83分,同比上升1分。當(dāng)前中國洗衣機(jī)市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)呈現(xiàn)高端化、智能化特征,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)顯著。

監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示,洗衣機(jī)智能功能的穩(wěn)定性、使用方便性得分同比均有提高。滾筒洗衣機(jī)、干衣機(jī)、大容量產(chǎn)品更受到用戶的青睞,成為中國洗衣機(jī)市場(chǎng)的主要增長點(diǎn)。洗衣機(jī)產(chǎn)品性能和功能的不斷完善提升了用戶使用體驗(yàn)和感知價(jià)值,降低了用戶抱怨。2021年洗衣機(jī)用戶感知質(zhì)量和感知價(jià)值同比上升,用戶抱怨率為5.2%,同比下降1.4個(gè)百分點(diǎn)。

此外,洗衣機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量體驗(yàn)提升明顯,未來關(guān)注 “低碳” “健康”“舒適”。中國洗衣機(jī)行業(yè)質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)指數(shù)連續(xù)兩年上升。2021年中國洗衣機(jī)行業(yè)質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)指數(shù)45.4,同比上升7.1。中國質(zhì)量協(xié)會(huì)表示,關(guān)注洗衣機(jī)技術(shù)綠色發(fā)展和健康功能的完善是未來洗衣機(jī)質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)不斷提升的關(guān)鍵。降低使用能耗和制造材料消耗、提高靜音效果和殺菌抗菌效果是行業(yè)發(fā)展的目標(biāo),也是關(guān)注的焦點(diǎn)。

關(guān)鍵詞: 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 升級(jí)顯著 洗衣機(jī)行業(yè) 用戶使用體驗(yàn)

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