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網(wǎng)易嚴(yán)選被指無(wú)憂退貨成擺設(shè) 萬(wàn)元商品退貨費(fèi)1000多 2018-06-27 08:45:11  來(lái)源:新浪科技|0

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來(lái)源: 玩機(jī)情報(bào)局 玩機(jī)小王子

如果你網(wǎng)購(gòu)一款上萬(wàn)元的貴重商品,突然看到購(gòu)物者評(píng)價(jià)商品不好,你會(huì)怎么做?肯定是立即退貨,對(duì)么?你沒收到貨,就立即退貨了,請(qǐng)問你還需要承擔(dān)費(fèi)用么?

很多網(wǎng)友肯定會(huì)說(shuō),我沒拿到貨,沒拆封,我憑什么要承擔(dān)費(fèi)用?但是一位宋先生在網(wǎng)易嚴(yán)選這樣的B2C電商平臺(tái)上購(gòu)買一款價(jià)格高達(dá)11999元的網(wǎng)易嚴(yán)選自營(yíng)按摩椅,沒收到貨就選擇退貨,卻被網(wǎng)易嚴(yán)選要求支付運(yùn)費(fèi)712元以及翻新包材料費(fèi)400元。

宋先生頓時(shí)覺得自己被騙了,這哪里是電商平臺(tái),簡(jiǎn)直是“雁過拔毛”的銷售模式啊!

買了件豪華按摩椅,發(fā)現(xiàn)大量差評(píng)

據(jù)宋先生介紹,他一直是網(wǎng)易嚴(yán)選的老客戶,家里很多東西都是在嚴(yán)選上購(gòu)買的。最近,肩膀不舒服,想買個(gè)按摩椅,于是又想到嚴(yán)選??戳艘惶?1999元的“網(wǎng)易智造太空艙按摩大師椅”,感覺功能齊全,于是就下單購(gòu)買了。

然后就一直在刷網(wǎng)易嚴(yán)選APP查看物流狀態(tài),無(wú)意間看到這款按摩椅后面購(gòu)買者評(píng)價(jià),一共6條評(píng)價(jià)里有三條是差評(píng)。其中一條列舉了這款按摩椅的五大罪狀:太大占地方、氣味大有毒、加熱不在腰部、肩頸按摩不到、氣囊沒有按摩作用等,總之花錢買了個(gè)沒地方扔的大家伙。

宋先生看到這條評(píng)價(jià)后,非常擔(dān)心自己花10000多元買個(gè)廢物,放在家里占地方,看著心煩。于是立即選擇了退貨。

30無(wú)憂退換貨成謊言?想退貨要繳1112元

在網(wǎng)易嚴(yán)選這款按摩椅的正下方,清楚的寫著“30天無(wú)憂退換貨、48小時(shí)快速退款、網(wǎng)易自營(yíng)品牌、滿88元包郵”,顯然這是告知消費(fèi)者,按摩椅買后如果不滿意,30天之內(nèi)可以無(wú)憂退貨。

據(jù)宋先生介紹,由于網(wǎng)易嚴(yán)選標(biāo)明這款按摩椅是30天無(wú)憂退貨,于是他才選擇的退貨??墒菂s被網(wǎng)易嚴(yán)選電話客服告知,需要繳納2000多元的退貨費(fèi),包含了來(lái)回運(yùn)費(fèi)、檢查費(fèi)、包裝費(fèi)等。宋先生告訴客服,他根本沒收貨,沒看到貨,你們收什么檢查費(fèi)?

然后,他收到網(wǎng)易嚴(yán)選客服發(fā)來(lái)的短信,產(chǎn)品退回費(fèi)712元+翻新包材費(fèi)400元,共計(jì)1112元。

買個(gè)了10000多的30天無(wú)憂退貨商品,消費(fèi)者根本沒碰商品,退貨就收1112元。宋先生說(shuō):“這哪里是無(wú)憂退貨,簡(jiǎn)直是敲詐消費(fèi)者。”

筆者就此咨詢了某律師事務(wù)所孫律師,她認(rèn)為,在網(wǎng)易嚴(yán)選該按摩椅下方告知消費(fèi)者“30天無(wú)憂退貨“的說(shuō)明中,嚴(yán)選并未明確聲明該商品的退換貨費(fèi)用,默認(rèn)就是“無(wú)憂免費(fèi)退貨”?,F(xiàn)在消費(fèi)者退貨卻又要收錢,這顯然涉嫌欺詐消費(fèi)者。

這里還有個(gè)小插曲。宋先生已經(jīng)在網(wǎng)易嚴(yán)選App上選擇退貨,可是第二天的夜里12點(diǎn),還是收到配送和安裝公司的短信,告知第二天要上門安裝。

宋先生第二天緊急打嚴(yán)選客服電話告知自己已經(jīng)網(wǎng)上退貨,不需要送貨安裝,這才沒上門。他感嘆,這網(wǎng)易嚴(yán)選的電商平臺(tái)和物流信息難道還是割裂的?購(gòu)物體驗(yàn)實(shí)在是堪憂。

電商越來(lái)越普及的時(shí)代,消費(fèi)者關(guān)心的不再只是商品價(jià)格,更在乎購(gòu)物服務(wù)水平、購(gòu)物體驗(yàn)好壞,網(wǎng)易嚴(yán)選作為一家號(hào)稱嚴(yán)格控制品質(zhì),為消費(fèi)者創(chuàng)造“好生活”的電商平臺(tái),卻與消費(fèi)者玩文字游戲,為消費(fèi)者挖坑,這必然損害品牌和口碑。

以后,誰(shuí)還敢在網(wǎng)易嚴(yán)選購(gòu)物,這種“雁過拔毛”的銷售方式,實(shí)在是太可怕了!

關(guān)鍵詞: 網(wǎng)易 退換貨 按摩椅

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