近年來,家電行業(yè)出現(xiàn)了一個(gè)頗為反常的現(xiàn)象,那就是不少家電品類銷量在下滑,但銷售額卻不降反升。
量降額升,對(duì)于家電品牌來說,是行業(yè)下行期難得的安慰。我認(rèn)為,這既是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的內(nèi)在要求,也是消費(fèi)走向高端品質(zhì)化的顯性表征。
目前,家電企業(yè)、零售渠道都在大力“推高賣新”,表象來看就是很多家電產(chǎn)品的價(jià)格越來越貴。六七千元的洗地機(jī)、洗碗機(jī),上萬元的大屏電視、新風(fēng)空調(diào),比比皆是。推高賣新,成為家電業(yè)的共識(shí),一些主打高端的品牌也因此獲得了時(shí)代紅利。
但需要注意的是,一些品牌打著“推高賣新”的旗號(hào),實(shí)現(xiàn)的是漲價(jià)目的。直接表現(xiàn)就是,將高端和高價(jià)直接劃等號(hào)。但高價(jià)的背后,卻很可能有一些消費(fèi)者看不到的“消費(fèi)黑洞”,比如性能減配、功能冗余、服務(wù)缺失,最后用戶的購(gòu)買和使用體驗(yàn)都達(dá)不到預(yù)期。
舉例來說,一些電視品牌號(hào)稱推出8K電視,但實(shí)際上只是屏體是8K分辨率的,接口、芯片都不是8K級(jí)別的,用戶看到的畫質(zhì)并不是8K內(nèi)容。還有一些品牌推出的高端新品,號(hào)稱支持8K,實(shí)際上只是4K電視,只是支持8K解碼,在8K片源很少的情況下,8K解碼并沒有什么意義。
再有,一些空調(diào)品牌推出了無風(fēng)感、柔風(fēng)產(chǎn)品,概念起來后價(jià)格開始水漲船高,但其實(shí)只是在導(dǎo)風(fēng)板上做了一些微創(chuàng)新,成本并不高。但在一些關(guān)鍵部件上卻偷工減料,如室內(nèi)外機(jī)連接管不是全銅等。
所以,“推高賣新”是企業(yè)的訴求,也是家電行業(yè)實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)發(fā)展的動(dòng)力所在。但企業(yè)不能為了追求利潤(rùn)而丟棄了品質(zhì)、服務(wù)和創(chuàng)新,消費(fèi)者在追求高品質(zhì)生活的過程中,也需要保持一定的理性。
對(duì)于消費(fèi)者來說,到底該如何面對(duì)企業(yè)的“推高賣新”呢?我認(rèn)為,有三點(diǎn)是需要注意的,或者可以去做的。
第一,對(duì)當(dāng)下的一些高端科技要有一些基本了解,盡量的消除認(rèn)知差。
消費(fèi)者雖然不是技術(shù)專家,但對(duì)一些流行的、前沿的科技,還是盡量要有一些了解。比如,高端電視顯示技術(shù)主要有激光、OLED、Mini LED,高端空調(diào)具備新風(fēng)、除菌等能力,高端洗衣機(jī)能空氣洗、自清潔等。在信息不對(duì)稱的情況下,消費(fèi)者就容易被不良商家“忽悠”,平時(shí)多了解一些前沿科技,可以避免買一些過時(shí)的、落后的產(chǎn)品。
第二,對(duì)于一些新品類電器,不要沖動(dòng)消費(fèi)。
最近幾年,除了冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、煙機(jī)、灶具、消毒柜等傳統(tǒng)電器之外,家電業(yè)出現(xiàn)了很多新品類電器。比如洗碗機(jī)很多人都想購(gòu)買,認(rèn)為能提升生活品質(zhì),但洗碗機(jī)對(duì)于安裝條件有較大的要求,擁擠的廚房如何放置也是問題。同時(shí),像水槽洗碗機(jī)、嵌入式洗碗機(jī)等還要考慮到一些安全問題,如不能離燃?xì)夤艿肋^近等。在購(gòu)買前,需要充分咨詢,不能等買回去再考慮安裝、安全等問題。
再比如,洗地機(jī)非?;鸨?,幾十個(gè)新品牌一兩年內(nèi)就涌現(xiàn)出來。需要看到的是,這個(gè)產(chǎn)品的技術(shù)在快速進(jìn)化,從單滾刷到雙滾刷,從手動(dòng)清潔到自清潔,從不能烘干到自動(dòng)烘干等,但是如果超前購(gòu)買,結(jié)果很可能是成為品牌的實(shí)驗(yàn)“小白鼠”,真正使用的時(shí)候,拖不干凈、細(xì)菌多、不夠輕便等問題會(huì)層出不窮。
還有一些新品類小家電,看起來設(shè)計(jì)精巧,也有助于提升生活品質(zhì),但買回來后使用頻次很低,只能長(zhǎng)期放在家里吃灰,建議不要沖動(dòng)消費(fèi)。舉一些例子,比如疫情期間,不少年輕人買牛排機(jī)、三明治機(jī)、酸奶機(jī)、氣泡水機(jī),打造所謂西式的生活方式,但由于食材采買難、中式飲食習(xí)慣難改以及生活節(jié)奏快等原因,基本用了一兩次就放起來,長(zhǎng)期處于吃灰的狀態(tài)。所以,一定不要沖動(dòng)消費(fèi),要根據(jù)自己的真實(shí)生活場(chǎng)景來進(jìn)行消費(fèi)決策。
第三,最好要先體驗(yàn)后購(gòu)買。
現(xiàn)在電商平臺(tái)相對(duì)強(qiáng)勢(shì),網(wǎng)購(gòu)在家電行業(yè)的比重也越來越大,如今已接近50%。但對(duì)于家電產(chǎn)品來說,線下體驗(yàn)還是非常重要的。高端產(chǎn)品和新品類產(chǎn)品,對(duì)消費(fèi)者來說,最大的盲區(qū)就是可參考的“信息少”,不像普通家電產(chǎn)品已經(jīng)經(jīng)過了大用戶量的驗(yàn)證。所以,消費(fèi)者在購(gòu)買這些產(chǎn)品時(shí),可以先去線下品牌專賣店、家電連鎖店等進(jìn)行直觀體驗(yàn),獲得一手體驗(yàn)信息后,再結(jié)合網(wǎng)上的信息進(jìn)行決策。
總結(jié)一下,購(gòu)買高端新品家電,要想避免“消費(fèi)黑洞”,一是要了解一定的行業(yè)知識(shí),尤其是一些前沿科技,避免買過時(shí)的技術(shù)和產(chǎn)品;二是買新品類家電,要結(jié)合自己真實(shí)的使用場(chǎng)景去購(gòu)買,不要沖動(dòng)消費(fèi);三是高端新品最好先體驗(yàn)后購(gòu)買,不能只看網(wǎng)上信息去做決策。
關(guān)鍵詞: 消費(fèi)黑洞 家電企業(yè) 產(chǎn)品技術(shù) 手動(dòng)清潔
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